引導(dǎo)姐姐

1、負責(zé)汽車售后全流程服務(wù)，包括電話預(yù)約及咨詢，客戶進店接待，評估車輛外觀、內(nèi)飾、機械等部分的維修要求并記錄，按規(guī)定報價，把控維修進度，監(jiān)督交車流程和增項服務(wù)等 2、與客戶進行溝通，向客戶講解車輛保養(yǎng)相關(guān)知識 3、認真聽取和記錄客戶意見、建議和投訴，及時上報并解決 4、負責(zé)解答客戶的日常咨詢，協(xié)助客戶處理常規(guī)事項

工作內(nèi)容 1 、客戶進店接待和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌，具有良好的服務(wù)意識; 2、評估車輛外觀、內(nèi)飾、機械等部分的維修要求并記錄，按規(guī)定報價，把控維修進度，監(jiān)督交車流程和增項服務(wù)等 3、 與客戶進行溝通，向客戶講解車輛保養(yǎng)相關(guān)知識 4、 認真聽取和記錄客戶意見、建議和投訴，及時上報并解決 5、 負責(zé)解答客戶的日常咨詢，協(xié)助客戶處理常規(guī)事項

1、掌握有關(guān)汽車外觀檢測的技術(shù)標(biāo)準、規(guī)范和規(guī)程，熟練操作所負責(zé)檢測的儀器、設(shè)備、工具。 2、負責(zé)核對上線檢測車輛的相關(guān)信息。 3、嚴格按照檢驗標(biāo)準和檢驗方法、作業(yè)指導(dǎo)書、工作流程進行各項車輛上線檢驗項目。 4、按規(guī)定的路線和車速駕駛車輛，嚴格按照電子燈牌的指示或檢測規(guī)程進行操作。 5、協(xié)助檢驗員進行車輛安全檢測的相關(guān)工作。 6、協(xié)助公司其他部門完成網(wǎng)上預(yù)約、VIP客戶的車輛年檢工作。 崗位要求： 1、高中以上，專業(yè)不限 2、22-40，男性 3、A1/A2駕照，⑤年以上安全駕齡，熟悉汽車構(gòu)造 4、具備責(zé)任心、紀律性、誠信、主動性、團隊精神、服務(wù)意識

1、負責(zé)完成公司年度經(jīng)營計劃中的售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)； 2、負責(zé)售后部門的各項業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督指導(dǎo)維修組、業(yè)務(wù)接待、索賠員等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其他部門的關(guān)系； 3、負責(zé)售后人員業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)和提升，加強服務(wù)部門的人才梯隊建設(shè)；關(guān)注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議 ； 4、負責(zé)接待和處理重大客戶投訴工作，以及客戶滿意度的改進，保證售后服務(wù)質(zhì)量的提升； 5、負責(zé)售后業(yè)務(wù)報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)； 6、負責(zé)本部監(jiān)督維護硬件設(shè)備、原件系統(tǒng)、消防設(shè)備、物品財產(chǎn)能源資源的安全，保障正常運行管理； 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項工作。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)新車交付流程的全程跟進與執(zhí)行，包括車輛的驗收、清潔、整備以及相關(guān)文件資料的準備與核對，確保交付車輛處于最佳狀態(tài)且手續(xù)完備。 2.與銷售團隊緊密協(xié)作，依據(jù)銷售訂單與交付計劃，精準安排車輛交付時間與順序，及時向客戶通報交付進度，保障交付工作高效有序開展。 3.熱情接待前來提車的客戶，為其提供專業(yè)、細致且全面的車輛交付講解服務(wù)，涵蓋車輛功能演示、操作指南、保修政策以及售后服務(wù)介紹等，耐心解答客戶疑問，確?？蛻羟逦私廛囕v使用與維護要點。 4.嚴格按照公司規(guī)定與標(biāo)準流程，協(xié)助客戶完成購車款項支付、保險辦理、車輛上牌等一系列手續(xù)，確保所有手續(xù)合法合規(guī)、準確無誤。 5.收集并整理客戶在交付過程中的反饋信息與需求建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)同推動交付流程優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量提升。 6.負責(zé)交付區(qū)域的日常管理與維護，確保環(huán)境整潔、展示有序，營造良好的交付氛圍。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。 2.具備 1 - 3 年 4S 店工作經(jīng)驗，熟悉汽車銷售與交付流程者優(yōu)先。 3.形象良好，具備出色的溝通表達能力與服務(wù)意識，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4.工作認真負責(zé)、嚴謹細致，具備較強的問題解決能力與應(yīng)變能力，能夠妥善處理交付過程中的各類突發(fā)情況。 5.熟練掌握辦公軟件操作，具備一定的文檔處理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。 6.持有 C1 及以上駕駛證，駕駛技術(shù)嫻熟，無重大交通事故記錄。

投遞需備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲備售后服務(wù)總監(jiān)。 任職要求： 1、全日制大專（含）以上學(xué)歷，持C照以上； 2、有5年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗，了解汽車售后管理的相關(guān)法律法規(guī)； 2、熟悉汽車售后渠道開拓和運作流程，較強的市場定位分析能力，對行業(yè)發(fā)展有前瞻性研究； 3、具備良好的素質(zhì)，自信并能面對壓力，善于激勵售后團隊，發(fā)展他人，注重結(jié)果且善于處理矛盾； 4、溝通協(xié)調(diào)能力較強。 崗位職責(zé)： 1、全面負責(zé)售后團隊的管理，業(yè)務(wù)開展，帶領(lǐng)售后團隊完成相關(guān)目標(biāo)； 2、引導(dǎo)控制并規(guī)范所有維修流程； 3、完成集團公司部署的關(guān)于售后服務(wù)相關(guān)周、月、季度、半年和全年的工作報告； 4、監(jiān)控客戶滿意度情況，提出改進建議并監(jiān)控實施，并處理相關(guān)客訴； 5、負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施； 6、負責(zé)本部門員工隊伍建設(shè)，不定期組織售后服務(wù)各部門的專業(yè)培訓(xùn)，加強部門的人才梯隊建設(shè)； 7、日常流程工作的優(yōu)化、驗證和內(nèi)控制度的落實； 8、負責(zé)售后5S的管理； 9、根據(jù)市場動態(tài)或競爭對手的相關(guān)促銷與激勵政策制定有效可行的營銷方案。 10、完成上級交辦的工作任務(wù)。

1、及時熱誠地接待客戶，并實行首問負責(zé)原則；對所接待的客戶負責(zé)及時聯(lián)系和解答客戶疑問； 2、負責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案； 3、正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價； 4、在與顧客達成一致后負責(zé)填寫和簽定修理委托書； 5、做好車輛維修結(jié)束后的后續(xù)工作； 6、嚴格按照售后服務(wù)中心運作手冊服務(wù)流程進行業(yè)務(wù)操作。

1、與主機廠TAC及索賠科室保持聯(lián)系，按時間節(jié)點反饋索賠單據(jù)，管控市場活動，及時反饋質(zhì)量信息 2、對保修的索賠單據(jù)進行審核和提交 3、編寫索賠預(yù)申請單，審核道路救援單，管控特殊事件申請單 4、及時統(tǒng)計各項報表數(shù)據(jù)，

投遞備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲備售后經(jīng)理崗 1、制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調(diào)整計劃； 2、編制年度部門費用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行； 3、貫徹公司內(nèi)部和主機廠制定的標(biāo)準和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準和流程執(zhí)行情況； 4、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 5、監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門財務(wù)狀況，對售后服務(wù)收入和利潤進行計劃、監(jiān)督、控制，監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 6、了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場戰(zhàn)略，指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度； 7、拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 8、牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作； 9、建設(shè)團隊和培養(yǎng)人員，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升，牽頭部門內(nèi)各項培訓(xùn)，完成廠家崗位認證； 10、協(xié)助總經(jīng)理進行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時性工作。

1、負責(zé)將新車交付給客戶，包括電話預(yù)約及咨詢，客戶進店接待，評估車輛外觀、內(nèi)飾、機械等部分的維修要求并記錄，按規(guī)定報價，把控維修進度，監(jiān)督交車流程和增項服務(wù)等。 2、與客戶進行溝通，向客戶講解車輛保養(yǎng)相關(guān)知識。 3、負責(zé)新車衍生品銷售。 4、認真聽取和記錄客戶意見、建議和投訴，及時上報并解決 5、負責(zé)解答客戶的日常咨詢，協(xié)助客戶處理常規(guī)事項