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  13*******83 2023-03-30
  在這，其實(shí)我做的并不開(kāi)心，不是因?yàn)闃I(yè)績(jī)壓力大，也不是因?yàn)槌３Ｒ影?，而是公司的薪資制度和一些針對(duì)客服KPI規(guī)則常常變換，我做了主管后，我的薪資只有固定底薪，沒(méi)有提成，而且底薪低的可憐，老板說(shuō)現(xiàn)在是讓我試用幾個(gè)月的主管看做的怎樣，3個(gè)月后再談。做了主管要做的事情更多了，確保各客服業(yè)績(jī)不掉，不斷的招人帶新人，整理更改話術(shù)，和工廠交涉確保下單和發(fā)貨流程正常，解決售后給客服的失誤擦屁股等等！可能是整體業(yè)績(jī)并沒(méi)有見(jiàn)長(zhǎng)，也可能是開(kāi)會(huì)時(shí)我不會(huì)說(shuō)話，三個(gè)月后老板覺(jué)得我并不適合做主管，讓店長(zhǎng)來(lái)安排我做回客服銷售，內(nèi)心是有點(diǎn)小失落，但還是開(kāi)心的，只有做回銷售薪資才會(huì)高，底薪+提成更有勁。
  
  在這，做的越久越發(fā)覺(jué)得這里并不適合自己，每天同事和同事競(jìng)爭(zhēng)想搶單，老板改的薪酬制度大部分人都不滿意，高的可以一萬(wàn)多，低的三千都不到。雖然自己是高的那個(gè)，但越發(fā)覺(jué)得這樣好像是對(duì)同事的不公，因?yàn)槠鋵?shí)大家也都很努力。久了就到處都是怨氣了，想離職的人越來(lái)越多。直到2018年5月，我從這里離職了。和我同一批進(jìn)去的，包括后面進(jìn)去的，及我招進(jìn)去的，百分之九十也都離開(kāi)了。
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  13*******95 2023-03-30
  年后2015年3月再次來(lái)到深圳，我想還是穩(wěn)定點(diǎn)吧，重新找工作，入職一家外貿(mào)電子產(chǎn)品定制公司做業(yè)務(wù)員，也可以說(shuō)是客服，我主要是發(fā)展國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)，主要通過(guò)線上淘寶店和阿里巴巴接單。在這家公司工作的很愉快，主管是個(gè)矮胖的大哥，老板也很年輕有為又帥氣。公司還經(jīng)常組織外出游玩和培訓(xùn)，在這里我體驗(yàn)到同事和同事愉快合作的樂(lè)趣，主管耐心的教導(dǎo)，面對(duì)各種各類的客戶能游刃有余的拿下，能有步驟挖掘客戶需求、解決客戶問(wèn)題。最成功的一次是拿下了一個(gè)三十多萬(wàn)的訂單，當(dāng)時(shí)的內(nèi)心是很有成就感的。也有遇到過(guò)刺手的問(wèn)題，就是給雀巢公司定制的一批U盤出現(xiàn)了一些質(zhì)量上的問(wèn)題，要跟技術(shù)部，工廠交涉解決，歷經(jīng)一個(gè)多月，還是給客戶做了一個(gè)很滿意的解決方案。 在這里想給大家提的是做一個(gè)客服，一定要熟知產(chǎn)品知識(shí)，了解公司的發(fā)展歷程，及能和其它各部門人員打好交道，這樣遇到問(wèn)題的時(shí)候人家才愿意及時(shí)幫助你解決。
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  13*******43 2023-03-30
  從事客服工作已經(jīng)五年多，要問(wèn)是怎樣的一番體驗(yàn)，可以說(shuō)是五味雜陳，酸甜苦辣咸都有。
  
  那是在2014年3月，我孤身一人從老家來(lái)到深圳，投靠在一個(gè)初中男同學(xué)的住處，因?yàn)樗呀?jīng)在深圳打工多年，初到深圳，人生地不熟的，投靠個(gè)自己認(rèn)識(shí)的好友總能給自己帶來(lái)心理安慰，他替我跟房東要了一間房子暫住幾天，第二天我便開(kāi)始找工作了，很慶幸我面試的第一家是做3C數(shù)碼類的電子商務(wù)有限公司錄取我了，我的職位就是客服。包住不包吃，底薪+提成4K+。
  
  當(dāng)時(shí)的這家公司做的很火，是賣手機(jī)殼的，客服不夠，打包人手也不夠，我估計(jì)也是這樣，像我這樣沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的也招了。和我一同入職的還有好幾位妹子，前面幾天是學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一同培訓(xùn)的有個(gè)女孩特別厲害，有問(wèn)題就直接在辦公室大聲問(wèn)，還被主管表?yè)P(yáng)了。想想當(dāng)時(shí)的自己，嬌羞、臉皮薄，愛(ài)面子，脾氣大、腦子也不靈活，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)咋干就咋干。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)后就開(kāi)始慢慢上崗接待人了，等真正的接待了以后才發(fā)現(xiàn)，各種各樣的人都有，當(dāng)時(shí)可能各種原因售后很多，售前難免也會(huì)接到售后的問(wèn)題自己無(wú)法解決，那時(shí)上晚班，主管休息了，有個(gè)售后問(wèn)題無(wú)法處理來(lái)了個(gè)特難搞的客戶一直用不雅的文字在辱罵我，還罵我全家，罵我媽......。當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心是崩潰的，覺(jué)得很委屈！一下子就有了不想干的想法，覺(jué)得自己只是客服給老板做事，為什么要罵我，還要罵我全家呢?。?！ 然后我也傻傻的客戶理論了起來(lái)，畢竟自己年少不經(jīng)事呀，還是要吃點(diǎn)苦頭的。就這樣經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期左右的接待客戶，我把這個(gè)在當(dāng)時(shí)看來(lái)待遇還是很不錯(cuò)的工作辭掉了。（此工作歷時(shí)半個(gè)月左右）