職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為制度;
2、負(fù)責(zé)客戶回訪,滿意度等制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實(shí)施,并為現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理;
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理;
6、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查、客戶檔案管理及客戶數(shù)據(jù)庫的管理,包括監(jiān)督各客服負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實(shí)性,客戶數(shù)據(jù)的定期備份,提出完善功能的建議等工作;
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理工作,包括團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作;
8、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié);
9、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,同崗位經(jīng)驗(yàn)2年以上,3年以上客戶服務(wù)工作;
2、語言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;
3、具備良好的親和力、客戶服務(wù)意識、良好的溝通技巧,擅長解決客戶投訴及糾紛,具備客戶關(guān)系維護(hù)能力、危機(jī)公關(guān)處理能力;
4、能夠獨(dú)立建立客戶服務(wù)流程,客服培訓(xùn),質(zhì)檢,考核體系,并管理執(zhí)行。

公司簡介

廣西拓億科技集團(tuán)有限公司旗下有廣西百應(yīng)信息科技有限公司、廣西比安財(cái)務(wù)管理咨詢有限公司、廣西車立方互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、廣西比安法律咨詢有限公司、廣西比安上市管理咨詢有限公司、南寧星麥投資咨詢有限公司、廣西比陽貿(mào)易有限公司、 上海遠(yuǎn)河管理咨詢公司、廣西星遠(yuǎn)貿(mào)易有限公司等公司。 集團(tuán)公司秉承“深耕、生根”的經(jīng)營理念,在企業(yè)服務(wù)道路與夢想間不斷前行,是一家專業(yè)提供企業(yè)管理咨詢、法律咨詢、稅收籌劃、咨詢案、財(cái)稅商學(xué)院、財(cái)務(wù)體系管理、股權(quán)激勵、薪酬策劃、財(cái)務(wù)人工智能、AI智能機(jī)器人等業(yè)務(wù)的綜合性科技互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司。公司計(jì)劃2年內(nèi)在全國23省,300市設(shè)立分公司及辦事處,全面覆蓋全國市場,并力爭2023年前上市,發(fā)展前景遠(yuǎn)大!

廣西百應(yīng)信息科技有限公司
百應(yīng)科技是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商,致力用于大數(shù)據(jù)和人工智能(AI)技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營銷效率。是國內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司之一。通過不斷更新和迭代,百應(yīng)已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系,并在此基礎(chǔ)上結(jié)合NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等先進(jìn)的人工智能技術(shù),打造出百應(yīng)語音機(jī)器人、百應(yīng)智能名片等完備的智能營銷產(chǎn)品矩陣和解決方案,幫助大中小型企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)降低成本,有效提升營銷業(yè)績。作為中國智能營銷領(lǐng)域的開創(chuàng)者,目前已有超35000家企業(yè)客戶,其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業(yè)巨頭。未來,百應(yīng)將繼續(xù)深耕企業(yè)級服務(wù),在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的同時,進(jìn)一步利用前沿的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù),幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的智能營銷體驗(yàn),全面提升營銷效率。

廣西比安財(cái)務(wù)管理咨詢公司
公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中還有來自跨國公司、上市公司、世界500強(qiáng)財(cái)務(wù)總監(jiān)、稅務(wù)籌劃事務(wù)所、中國注冊會計(jì)師、中國注冊稅務(wù)師,也有稅局稽查、稅局法規(guī)科、稅局審計(jì)科、法學(xué)領(lǐng)域、上市服務(wù)管理專家。我們致力為100萬家中小企業(yè)財(cái)稅安全報架護(hù)航!合理合法合規(guī)稅收籌劃時代已經(jīng)到來,“互聯(lián)網(wǎng) 財(cái)稅籌劃服務(wù) 無車平臺”將改變傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)形式!靈活用工平臺級SaaS人工智能解決方案,尤其平臺級財(cái)稅SaaS結(jié)算系統(tǒng)處于全國領(lǐng)先地位,立足新經(jīng)濟(jì),優(yōu)化場景機(jī)制,直擊行業(yè)管理痛點(diǎn)。

廣西比安上市管理咨詢有限公司
比安上市服務(wù)公司是廣西拓億集團(tuán)全資子公司,專業(yè)為中小型企業(yè)提供戰(zhàn)略管理與運(yùn)營、管理咨詢與落地實(shí)施、市場營銷與品牌渠道建設(shè)、商業(yè)模式創(chuàng)新投融資咨詢企業(yè)改制、并購重組、掛牌輔導(dǎo)及咨詢服務(wù);為中小型創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、升級換代、公司治理、資本運(yùn)營和擬上市掛牌等提供策劃輔導(dǎo)、咨詢顧問服務(wù)與可持續(xù)發(fā)展、人才引進(jìn)與股權(quán)激勵、資本市場融資與融資體系建設(shè)等全業(yè)務(wù)解決方案和綜合運(yùn)營服務(wù),并致力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在新三板、科創(chuàng)版、創(chuàng)業(yè)板、中小板、主板等場外市場以及境外證券市場掛牌上市,提供一條龍、全方位的專業(yè)服務(wù)綜合平臺。

廣西比安法律咨詢有限公司
廣西比安法律咨詢公司是拓億集團(tuán)旗下法律咨詢公司,是一家互聯(lián)網(wǎng) 法律咨詢服務(wù)的全國性運(yùn)營平臺,是國內(nèi)首家為家庭、企業(yè)等提供在線法律咨詢的大型服務(wù)平臺。秉承讓老百姓不再難找律師,讓律師不在難找案源的理念,在全國每個城市組建百人律師團(tuán),匯集專業(yè)律師,全面保障客戶需求。比安法律開創(chuàng)了法律咨詢服務(wù)行業(yè)新模式,獨(dú)創(chuàng)了法律咨詢服務(wù)行業(yè)新規(guī)則,事先預(yù)防、事中指導(dǎo)、事后服務(wù)的全新理念,顛覆了傳統(tǒng)法律事后補(bǔ)救的舊模式,引領(lǐng)法律咨詢服務(wù)行業(yè)全新改革。

廣西比陽貿(mào)易有限公司
廣西比陽公司是專業(yè)從事工程物資、鋼材貿(mào)易及鋼材加工、配送一體化公司,我們秉承“小勝憑智,大勝靠德”的經(jīng)營理念贏得廣大客戶的信任。以靈活的經(jīng)營模式,雄厚的實(shí)力,樹立良好的企業(yè)形象。2012年成為中鐵物資戰(zhàn)略合作伙伴,使得公司得到長足的發(fā)展。我們的愿景是打造中國工程物資第一品牌。

南寧星麥投資咨詢有限公司
星麥通過提供綜合金融數(shù)據(jù)包括獨(dú)有的一級市場數(shù)據(jù),讓金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)可以更好的了解和觸達(dá)一級市場項(xiàng)目信息,以及新時代的其他智能金融數(shù)據(jù),同時讓創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得更有效的融資對接。同時,針對私募基金信息化程度低的現(xiàn)狀,提供資管系統(tǒng)幫助投資機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更高效的投資管理。星麥不僅僅服務(wù)于中國市場,未來將逐漸走向國際,打造新時代金融數(shù)據(jù)國際領(lǐng)先地位。
廣西車立方互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
貨小應(yīng)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)手段,整合社會上的能力個體,優(yōu)化社會車船運(yùn)力,減少轉(zhuǎn)包環(huán)節(jié);以大數(shù)據(jù) 運(yùn)力 稅收的合法無車無船承運(yùn)人資質(zhì),承接貨方運(yùn)輸業(yè)務(wù),收取運(yùn)力,作為社會動力的受扈方,支付運(yùn)費(fèi)給實(shí)際承運(yùn)人,轉(zhuǎn)型升級為平臺經(jīng)濟(jì)體企業(yè),解決企業(yè)的社會運(yùn)力的運(yùn)輸管理、定位追蹤、風(fēng)險承擔(dān)、資金墊付、財(cái)務(wù)稅務(wù)等傳統(tǒng)物流問題。

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)遠(yuǎn)信光電產(chǎn)業(yè)大樓25樓20-25號 查看上班路線

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南寧-江南區(qū)-榮寶華商城
高中以上 18-35歲
北京眾齊勞務(wù)服務(wù)有限公司南寧分公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺上接聽人工熱線,為用戶提供查詢話費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢解答等電話服務(wù)。 薪酬福利: 1.基本工資+提成+競賽獎金+節(jié)假日多倍薪資+各種獎勵制度 月綜合薪資:4000-6000+,上不封頂(接電話越多工資越高) 2.晉升方向:客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項(xiàng)目經(jīng)理 3.培訓(xùn):公司提供免費(fèi)入職崗前培訓(xùn); 4.福利:豐富的戶外活動,舒適的辦公環(huán)境,節(jié)日福利; 1、18-35周歲,高中及中專以上不限,男女不限,(可接受殘疾人)。 2、熟悉基本電腦操作。 工作時間: 上午8點(diǎn)~22點(diǎn),在這個時間段內(nèi)分為三個班次(早中晚,是排班制的,晚班22點(diǎn)左右下班,每天工作8-9個小時,中間有吃飯休息時間)月休6天。
1小時前
林女士
人事經(jīng)理
南寧-青秀區(qū)
崗位內(nèi)容: 1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成; 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度; 8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表; 9、定期進(jìn)行顧問的接待流程檢核; 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷;.有4店相關(guān)汽車客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮; 2、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識和敬業(yè)精神,能承受工作壓力,有學(xué)習(xí)能力; 3、計(jì)算機(jī)操作熟練(包括辦公軟件); 4、為人正直,保密性強(qiáng),有從事品牌汽車工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),穩(wěn)定性強(qiáng)
22小時前
沈銘明
客服
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)
南寧集萃堂中醫(yī)門診部有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
1、有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù); 3、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn); 4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 5、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。 6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
22小時前
楊主管
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-福建大廈
廣西富豐集團(tuán)有限公司
農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)
崗位職責(zé): 1、客戶意見或投訴處理; 2、客戶訂單的審核下推,工廠運(yùn)營數(shù)據(jù)及相關(guān)指標(biāo)的收集與分析; 3、重點(diǎn)客戶面訪溝通; 4、跟進(jìn)每月客戶銷售對賬、服務(wù)費(fèi)等工作,保證對賬的及時性; 5、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求: 1、學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷。 2、專業(yè)要求:電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)。 3、工作經(jīng)驗(yàn): (1)3年以上銷售內(nèi)勤或客服的工作經(jīng)驗(yàn),食品生產(chǎn)加工企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; (2)有過客服或內(nèi)勤的管理經(jīng)驗(yàn); 4、計(jì)算機(jī)技能: (1)熟練應(yīng)用常用辦公軟件; (2)可進(jìn)行報表統(tǒng)計(jì)與分析工作。
22小時前
786686707@qq.com
南寧-良慶區(qū)
廣西秉立電梯有限公司
機(jī)械/設(shè)備/重工
工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶關(guān)系; 2、合同續(xù)簽及收款工作; 3、制作報價方案、簽約并跟進(jìn)合同執(zhí)行。 崗位要求: 1、大專學(xué)歷以上,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可; 2、要求熟練使用ofce辦公軟件;有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 3、具備良好服務(wù)意識和素養(yǎng),有團(tuán)隊(duì)意識,能承受一定的工作壓力; 4.、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題; 5、頭腦清晰,思維敏捷,有優(yōu)秀的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致。 薪資待遇:基本工資+績效工資+工齡工資+其他補(bǔ)貼 月工資:4000-8000元 福利待遇:社保
22小時前
趙小姐
南寧-江南區(qū)
崗位職責(zé): 1、樂泰藥業(yè)亮甲廣西事業(yè)部儲備客服市場總經(jīng)理:運(yùn)營實(shí)體門店,管理門店員工,指導(dǎo)灰指甲顧客使用相關(guān)產(chǎn)品,宣傳灰指甲知識,有無經(jīng)驗(yàn)均可。 任職要求: 1、富有激情、活力、上進(jìn)、會帶領(lǐng)及引領(lǐng)團(tuán)隊(duì); 2、年齡30-45周歲,大專以上學(xué)歷,能力優(yōu)秀者放寬政策。 薪資福利: 1、薪資架構(gòu):前6個月保底工資5000,第7個月起由基本工資+差旅費(fèi)+門店運(yùn)營收益組成,其他福利全省統(tǒng)一,線下面談。
2025-02-10
徐慧
1.每日準(zhǔn)時完成門店衛(wèi)生、陳列等營業(yè)前準(zhǔn)備; 2.完成每日門店客戶接待、微信訂單以及淘寶客服工作,銷售開單及出貨安排工作; 3.做好門市新品推薦、滯銷品消化以及臨期品處理等銷售工作,努力達(dá)成門市月目標(biāo); 4.完成每日門店日常以及其他工作; 5.做好每日門店銷售日報及工作匯報; 6.完成門店閉店衛(wèi)生、日報和交接工作。
2025-02-10
張*
南寧-江南區(qū)
一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)受理客戶意見和投訴處理; 2、客戶訂單接收,訂單運(yùn)營數(shù)據(jù)及相關(guān)指標(biāo)的收集與分析; 3、重點(diǎn)客戶面訪、溝通及維護(hù); 4、跟進(jìn)客戶回款、催收賬款,保證對賬的及時性; 5、客服團(tuán)隊(duì)管理、人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn); 6、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 二、任職要求 1、年齡40歲以下,大專以上學(xué)歷,2年客服或物流內(nèi)勤管理工作經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)鏈、物流企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟練應(yīng)用辦公軟件。 3、熟悉報表統(tǒng)計(jì)與分析工作。
2025-02-10
劉女士
南寧-青秀區(qū)
廣西南寧江楠市場管理有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客戶的接待管理工作,組織協(xié)調(diào)好部門人員,做好客戶來訪接待,耐心解答市場規(guī)則等疑問,引導(dǎo)其辦理相關(guān)業(yè)務(wù); 2.負(fù)責(zé)及時處理客戶反饋的意見和提出的問題,跟進(jìn)處理結(jié)果,記錄并定期匯報,優(yōu)化服務(wù)流程; 3.信息收集與反饋:收集客戶對水果品質(zhì)、價格、服務(wù)等方面的反饋,以及在經(jīng)營中面臨的困難和需求,整理分析向領(lǐng)導(dǎo)匯報,為市場政策調(diào)整、服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐; 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷,具有2-5年客戶接待、銷售、招商等工作經(jīng)驗(yàn),有水果批發(fā)市場或大型商業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力,有效處理客戶投訴和突發(fā)事件等; 3.形象好氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),服務(wù)意識高; 4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具備良好的職業(yè)道德和抗壓能力。
2025-02-10
客服經(jīng)理
5000-10000元
南寧-青秀區(qū)-青秀山莊
薪資分三級九崗,與月、季、年度績效考核按達(dá)成比例支付
2025-02-10
葉娜
廣西拓億科技集團(tuán)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西拓億科技集團(tuán)有限公司
所在行業(yè) 財(cái)務(wù)/電器/廣告
成立時間 5年(2019年4月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10人以下
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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