客房主管

崗位職責(zé)：

?監(jiān)督與管理?：

監(jiān)督客房部的日常工作，確保所有客房及公共區(qū)域清潔、整潔、符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

管理客房團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、評估員工表現(xiàn)，并提供必要的指導(dǎo)和支持。

?制定與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?：

制定并實(shí)施客房清潔、保養(yǎng)及服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。

確保所有客房用品、設(shè)施及設(shè)備的充足與良好運(yùn)行狀態(tài)，及時處理維修請求。

?客戶服務(wù)?：

關(guān)注賓客需求，確?？头糠?wù)滿足或超越賓客期望。

處理賓客投訴，采取適當(dāng)措施解決問題，提升賓客滿意度。

?協(xié)調(diào)與溝通?：

與其他部門（如前臺、工程部、餐飲部）緊密合作，確保酒店運(yùn)營的順暢。

定期參加部門間會議，分享信息，協(xié)調(diào)資源。

?質(zhì)量檢查?：

定期進(jìn)行客房質(zhì)量檢查，確保所有房間達(dá)到既定的清潔和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升客房服務(wù)品質(zhì)。

工作內(nèi)容：

制定并更新客房部的工作計(jì)劃，分配員工工作任務(wù)。

監(jiān)督客房清潔、整理、布置及檢查工作，確保每間客房符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

管理客房用品庫存，包括床上用品、毛巾、洗漱用品等，確保充足供應(yīng)。

定期檢查客房設(shè)施，如家具、電器、衛(wèi)浴設(shè)備等，及時報(bào)告并跟進(jìn)維修。

培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)技能和服務(wù)意識，定期進(jìn)行績效評估。

處理賓客的特殊要求，如加床或特殊設(shè)施需求。

跟蹤客房清潔和服務(wù)效率，采取措施提高效率，減少等待時間。

協(xié)助解決賓客問題，包括但不限于客房內(nèi)的設(shè)施故障、清潔問題等。

分析客房運(yùn)營數(shù)據(jù)，識別改進(jìn)機(jī)會，提出并實(shí)施改進(jìn)措施。