酒店前臺(tái)

酒店同等崗位經(jīng)驗(yàn)一年以上優(yōu)先

一、崗位職責(zé)： 1、做好前臺(tái)接待工作，為顧客辦理入住、退房等相關(guān)手續(xù)； 2、做好前臺(tái)收銀及物品保管工作； 二、任職資格： 1、年齡18—27周歲，初中以上學(xué)歷，男女不限 2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)使用基礎(chǔ)電腦辦公軟件； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；具備良好的溝通能力，有責(zé)任心，具有親和力 三、工作時(shí)間： 三班倒，上六休二 早班8點(diǎn)-16點(diǎn) 中班16點(diǎn)-24點(diǎn) 晚班24點(diǎn)-08點(diǎn) 薪酬待遇： 1、工資結(jié)構(gòu)：底薪2200+售卡提成 （賣(mài)卡提成）+夜班補(bǔ)貼20塊一晚+績(jī)效200+全勤100 綜合薪資：月入4000k+ 2、包吃住，同事好相處 晉升空間大。

1.有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn) 2.服從安排 3.年齡20到35 4.做過(guò)銷(xiāo)售優(yōu)先

20-35歲之間 掌握對(duì)客服務(wù)禮儀 培訓(xùn)上崗 會(huì)電腦 做過(guò)酒店行業(yè)的優(yōu)先 能力優(yōu)秀者可忽略上一條 我們是連鎖酒店，升職空間大 有意愿可走發(fā)展路徑 前臺(tái)——經(jīng)理——店長(zhǎng)

崗位職責(zé)： 按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)接待、迎賓指引、客人住宿入/退宿手續(xù)辦理、訂餐、結(jié)賬、開(kāi)票等前臺(tái)接待、服務(wù)工作，以及匠香樓其它產(chǎn)品銷(xiāo)售、綜合問(wèn)詢服務(wù)等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的清掃、整理、保潔保持工作，為到店客人展示公司干凈、衛(wèi)生、美麗的環(huán)境和形象，并提供對(duì)客等各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。 （1）按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好前臺(tái)接待服務(wù)、銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)做好客人檔案、資料的登記、行李物品寄存保管，準(zhǔn)備好各種用品用具盤(pán)點(diǎn)、登記、保養(yǎng)工作，確保正常營(yíng)業(yè)和對(duì)客服務(wù)的使用。 （2）接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；在營(yíng)業(yè)區(qū)域工作時(shí)如遇客人，應(yīng)優(yōu)先客人，并停止手上工作及時(shí)向客人問(wèn)好； （3）運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，得體舉止及專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （4）善于向顧客介紹和營(yíng)銷(xiāo)本公司業(yè)務(wù)及特色； （5）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，服從指揮、工作調(diào)度及崗位安排，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作； （6）協(xié)助需要幫忙的其它崗位工作，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位職責(zé)： 1.年齡：18-35歲； 2.學(xué)歷：具有高中以上學(xué)歷； 3.經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用； 4.知識(shí)要求：具備禮儀接待相關(guān)知識(shí)，懂操作電腦常識(shí)； 5.能力要求：普通話流利，思維敏捷，具備強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心，能適應(yīng)倒班工作； 6.其它：持有健康證，形象、氣質(zhì)佳，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，品行端正。7.特殊要求：-

崗位職責(zé)：不招暑假工 勿擾 1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員； 3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作； 4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）； 6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作； 7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作 任職資格： 1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上； 2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。 工作時(shí)間：16:00-00:00 00:00-08:00

崗位職責(zé)：1) 熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)賓客的預(yù)訂服務(wù)（電話、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)等）。 2) 隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房出租狀態(tài)、價(jià)格信息，推銷(xiāo)客房產(chǎn)品及酒店服務(wù)項(xiàng)目。 3) 為不同來(lái)源客人辦理入住登記手續(xù)。 4) 負(fù)責(zé)為賓客辦理續(xù)住及換房手續(xù)。 5) 做好前廳電話接聽(tīng)及傳真收發(fā)，及時(shí)正確傳遞各類(lèi)信息。 6) 為客人提供留言服務(wù)。 7) 負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。 8) 向客人介紹和推薦會(huì)員卡，努力發(fā)展酒店會(huì)員。 9) 負(fù)責(zé)酒店促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作。 10) 為住店客人提供前廳物品租借服務(wù)。（傘、房卡） 11) 為住店客人提供行李寄存服務(wù)。 12) 為客人提供問(wèn)詢服務(wù)，提供有關(guān)酒店周邊服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi) 信息。 13) 為住店賓客提供叫醒服務(wù)。 14) 負(fù)責(zé)前廳冰柜的銷(xiāo)售工作，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。 15) 耐心接受客人投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人意見(jiàn)和訴求。 16) 做好客人電話來(lái)訪及訪客查詢工作，做好訪客登記。不得把住店客人資料輕易泄露。 17) 做好酒店物品損壞賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。 18) 做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。 19) 按規(guī)定程序提供開(kāi)門(mén)服務(wù)。 20) 按規(guī)定流程進(jìn)行催費(fèi)工作

幫客人辦理入住手續(xù)，退房，換房，續(xù)住，預(yù)訂，熟悉電腦操作，問(wèn)詢，收銀，配合門(mén)店完成各類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成，處理賓客客訴問(wèn)題。

薪資待遇每月2200的底薪加提成，其中試用期一個(gè)月，試用期2000加提成。綜合工資3000-5000，月休4-6天，三班倒，包吃包住。 工作職責(zé) 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗； 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)； 4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好； 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)； 7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)會(huì)員卡的銷(xiāo)售工作。 9、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作； 10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間； 11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)； 12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題； 13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)； 16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)； 17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

接待客戶前臺(tái)接待，為客人負(fù)責(zé)辦理入住退房手續(xù)，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施服務(wù)，向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策，積極主動(dòng)為辦理會(huì)員卡。