職位描述
崗位職責(zé):
(1) 掌握對(duì)客服務(wù)的禮貌禮儀和標(biāo)準(zhǔn),符合《商務(wù)禮儀手冊(cè)》的要求。
(2) 規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、操作輕、走路輕。
(3) 遇見客人隨時(shí)微笑及問候,做到禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)。
(4) 如實(shí)記錄客房清潔情況,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管,并做好記錄。
(5) 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯子、恭桶等物品和設(shè)施。
(6) 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作。
(7) 做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。
(8) 清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,立即報(bào)修。
(9) 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
(10) 中班按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和兼顧公共區(qū)域的清潔工作。
(11) 及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令,滿足客人要求,并及時(shí)反饋結(jié)果。
(12) 按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。
(13) 做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用
品。
(14) 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報(bào)告上級(jí)。
(15) 及時(shí)滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。
(16) 樹立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí)。
(17) 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
上班地點(diǎn)
工作地址:
崇左 江州區(qū) 友誼大道 查看上班路線
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