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藤縣客戶(hù)關(guān)系管理招聘

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2025-02-01
陳春霞
一、崗位職責(zé)酒店銷(xiāo)售崗位的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)酒店的銷(xiāo)售和推廣工作,通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策略,吸引潛在客戶(hù)并實(shí)現(xiàn)酒店的營(yíng)收目標(biāo)。以下是具體的崗位職責(zé):
1.客戶(hù)需求分析與挖掘:分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求,挖掘潛在客戶(hù)群體,為酒店提供市場(chǎng)分析和客戶(hù)定位建議。
2.銷(xiāo)售策略制定:根據(jù)市場(chǎng)情況和酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn),制定并執(zhí)行銷(xiāo)售策略,提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。
3.客戶(hù)關(guān)系管理:建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和預(yù)訂服務(wù),確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。4.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃:策劃并執(zhí)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),包括線上推廣、線下活動(dòng)、合作伙伴關(guān)系等,提高酒店的知名度和美譽(yù)度。
5.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn):領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),制定工作計(jì)劃和目標(biāo),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核。6.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:收集并分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù),定期編制銷(xiāo)售報(bào)告,為管理層提供決策支持。
二、工作內(nèi)容酒店銷(xiāo)售崗位的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:
1.市場(chǎng)調(diào)研與客戶(hù)需求分析:通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析和客戶(hù)反饋等手段,了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)期望,為酒店制定合適的銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。
2.客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù):通過(guò)電話(huà)、郵件、社交媒體等多種渠道,主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),并與現(xiàn)有客戶(hù)保持聯(lián)系,了解客戶(hù)需求并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。3.制定銷(xiāo)售計(jì)劃:根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場(chǎng)情況,制定年度、季度和月度的銷(xiāo)售計(jì)劃,確保完成酒店的營(yíng)收目標(biāo)。
4.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行:策劃并執(zhí)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),如線上推廣活動(dòng)、線下促銷(xiāo)活動(dòng)、合作伙伴關(guān)系拓展等,提高酒店的知名度和美譽(yù)度。
5.預(yù)訂與客戶(hù)服務(wù):提供專(zhuān)業(yè)的預(yù)訂服務(wù),包括房間預(yù)訂、會(huì)議場(chǎng)地預(yù)訂等,同時(shí)解決客戶(hù)在入住過(guò)程中遇到的問(wèn)題,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。
6.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn):領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),制定工作計(jì)劃和目標(biāo),進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核,提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。
7.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:收集并分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù),包括客戶(hù)信息、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等,定期編制銷(xiāo)售報(bào)告,為管理層提供決策支持。
8.跨部門(mén)協(xié)作:與酒店其他部門(mén)(如前臺(tái)、客房、餐飲等)保持密切溝通與協(xié)作,確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
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