職位描述

1、接聽服務酒店客人及酒店IT的電話,解決客人及酒店IT上網(wǎng)過程中遇到的問題;?
2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關服務記錄,不斷補充和完善知識庫中的內(nèi)容;?
3、根據(jù)知識庫內(nèi)容協(xié)助客戶解決上網(wǎng)問題,對不能解決問題及時轉(zhuǎn)接給遠程技術支持人員;?
4、服務中使用標準的語言規(guī)范,以中/英語為客戶提供服務;?
5、對服務過程中遇到的新問題,積極和遠程技術支持人員進行溝通,快速解決客人問題;?
6、協(xié)助相關部門進行客戶滿意度調(diào)查,定期提供服務報告。

公司簡介

安美微客(北京)互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司是全球領先酒店智能生態(tài)運營商“安美數(shù)字”旗下專注于酒店互聯(lián)網(wǎng)服務管理運營的子公司。

自2006 年伊始,緊隨互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展峰向,潛心研究酒店互聯(lián)網(wǎng)接入特點,酒店互聯(lián)網(wǎng)運營管理的特殊性,“安美互聯(lián)”與時俱進,自主研發(fā)了酒店互聯(lián)網(wǎng)管理和認證計費系統(tǒng)(AMTT innFOR eFlow HSIA)、專業(yè)的有線寬帶、無線覆蓋解決方案、基于移動互聯(lián)網(wǎng)應用的微信微服務O2O運營平臺、酒店大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等。經(jīng)過多年的不斷完善,網(wǎng)關產(chǎn)品已升級為酒店高速互聯(lián)網(wǎng)接入及綜合管理服務系統(tǒng)(Hotel High Speed Internet Access Management Service)。

安美互聯(lián)的網(wǎng)關產(chǎn)品和服務已成為行業(yè)龍頭,中國大陸市場占有率超過80%,服務約3000家高端星級酒店客戶,包括萬豪、洲際、雅高、香格里拉、溫德姆、喜達屋、希爾頓等在內(nèi)的30多家跨國酒店管理集團,并且成為產(chǎn)品、服務的認證供應商……

如今,安美互聯(lián)業(yè)務已涵蓋酒店網(wǎng)關軟硬件、產(chǎn)品客服中心、酒店互聯(lián)網(wǎng)服務、會議互聯(lián)網(wǎng)保障服務、手機端酒店O2O微服務、酒店LBS位置服務、酒店大數(shù)據(jù)、酒店商城等。

引人關注的是,安美互聯(lián)針對高端星級酒店客戶打造的整體服務體系,以獨有的400、800 服務中心,每時每刻,7×24 小時隨時待命。確保第一時間內(nèi)提供服務支持,傾力保障酒店網(wǎng)絡運營的安全、穩(wěn)定、高效,堪稱酒店服務領域中的經(jīng)典。

上班地點

工作地址: 桂林市七星區(qū)五里店路15號合鑫大樓四樓 查看上班路線

可能感興趣的職位

桂林-疊彩區(qū)-聯(lián)發(fā)旭景
大專以上 18-26歲
(一)基本職責 1、負責服務中心日??蛻魜碓L、接待、投訴等工作,辦理業(yè)戶辦理房屋入伙、裝修等手續(xù); 2、負責對轄區(qū)的各類費用的收??; 3、負責責任片區(qū)日常報事報修、投訴、回訪的跟進和處理; 5、負責責任片區(qū)空置房、公共區(qū)域的巡查; 6、負責收集分析業(yè)主投訴的意見,反饋相關部門,并跟進處理情況; (二)任職要求 1、大專(含)以上學歷,專業(yè)不限,物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、工商管理優(yōu)先; 2、具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力。 (三)薪資福利 7小時/天,白班,2300-2500元/月+意外險,可提供住宿
1小時內(nèi)
李女士
人力資源
客服專員
3500-4000元
桂林-靈川縣 24-40歲
崗位內(nèi)容: 1、以電話為媒介通過與顧客交流,顧客報單記錄并錄入打印,解答咨詢,促成銷售; 2、接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議; 3、能積極完成客服主管分配的其他工作。 崗位職責: 1、電腦辦公軟件操作熟練,有導購或電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、善解人意,語言表達能力強,善于溝通,頭腦清晰,有較強應變能力. 3、工作細心,嚴謹,有耐性,責任心強,團隊合作精神佳;
1小時內(nèi)
張女士
人事行政專員
客服
1810-2200元
桂林-七星區(qū)-東源大廈 20-26歲
1.負責公司日常的接待工作 2.負責接聽客戶報修電話,做好記錄并及時上報維修部門 3.負責客戶日常的信息管理,配合業(yè)務員開展工作
1小時內(nèi)
甘先生
經(jīng)理
桂林-疊彩區(qū)
高中以上 24歲以上
1. 男女不限,專業(yè)不限,會電腦基本操作 2. 主要負責:熟悉公司產(chǎn)品及特點,訂單跟蹤與信息核實,線上回復解決客戶遇到的問題
1小時內(nèi)
周總
行政總監(jiān)
客服經(jīng)理
4000-7500元·13薪
桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園
大專以上
2年以上
25-30歲
廣西博唯信息科技有限公司
計算機服務(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務,維修)
1、完成公司服務質(zhì)量質(zhì)控(對銷售服務、項目施實施服務、軟件開發(fā)服務、售后運維服務等)形成服務質(zhì)量質(zhì)控清單 2、跟進孤兒客戶,促成后期業(yè)務連續(xù) 3、對用戶反饋問題及評價進行跟蹤及處理 4、能積極完成主管分配的其他工作。 5、具備熟練的溝通技巧,有原則、有底線。 6、有從事過相關工作的經(jīng)驗2年以上。 7、具備較強的執(zhí)行能力和抗壓能力 8、心理學專業(yè)、營銷專業(yè)或具備心理學能力證書的優(yōu)先錄用 9、女性優(yōu)先
1小時內(nèi)
楊小姐
HR
電商客服
3200-6000元
桂林-臨桂區(qū)-興匯城
高中以上
1年以上
23-33歲
1.阿里巴巴 批發(fā)網(wǎng),拼多多,淘寶,天貓、京東等平臺在線接待顧客,回復咨詢,促成銷售; 2.解答顧客咨詢問題,進行分析并解決,提升客戶滿意度; 3.與各部門及時溝通,積極配合工作; 4.工作時間兩班制 5、性格開朗者優(yōu)先 任職要求: 1.高中以上學歷 2.語言表達能力強,善于溝通,有較強應變能力。 3.打字速度50個字以上每分鐘
1小時內(nèi)
吳經(jīng)理
桂林-臨桂區(qū)-魯山工業(yè)園
初中以上
2年以上
32-45歲
1、客戶咨詢的處理及答疑; 2、客戶訂單的及時處理并下單; 3、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理共同完成市場開發(fā)及維護工作; 4、客戶服務的其他相關工作; 5、工作簡單,工廠培訓,辦公室上班,無須外出。 1、要求女性,32~45歲; 2、耐心細心,良好的溝通能力和服務意識; 3、思維敏捷,團隊協(xié)作,能勝任長期工作; 4、要求有 2 年服務式銷售工作經(jīng)驗。 5、有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先
1小時前
吳小姐
人事主管
物業(yè)客服
3000-3500元
桂林-靈川縣-三元極第
高中以上
3年以上
20-45歲
桂林國宇物業(yè)服務有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
1 、負責接待業(yè)主來訪,做好相關登記工作;及時跟進;及時回訪,與業(yè)戶建立良好的溝通; 2、保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理; 3、定期采集業(yè)主對物業(yè)提出的建議和意見,向領導匯報物業(yè)中心發(fā)生的情況,并及時跟進處理; 4、負責物業(yè)服務管理費的催收; 5、負責所管物業(yè)的日常管理事務工作,完成部門領導交辦的相關工作任務。
2小時前
龍女士
財務
科室客服
3500-8000元
桂林-七星區(qū)
工作內(nèi)容: 協(xié)助制定具體工作計劃和優(yōu)化服務流程 負責按照流程接待VIP客戶、陪診、提醒注意事項、送客及術后關懷回訪 在規(guī)定時間內(nèi),配合公司營銷活動完成VIP客戶邀約工作 職位要求: 有導游和酒店、前臺經(jīng)驗優(yōu)先 良好的語言表達能力、溝通能力、學習能力 勤奮敬業(yè),耐心好學,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)
7小時前
蔣女士
人事
桂林-七星區(qū)-江背村
大專以上
2年以上
40歲以下
1、建立并完善客戶服務整體工作機制,優(yōu)化客服業(yè)務標準及流程 2、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機制,分析業(yè)務數(shù)據(jù),制定相應的解決方案 3、對用戶滿意度負責,統(tǒng)籌客戶投訴處理,降低投訴率,提升用戶體驗 4、負責客服團隊的人員招募、管理和培訓,按時完成工作指標 5、負責當年物業(yè)服務費收費策劃、組織實施工作 6、負責社區(qū)文化活動策劃組織實施工作 7、負責項目創(chuàng)收服務策組織實施工作
7小時前
陳小姐
人事經(jīng)理
安美微客(北京)互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司桂林分公司招聘:公司標志 logo
安美微客(北京)互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司桂林分公司
所在行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)
成立時間 5年(2020年2月3日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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