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職位描述

客服主管崗位職責(zé)：

1、組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司客戶體驗(yàn)、忠誠(chéng)度、滿意度目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)妥善處理客戶抱怨和投訴，對(duì)公司客戶資源作數(shù)據(jù)分析，并對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)改善措施；

4、負(fù)責(zé)客戶回訪信息的及時(shí)反饋和數(shù)據(jù)分析，為公司運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)；

5、關(guān)注客戶滿意度調(diào)查，協(xié)調(diào)推動(dòng)業(yè)務(wù)部門客戶滿意度的提升；

6、配合銷售部、售后部、市場(chǎng)部各項(xiàng)活動(dòng)的招攬、宣傳等。

任職要求：

1、具有大專以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

2、具有 1 年以上客戶服務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具有客戶溝通能力以及解決客戶抱怨能力；

4、性格外吐、有愛(ài)心，喜歡與人交流，做事細(xì)致，有活動(dòng)策劃能力。

公司簡(jiǎn)介

有道汽車集團(tuán)創(chuàng)建于2002年，歷經(jīng)15年持續(xù)穩(wěn)健的開(kāi)拓與發(fā)展，目前已擁有標(biāo)準(zhǔn)4S店達(dá)40多家、經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)100多家、員工1800多人、年?duì)I業(yè)收入達(dá)40多億元的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。集團(tuán)旗下代理品牌包括上汽大眾、斯柯達(dá)、上汽MG、榮威、長(zhǎng)城哈弗汽車、克萊斯勒、Jeep、道奇，2017年同時(shí)開(kāi)設(shè)10多家長(zhǎng)城旗下WEY品牌4S店。各品牌4S店分布在廣東、廣西、湖南三個(gè)地區(qū)。除經(jīng)營(yíng)4S店之外，還經(jīng)營(yíng)租賃業(yè)務(wù)、二手車業(yè)務(wù)、金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。

     有道人在“致力成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車銷售服務(wù)提供商”的集團(tuán)愿景下不懈努力，2010年—2016年連續(xù)入選中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)“百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)”、同時(shí)獲廣東省汽車流通協(xié)會(huì)“廣東省十強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)”榮譽(yù)稱號(hào)，2016年度獲得長(zhǎng)城廠家經(jīng)銷商集團(tuán)哈弗銷量第一名。

    有道汽車集團(tuán)將通過(guò)一流的服務(wù)，一流的文化，做一流的企業(yè)，以創(chuàng)造全國(guó)知名的汽車服務(wù)品牌，做百年企業(yè)為目標(biāo)，不懈奮斗！

    廣西長(zhǎng)道汽車銷售服務(wù)有限公司柳州分公司是廣西長(zhǎng)道汽車銷售服務(wù)有限公司旗下分公司，是長(zhǎng)城旗下WEY品牌銷售商，同時(shí)也是長(zhǎng)城WEY品牌在柳州唯一一家A級(jí)4S店。公司致力于為廣大的消費(fèi)者提供專業(yè)的整車銷售、售后維修保養(yǎng)、零配件銷售及信息反饋等“四位于一體”為核心的汽車綜合服務(wù)。

上班地點(diǎn)

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可能感興趣的職位: 客服主管（貴港）
6000-7000元

柳州-柳南區(qū)

金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司貴州分公司

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)； 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理； 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事（修）統(tǒng)計(jì)表； 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施； 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收?。挥袃敺?wù)費(fèi)用的收?。凰?、電、氣費(fèi)的代收代繳；各種費(fèi)用的催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 3. 有 5 年以上住宅工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，形象氣質(zhì)佳，親和力佳，有良好的職位福利：年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金

2025-02-06

鄒俊; 客服主管（南寧）
6000-8000元

柳州-柳南區(qū)

金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司貴州分公司

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)； 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理； 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事（修）統(tǒng)計(jì)表； 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施； 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收??；有償服務(wù)費(fèi)用的收?。凰?、電、氣費(fèi)的代收代繳；各種費(fèi)用的催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 3. 有3-5 年以上住宅工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，形象氣質(zhì)佳，親和力佳，有良好的職位福利：年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金。

2025-02-06

鄒俊; 客服主管（廣西-南寧）
6000-8000元

柳州-柳南區(qū)

金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司貴州分公司

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)； 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理； 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事（修）統(tǒng)計(jì)表； 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施； 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收?。挥袃敺?wù)費(fèi)用的收??；水、電、氣費(fèi)的代收代繳；各種費(fèi)用的催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 3. 有 5 年以上住宅工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，形象氣質(zhì)佳，親和力佳，有良好的職位福利：年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金

2025-02-06

鄒俊; 【柳州】客服主管
6000-8000元

柳州-魚峰區(qū)-柳州萬(wàn)象城

潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司柳州分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1）根據(jù)部門的工作要求建立信息庫(kù)，有效管理客戶信息。 2）對(duì)從業(yè)主、處收集到的各項(xiàng)服務(wù)信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理過(guò)程及時(shí)回復(fù)。 3）及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項(xiàng)矛盾與糾紛，并做好相應(yīng)記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進(jìn)行考核。 5）對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6）整理分析服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，督促計(jì)劃完成。任職要求： 1）大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2）精通物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)；熟悉我國(guó)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。

2025-02-01

唐女士

人事