柳州網(wǎng)絡(luò)客服招聘 柳州客服工資水平

相信很多人都有網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的經(jīng)歷吧！一般我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)一些服務(wù)或者是產(chǎn)品的時(shí)候，如果有什么不懂的地方，都會(huì)選擇去咨詢(xún)客服問(wèn)清楚詳細(xì)，最常見(jiàn)的就是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候我們對(duì)于該產(chǎn)品的功效或者是型號(hào)不是特別的了解就會(huì)選擇咨詢(xún)?nèi)斯さ目头３诉@些呢，還有游戲客服、電信客服等等。說(shuō)到這里相信很多的小伙伴們對(duì)于客服的工作有點(diǎn)好奇，客服一般是做什么的呢？柳州網(wǎng)絡(luò)客服招聘信息在哪里有？下面一起來(lái)和小編看看吧！

一、柳州網(wǎng)絡(luò)客服招聘

下面是小編了解的有關(guān)柳州網(wǎng)絡(luò)客服的有關(guān)工作招聘信息

二、柳州客服工資水平

具體得看行業(yè)，雖是同為網(wǎng)上客服，行業(yè)不一樣，提成不一樣，但是基本上都是二三千的基礎(chǔ)工資加提成這樣子的薪酬結(jié)構(gòu)。

下面是一些網(wǎng)友分享的內(nèi)容：其實(shí)這個(gè)也是看地區(qū)以及店鋪的規(guī)模的，像在廣州這邊，一般的地方客服3000-4000左右，如果店鋪規(guī)模比較大，那么有提成，那么可以拿到5000-6000的樣子，像我去年，在一個(gè)店鋪?zhàn)鍪矍?，那個(gè)月業(yè)績(jī)做的比較好，發(fā)了6800多的，然后另外一個(gè)做售后的，那個(gè)月改了很多中差評(píng)，她發(fā)了7000多的，還有些地方，做的時(shí)間久了，還會(huì)給員工發(fā)年終獎(jiǎng)和績(jī)效之類(lèi)的，如果你想找這種工作，建議找大一點(diǎn)規(guī)模的，因?yàn)榇蟮曜樱龈＠鞣矫娑际遣诲e(cuò)的，而且也有升值空間，也能學(xué)到東西。

三、客服工作內(nèi)容

淘寶客服具體的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：

1、打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專(zhuān)區(qū)買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。

2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3、推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5、買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

6、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7、有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款。

8、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

9、回訪兩個(gè)月之前的老客戶(hù)，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶(hù)回訪表中

好啦，上面就是今天小編給大家介紹的有關(guān)柳州網(wǎng)絡(luò)客服招聘以及客服的工作內(nèi)容信息啦，不知道大家了解的怎么樣了呢？客服的工作一般是比較需要耐心的，感興趣的小伙伴們可以嘗試一下哦！如果大家想要了解更多的有關(guān)南寧的工作招聘信息的話(huà)，歡迎大家前往桂聘查詢(xún)哦！