崇左客服是做什么的 客服需要具備的素質(zhì)

客服的種類有很多，比如說(shuō)一些購(gòu)物平臺(tái)的客服，或者是一些汽車、服裝以及化妝品專賣店的客服，但是呢，這些客服的主要工作都是大同小異，他們主要都是幫助人們解決一些有關(guān)購(gòu)物消費(fèi)而產(chǎn)生的問(wèn)題，或者是一些售后服務(wù)等等，無(wú)論是線上客服還是線下客服，他們的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容都是差不多的。但是呢，成為一名優(yōu)秀的客服，你也要具備一些良好的品質(zhì)，比如說(shuō)細(xì)心、溫柔，耐心的解決顧客的疑問(wèn)和問(wèn)題。然而他們的工資水平和他們的工作內(nèi)容也不太成正比。那么，崇左客服工資水平怎么樣呢？

一、崇左客服是做什么的

1、客戶資料管理、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3、資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

4、客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5、完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

二、客服需要具備的素質(zhì)

1、發(fā)現(xiàn)客服工作的優(yōu)點(diǎn)

如果你是一個(gè)職場(chǎng)新人，在剛?cè)肟头@一行業(yè)的時(shí)候，就應(yīng)該對(duì)客服行業(yè)進(jìn)行一個(gè)全面的了解，發(fā)現(xiàn)客服工作中的優(yōu)點(diǎn)，才會(huì)讓你在今后的工作中更加自信地服務(wù)客戶。

2、找到工作的價(jià)值

在工作一段時(shí)間之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果找不到工作中的價(jià)值，或者客服工作的價(jià)值，你會(huì)做的越來(lái)越?jīng)]有勁，甚至想要放棄。然而找到工作中的價(jià)值以及你存在的意義，就能夠支撐你優(yōu)秀地走下去。

3、發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)

工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題，但是這個(gè)時(shí)候的你，千萬(wàn)不要灰心，這時(shí)候找到自己的閃光點(diǎn)，才會(huì)讓你更加自信地做下去。

4、學(xué)會(huì)借經(jīng)驗(yàn)

如果你是客服新手，你就應(yīng)該認(rèn)清自己在客服工作方面并沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候適當(dāng)?shù)卣?qǐng)教別人，借助別人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助自己快速成長(zhǎng)，才是最正確的做法。

5、學(xué)會(huì)反思自己

無(wú)論是客服工作還是其他崗位，只有在不斷地反思和總結(jié)中才能夠讓自己更加的胸有成竹，才能夠讓客戶的服務(wù)變得更加有趣，讓自己優(yōu)秀的同時(shí)，世界都變得明亮起來(lái)。

6、客服工作看起來(lái)枯燥無(wú)味，其實(shí)真正把它當(dāng)做事業(yè)去做，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要學(xué)習(xí)的東西還有很多，如果你能夠認(rèn)真地在客服的崗位上堅(jiān)持3-5年，我相信走出客服崗位，你將會(huì)擁有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

三、如何做好一名客服

1、了解自己的企業(yè)。

想要做好客服工作，首先得了解企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)的組織架構(gòu)，企業(yè)的文化，企業(yè)的發(fā)展前景和目標(biāo)，企業(yè)日常運(yùn)行制度等等。

2、找準(zhǔn)自己的定位。

了解企業(yè)后，要分析一下自己的職業(yè)規(guī)劃是否和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，只有自己的小目標(biāo)能融入于企業(yè)的大目標(biāo)，客服工作才能長(zhǎng)久。

3、了解工作的內(nèi)容。

客服工作的范圍實(shí)際上是很廣的，要根據(jù)每家公司的具體的客服崗位需求，盡快掌握客服工作的內(nèi)容。

4、了解服務(wù)的對(duì)象。

無(wú)論是哪種性質(zhì)的客服工作，我們的服務(wù)對(duì)象是各種各樣的客戶，這對(duì)每個(gè)人都是一種能力的考驗(yàn)；換個(gè)思路，客戶是我們的上帝，沒(méi)有客戶企業(yè)無(wú)法立足和發(fā)展，我們也可能面臨著失業(yè)的危機(jī)。

5、提升工作的技巧。

提升工作技巧，是提高工作效率的關(guān)鍵。想要做好客服工作，在不斷的工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)提升工作技巧是很重要的。

其實(shí)，無(wú)論是線上的客服還是線下的客服，他們的工作都不是那么輕松的，因?yàn)樗麄兒芏鄷r(shí)候在解決顧客的問(wèn)題時(shí)，還要忍受顧客提出的一些不合理要求，甚至還有一些顧客情緒比較激動(dòng)時(shí)，還會(huì)謾罵我們的客服人員等等，所以說(shuō)客服是服務(wù)行業(yè)中比較辛苦的工作。