客服經(jīng)理

職位描述

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
 
2、負(fù)責(zé)制定并完成銷售目標(biāo)及回款計劃。
  
3、圍繞客戶開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。
 
4、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
 
5、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
 
6、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理。
  
7、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
 
8、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
  
9、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
 
10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
 
11、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。
 
12、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
  
13、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表）。
     
14、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 

公司簡介

? ? ? 桂林上源汽車銷售服務(wù)有限公司由廣西金源置業(yè)集團(tuán)投資，成立于2007年8月，位于桂林市臨桂區(qū)機(jī)場路北側(cè)真龍汽車博覽園內(nèi)，投資總額超過800萬，主要經(jīng)營上汽大眾斯柯達(dá)品牌系列汽車、維修及零配件銷售，是經(jīng)上汽大眾汽車有限公司授權(quán)的桂林唯一的上汽斯柯達(dá)汽車銷售商，是一家集整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋于一體的4S店。
? ? ? ?4S店占地面積1800平方米，是百年品牌斯柯達(dá)的專營店，于2008年3月30日開業(yè)。公司員工均經(jīng)過上汽斯柯達(dá)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的管理經(jīng)驗和銷售、服務(wù)知識，是一支充滿活力、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍。公司建立了完善的培訓(xùn)體系，通過一系列專業(yè)化、全方位的人員培訓(xùn)，使員工素質(zhì)及服務(wù)能力得到不斷提升，為廣大上汽斯柯達(dá)用戶提供關(guān)懷備至的人性化服務(wù)。
作為桂林地區(qū)首家上汽斯柯達(dá)4S店，公司將以良好的環(huán)境為斯柯達(dá)汽車客戶正式提供了一個體驗豪華尊崇服務(wù)的會所。公司將秉承斯柯達(dá)“睿智感悟恒久魅力”的品牌定位，以“細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，以年輕、高效的經(jīng)營管理團(tuán)隊，致力于上汽斯柯達(dá)品牌的推廣以及公司的成長與發(fā)展。
? ? ? ? 桂林上源汽車銷售服務(wù)有限公司將傳承上汽斯柯達(dá)的產(chǎn)品理念和服務(wù)品質(zhì)，不斷滿足和超越顧客期望，實現(xiàn)廠商與車主之間零距離的互動溝通。用斯柯達(dá)全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合廣西消費者的特點來建立銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣西消費者提供全球標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對廣西消費者更高的需求和廣西市場的特點，為消費者提供更為個性化和貼心的全面服務(wù)。