英語(yǔ)客服

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職位描述

崗位職責(zé)：

1、接聽服務(wù)酒店客人及酒店IT的電話，解決客人及酒店IT上網(wǎng)過程中遇到的問題；

2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)服務(wù)記錄，不斷補(bǔ)充和完善知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容；

3、根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容協(xié)助客戶解決上網(wǎng)問題，對(duì)不能解決問題及時(shí)轉(zhuǎn)接給遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員；

4、服務(wù)中使用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言規(guī)范，以中/英語(yǔ)為客戶提供服務(wù)；

5、對(duì)服務(wù)過程中遇到的新問題，積極和遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通，快速解決客人問題；

6、協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，定期提供服務(wù)報(bào)告。

崗位要求：

1、專業(yè)不限，?？埔陨蠈W(xué)歷；

2、英語(yǔ)口語(yǔ)、聽力熟練，能運(yùn)用英語(yǔ)與客人溝通優(yōu)先；

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與較強(qiáng)的集體觀念；

4、良好的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

5、能接受倒班（兩班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休兩天）。

上班時(shí)間：8小時(shí)班次（9:00-18:00）；12小時(shí)班次，白班（早上8:00-晚上20:00），晚班（晚上20:00-次日8:00）。

可招實(shí)習(xí)生：實(shí)習(xí)生日薪8小時(shí)/100元，12小時(shí)/150元。 

公司簡(jiǎn)介

安美微客（北京）互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司是全球領(lǐng)先酒店智能生態(tài)運(yùn)營(yíng)商“安美數(shù)字”旗下專注于酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)的子公司。
自2006 年伊始，緊隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展峰向，潛心研究酒店互聯(lián)網(wǎng)接入特點(diǎn)，酒店互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理的特殊性，“安美互聯(lián)”與時(shí)俱進(jìn)，自主研發(fā)了酒店互聯(lián)網(wǎng)管理和認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（AMTT innFOR eFlow HSIA）、專業(yè)的有線寬帶、無線覆蓋解決方案、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的微信微服務(wù)O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、酒店大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等。經(jīng)過多年的不斷完善，網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品已升級(jí)為酒店高速互聯(lián)網(wǎng)接入及綜合管理服務(wù)系統(tǒng)（Hotel High Speed Internet Access Management Service）。
安美互聯(lián)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)已成為行業(yè)龍頭，中國(guó)大陸市場(chǎng)占有率超過80%，服務(wù)約3000家高端星級(jí)酒店客戶，包括萬(wàn)豪、洲際、雅高、香格里拉、溫德姆、喜達(dá)屋、希爾頓等在內(nèi)的30多家跨國(guó)酒店管理集團(tuán)，并且成為產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)證供應(yīng)商……
如今，安美互聯(lián)業(yè)務(wù)已涵蓋酒店網(wǎng)關(guān)軟硬件、產(chǎn)品客服中心、酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、會(huì)議互聯(lián)網(wǎng)保障服務(wù)、手機(jī)端酒店O2O微服務(wù)、酒店LBS位置服務(wù)、酒店大數(shù)據(jù)、酒店商城等。
引人關(guān)注的是，安美互聯(lián)針對(duì)高端星級(jí)酒店客戶打造的整體服務(wù)體系，以獨(dú)有的400、800 服務(wù)中心，每時(shí)每刻，7×24 小時(shí)隨時(shí)待命。確保第一時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)支持，傾力保障酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的安全、穩(wěn)定、高效，堪稱酒店服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典。

上班地點(diǎn)