電商客服專員

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)線上線下買家的接待工作。 2、熟悉店鋪產(chǎn)品詳情及其賣點(diǎn)，為買家提供精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)下單。 3、做好訂單跟蹤，及時(shí)跟進(jìn)處理買家的訂單物流問題。 4、處理好買家退款退貨等售后問題。 任職要求： 1、年齡18-35歲，性別不限。有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 1、處理電商后臺(tái)接待工作，前期有人帶; 2、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰，工作耐心細(xì)致。 3、有團(tuán)隊(duì)合作精神。 4、會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作，打字流暢，情緒穩(wěn)定。 上班時(shí)間： 輪崗制：早班8:00-17:00 晚班16:30-00:00

后臺(tái)客服 ---職位詳情 ------ 1、網(wǎng)上解答咨詢者對(duì)產(chǎn)品的提問，促成訂單提交。 2、完成團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)。 3、及時(shí)有效的處理各種突發(fā)緊急情況，最大限度提高 顧客的滿意度，提高詢單轉(zhuǎn)化率。 4、積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí) ◆ 有良好的普通話基礎(chǔ)，無語言障礙，善于溝通， 良好的語言組織能力，能熟練地使用拼寫輸入法 ◆ 思維清晰，善于溝通，反應(yīng)敏捷靈活， 具備較強(qiáng)的記憶復(fù)述能力 ◆責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神， 具備良好的抗壓能力及服務(wù)意識(shí) ◆ 良好的學(xué)習(xí)能力，熟知產(chǎn)品知識(shí)，了解行業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢及中心相關(guān)的促銷政策

主要職責(zé) 1. 客戶咨詢與解答：通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式，及時(shí)回復(fù)客戶的進(jìn)出口業(yè)務(wù)咨詢，包括但不限于商品歸類、稅率查詢、進(jìn)出口流程、政策變動(dòng)等問題。 2. 訂單管理與跟蹤：負(fù)責(zé)進(jìn)出口訂單的接收、審核、錄入系統(tǒng)，并跟蹤訂單的執(zhí)行情況，包括貨物準(zhǔn)備、運(yùn)輸安排、報(bào)關(guān)報(bào)檢等各環(huán)節(jié)，確保訂單按時(shí)、準(zhǔn)確完成。 3. 物流協(xié)調(diào)與跟蹤：與物流公司緊密合作，協(xié)調(diào)貨物運(yùn)輸事宜，跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋貨物運(yùn)輸信息，解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。 4. 報(bào)關(guān)報(bào)檢協(xié)助：協(xié)助客戶準(zhǔn)備報(bào)關(guān)報(bào)檢所需資料，核對(duì)資料準(zhǔn)確性，與海關(guān)、商檢部門溝通，確保貨物順利通關(guān)。 5. 客戶投訴與問題處理：積極處理客戶投訴和反饋，分析原因，提出解決方案，并跟蹤至問題徹底解決，提升客戶滿意度。 6. 市場與政策信息收集：定期收集國內(nèi)外進(jìn)出口相關(guān)政策、法規(guī)、市場動(dòng)態(tài)等信息，為公司內(nèi)部提供決策支持。 7. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求，提升客戶忠誠度和合作深度。 任職要求 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流管理、外語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 專業(yè)知識(shí)：熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程、國際貿(mào)易法規(guī)、海關(guān)政策等，具備報(bào)關(guān)報(bào)檢基礎(chǔ)知識(shí)。 3. 語言能力：流利的中文溝通能力，良好的英文讀寫能力，能夠進(jìn)行日常商務(wù)溝通；熟悉其他外語者更佳。 4. 溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶問題和投訴。 5. 工作態(tài)度：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心認(rèn)真，能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和學(xué)習(xí)能力。 6. 技能要求：熟練使用辦公軟件，了解ERP、CRM等管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

1.工作內(nèi)容 （1）負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀； （2）負(fù)責(zé)接待顧客； （3）負(fù)責(zé)訂單預(yù)約，安排檔期。 2.任職要求 （1）形象好，氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)； （2）性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，樂觀、積極向上，熱愛工作； （3）有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)； （4）掌握一定的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，例如office、excel等。

1、對(duì)接客戶訂單信息，跟進(jìn)訂單。下單、采購、發(fā)貨和售后服務(wù); 主要是用微信跟客戶對(duì)接，根據(jù)客戶下的訂單做整理，然后排序，生產(chǎn)，安排下面發(fā)貨等 2、要求能熟練操作電腦，會(huì)辦公軟件 3.本公司生產(chǎn)浸膠紙，復(fù)合木皮，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 請(qǐng)大家注意看工作地址

誠招客服2名。 崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接待公司各個(gè)網(wǎng)店的售前售后咨詢，使用平臺(tái)工具和規(guī)則去解決客戶問題，電聯(lián)溝通協(xié)調(diào)解決各種疑難情況，協(xié)助倉儲(chǔ)部門做好商品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)記錄，跟其他同事配合做好其他工作 職位要求：學(xué)歷不限，年齡不限，性別不限，電腦打字快，心態(tài)平和情緒穩(wěn)定，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，善于溝通，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性和抗壓能力。 工作時(shí)間：可選早班8-16點(diǎn)，或者晚班16點(diǎn)-24點(diǎn)（晚班可在家上班），每周休一天。 工資待遇：底薪2000~3000元+獎(jiǎng)金提成