職位描述

一、工作內(nèi)容
1.負責客戶的接待,維護與回訪,建立客戶檔案
2.及時處理客戶反饋的問題,保證與客戶的友好合作
3.實施部門月度、季度、年度回訪計劃,完成既定的回訪目標和回訪任務
4.完成領導指派的臨時工作
二、任務要求
1.與客戶建立良好聯(lián)系,保持持續(xù)跟進客戶的耐心,并對客戶進行對應的對接工作
2.個性開朗,大方做事積極主動,有耐心,充滿正能量,熟練使用office辦公軟件
3.普通話標準口齒清晰,有較強的溝通能力及良好的學習意識
三、特殊說明
1.有專人一對一帶教
2.工作時間正常 單休

上班地點

工作地址: 南寧市良慶區(qū)銀海大道903號 查看上班路線

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【崗位職責】 1.售后接待:負責天貓、京東、拼多多等各電商平臺的售后接待,安撫好客戶情緒,及時給出解決方案,確保客戶滿意; 2.維護客戶關系:維護好與客戶關系,降低退款率,提高服務滿意度; 3.售后問題處理:及時處理好客戶的售后問題:退貨/退款申請、退換貨、投訴、維權等,并做好后續(xù)跟進; 3.工單處理:負責所有店鋪的售后工單,客戶投訴時,及時電話聯(lián)系協(xié)商處理,如果解決不了及時上報部門主管,并協(xié)助后續(xù)申訴工作; 4.售后登記:登記售后相關表格,并對售后問題進行分類,對于高頻發(fā)生的售后問題及時上報主管。 【任職要求】 1.中專以上學歷,打字速度50字/分以上,具備1年以上電商客服工作經(jīng)驗; 2.具備同理心和良好的抗壓能力; 3.具備溝通能力,遇到緊急的售后問題能獨立電話客戶處理好。 4.早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,一周換一次班能接受早晚輪班制; 【薪資待遇】4000-5000元/月 【晉升發(fā)展】有個人發(fā)展空間,明確晉升通道,半年到一年一次漲薪評估機會。不定期提供線上課程學習,表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得外出學習機會 【公司福利】繳納五險、外訓學習、每半年至一年評估漲薪晉升、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等。
2025-02-06
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2025-02-05
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2025-02-03
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2025-02-03
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2025-02-03
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2025-02-03
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2025-02-03
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2025-02-02
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崗位職責 1.應對客戶咨詢、受理投訴 2.收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔 3. 掌握產(chǎn)品知識,深入了解公司銷售的二手汽車產(chǎn)品 4. 及時記錄客戶反饋、問題和解決方案,生成相關報告和數(shù)據(jù)統(tǒng)計 5. 協(xié)助部門處理其他事項 任職要求: 1.有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先,對汽車有基礎了解 2. 具備良好的客戶服務意識和服務質(zhì)量控制能力,能夠為客戶提供專業(yè)和滿意的售后服務; 上班時間:9:30~18:30,月休4天。薪資3~4k含績效,繳納五險一金
2025-02-02
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