職位描述
崗位職責(zé):
1、負責(zé)投訴客戶的風(fēng)險查核案件、客戶反映問題的快速響應(yīng)、核實、協(xié)商并解決客戶問題。
2、通過面對面的方式精準(zhǔn)識別代理投訴客戶,深挖并收集代理投訴黑灰產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)信息。
3、拓展在地公檢法、調(diào)解組織相關(guān)資源,通過以訴應(yīng)訴、以打促談等方式化解投訴。
4、按要求協(xié)助指定客戶收集并簽署相關(guān)材料。
5、按要求將投訴處置情況如實錄入系統(tǒng)。
6、其他上級交辦的事項。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、信用記錄良好。
3、具備良好的溝通及談判能力、問題解決能力,能夠獨立與客戶進行溝通和協(xié)商,有兩年投訴處置經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具備吃苦耐勞的良好品格,有較高的思想政治覺悟,黨員優(yōu)先。
5、具備較好的服務(wù)意識、團隊合作意識。
6、具備較強的抗壓能力。
7、熟悉各類辦公軟件的操作,具備一定的文字撰寫能力。
公司簡介
招商銀行信用卡中心創(chuàng)建于2001年12月12號,總部設(shè)在上海。在近九年的發(fā)展歷程中,信用卡中心秉承招商銀行一貫的創(chuàng)新理念和拼搏精神,接連創(chuàng)造出一系列經(jīng)營奇跡和業(yè)內(nèi)殊榮:發(fā)行國內(nèi)第一張真正意義的“一卡雙幣、全球通用”信用卡,并首家提供“VISA驗證”服務(wù)發(fā)行國內(nèi)首張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的航空聯(lián)名信用卡、國內(nèi)首張VISA MINI袖珍信用卡、國內(nèi)首張雙幣種旅行信用卡、國內(nèi)首張百貨雙幣信用卡、國內(nèi)首張文化信用卡、首發(fā)美國運通卡國內(nèi)銀行業(yè)首家外觀設(shè)計專利首開國內(nèi)先河的“免息分期付款”購物業(yè)務(wù),率先推出“短信交易提醒”和“失卡萬全保障”等功能創(chuàng)新首創(chuàng)全國積分永久有效制…… 招商銀行信用卡中心憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷豐富的產(chǎn)品及功能贏得了世界的廣泛認(rèn)同。招商銀行信用卡中心憑借其國際化的管理和驚人的發(fā)展速度,在發(fā)卡規(guī)模和消費金額上穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位。 二十年來,我們銳意進取,在中國金融電子化建設(shè)中屢開先河;我們成功打造享譽全國的金融品牌,樹立備受贊譽的社會形象!我們始終堅信——只有不斷創(chuàng)新,提供更符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能最終獲得客戶的認(rèn)可,才能真正打造出世界級的信用卡。 現(xiàn)在我們誠摯地邀請有志于金融創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母鹘缇⒓用?,在?chuàng)造招商銀行信用卡優(yōu)質(zhì)品牌的同時,更為自己的職業(yè)生涯創(chuàng)造新的高峰!
上班地點
工作地址:
廣西南寧市青秀區(qū)民族大道92-1號新城國際1-6層商業(yè)裙樓 查看上班路線
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- 招商銀行股份有限公司南寧分行信用卡部
- 所在行業(yè) 保險/擔(dān)保/銀行
- 成立時間 16年(2009年1月13日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --