客服

崗位職責(zé)： 1.處理一件代發(fā)相關(guān)事物，打印面單 2.跟進(jìn)物流狀態(tài)，回復(fù)客戶信息 3.配合財(cái)務(wù)做好核銷，對(duì)賬工作 4.對(duì)數(shù)字及細(xì)節(jié)敏感，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，抗壓能力強(qiáng) 職位要求： 1、中專以上學(xué)歷，有物流或電商客服經(jīng)驗(yàn)； 2.熟練使用辦公軟件，須使用安卓系統(tǒng)手機(jī)或有備用機(jī)（配工作微信）； 3.工作仔細(xì)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的溝通及處理問題的能力； 上班時(shí)間：早班：8:00-12:00,14:00-18:00 （在公司） 中班：14:00-17:00（在公司）,18:00-23:00(居家辦公） 薪資待遇： 1、社保+年終獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)+年底優(yōu)秀獎(jiǎng) 2、法定假日帶薪休假，節(jié)日福利，上六休一

崗位名稱：客服經(jīng)理 工作要求： 1.喜歡聽音樂，并對(duì)流行音樂有基本的了解 2.性格開朗，善于溝通和表達(dá)，能夠及時(shí)解決客戶的問題 3.無不良嗜好，不良記錄者 4.大學(xué)生學(xué)歷優(yōu)先錄用 5.五官端正，重視形象打扮 6.18-30歲，身高158以上 公司福利：享受生日假，生日大禮包，定期舉行戶外活動(dòng)，每季度可參與獲得獎(jiǎng)金名額評(píng)選，每日2頓豐富工作餐 工作環(huán)境：玉林市唯一大型室內(nèi)演唱會(huì)，健康綠色經(jīng)營場(chǎng)所無不良色素，年輕化管理團(tuán)隊(duì)易溝通交流，所有條件均為真實(shí)，歡迎各位應(yīng)聘者實(shí)地考察 薪資結(jié)構(gòu)：底薪8000+提成+獎(jiǎng)金+線上團(tuán)購傭金

崗位職責(zé)： 1.確保在一分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識(shí)庫解決方案，避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無意義表情。 2.平均會(huì)話處理時(shí)長控制在3分30秒以內(nèi)，500個(gè)會(huì)話量，首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)接線過程中的批量性問題。 4.參與每日班會(huì)，全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點(diǎn)。 5.遇到無法解決的問題時(shí)，首先查閱知識(shí)庫，如未找到相關(guān)解答或無法解決，及時(shí)向組長求助并移交處理。 6.對(duì)于復(fù)雜或需要長時(shí)間跟進(jìn)的問題，保持與店主的溝通，及時(shí)轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，保證每天7.5小時(shí)的在線時(shí)長，包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息、喝水、上洗手間時(shí)間。離崗前必須向組長報(bào)備，并確保處理完當(dāng)前會(huì)話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時(shí)移交給對(duì)應(yīng)處理人員：售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組，影響在線會(huì)話效率的問題轉(zhuǎn)交組長，客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理（在線客訴技能組）。具體流轉(zhuǎn)場(chǎng)景參照知識(shí)庫線上流程指引圖 9.針對(duì)在線會(huì)話過程中：顧客店內(nèi)砸東西，工商檢查，店主情緒激動(dòng)，要求退設(shè)備，商品過期等異常場(chǎng)景需第一時(shí)間轉(zhuǎn)接會(huì)話至當(dāng)班組長并說明情況，如組長無法處理的需再次向上級(jí)主管反饋處理. 在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄，根據(jù)店主問題提供個(gè)性化回復(fù)。在建立工單前，需核實(shí)是否已存在相應(yīng)工單，避免重復(fù)操作。 任職要求 1、教育水平：高中以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)： ①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 ③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問題。 ④具備良好的抗壓能力，能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度，并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動(dòng)工作。 ⑥熟練電腦操作，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。

崗位說明： 1.使用聊天工具在線與買家交流、介紹產(chǎn)品引導(dǎo)客戶下單！ 2.客戶下單后，跟進(jìn)發(fā)貨、物流狀態(tài)，完成訂單引導(dǎo)客戶好評(píng)！ 任職要求： 1.初中以上學(xué)歷，18-30周歲，男女不限 2.從事淘寶及電商平臺(tái)有一定的基礎(chǔ)，或者有家具行業(yè)者優(yōu)先考慮！ 3.有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，溝通能力強(qiáng)者優(yōu)先 4.電腦打字速度快優(yōu)先！ 5.有責(zé)任心，有上進(jìn)心，頭腦反應(yīng)敏捷，思路清晰，具有團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)，服從上級(jí)調(diào)配工作，服從早晚班調(diào)整！ 工作時(shí)間：早班8:30-17:30 晚班15：30-24:00