酒店客房主管

全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作; 2、制定完善客房部工作制度和程序; 第 1 頁(yè) 3、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制; 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率; 5、控制客房各類耗用

1. 組織和安排客房的清潔工作，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生巡查。 2. 協(xié)助店長(zhǎng)做好客房部的日常管理工作，定期向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。 3. 根據(jù)部門工作計(jì)劃，帶領(lǐng)員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 4. 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)，布草，客房易耗品的管理和盤點(diǎn)。 5. 負(fù)責(zé)下屬員工規(guī)范服務(wù)和工作流程的檢查工作，不斷提高客房服務(wù)質(zhì)量。 6. 負(fù)責(zé)了解賓客對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)作出相應(yīng)的匯報(bào)與調(diào)整，最大限度地滿足賓客的需求。 7. 負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。 8. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)和考核，提高部門員工的專業(yè)工作技能。 任職資格： 1、要求有酒店客房主管經(jīng)驗(yàn)2-3年 ； 2、服從公司制度，配合店長(zhǎng)完成下達(dá)的工作安排 ； 3、熟悉客房倉(cāng)庫(kù)管理 ； 4、能合理安排部門工作，定期進(jìn)行查房，善于管理部門人員； 上班時(shí)間：行政班，五險(xiǎn)，月休4天；福利：五險(xiǎn)，工作餐，住宿，節(jié)假日福利，帶薪年假等。

崗位職責(zé)： ?監(jiān)督與管理?： 監(jiān)督客房部的日常工作，確保所有客房及公共區(qū)域清潔、整潔、符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 管理客房團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、評(píng)估員工表現(xiàn)，并提供必要的指導(dǎo)和支持。 ?制定與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?： 制定并實(shí)施客房清潔、保養(yǎng)及服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。 確保所有客房用品、設(shè)施及設(shè)備的充足與良好運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理維修請(qǐng)求。 ?客戶服務(wù)?： 關(guān)注賓客需求，確保客房服務(wù)滿足或超越賓客期望。 處理賓客投訴，采取適當(dāng)措施解決問(wèn)題，提升賓客滿意度。 ?協(xié)調(diào)與溝通?： 與其他部門（如前臺(tái)、工程部、餐飲部）緊密合作，確保酒店運(yùn)營(yíng)的順暢。 定期參加部門間會(huì)議，分享信息，協(xié)調(diào)資源。 ?質(zhì)量檢查?： 定期進(jìn)行客房質(zhì)量檢查，確保所有房間達(dá)到既定的清潔和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升客房服務(wù)品質(zhì)。 工作內(nèi)容： 制定并更新客房部的工作計(jì)劃，分配員工工作任務(wù)。 監(jiān)督客房清潔、整理、布置及檢查工作，確保每間客房符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 管理客房用品庫(kù)存，包括床上用品、毛巾、洗漱用品等，確保充足供應(yīng)。 定期檢查客房設(shè)施，如家具、電器、衛(wèi)浴設(shè)備等，及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)維修。 培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)技能和服務(wù)意識(shí)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 處理賓客的特殊要求，如加床或特殊設(shè)施需求。 跟蹤客房清潔和服務(wù)效率，采取措施提高效率，減少等待時(shí)間。 協(xié)助解決賓客問(wèn)題，包括但不限于客房?jī)?nèi)的設(shè)施故障、清潔問(wèn)題等。 分析客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出并實(shí)施改進(jìn)措施。

1.具有一年及以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn) 2.具備較強(qiáng)的內(nèi)務(wù)管理能力 3.一定的統(tǒng)籌能力 4.具有成本把控能力及溝通能力 5.會(huì)簡(jiǎn)單使用電腦

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年 崗位經(jīng)驗(yàn)：2年

帶領(lǐng)做好上級(jí)交代的各項(xiàng)工作，部門員工日常工作安排。