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2025-02-02
初曉龍
崗位職責/職位描述
當班時負責所有分配的樓層和客房。
與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)。
管理和控制所有客房運行管理,分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。
處理,登記和跟蹤借出物品,有周期性的盤點出借物品。
記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。
熟練掌握電腦,為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。
同其他部門協(xié)調工作。
培訓并激勵員工,對他們的工作進行評估。
鼓勵員工掌握多技能。
協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。
給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
指導員工表現(xiàn)。
必要時對員工進行個別面對面指導。
協(xié)助穩(wěn)定員工,控制流失率。
解決爭端。
約束員工遵守紀律。
檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。
協(xié)助準備員工排班表。
確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。
確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。
監(jiān)督夜床服務。
迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。
提供高品質的對客服務。
檢查預抵VIP的房間。
確認VIP客人,常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。
確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。
負責嚴格控制鑰匙領用程序。
確??腿诵枨笈c合理的要求被滿足。
通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發(fā)展對客服務。
采取合適的行動解決客人的抱怨。
促銷酒店與希爾頓的產品與服務。
掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。
堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。
保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
保證所有報告和服務都按時完成。
遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。
堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。
如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。
完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
2025-02-02
初曉龍
在8小時工作時間內清掃12間客房,確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。
確保所分配的區(qū)域的高度清潔。
確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。
盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。
按照程序和標準打掃和補給客房。
需要時提供開夜床服務。
隨時保證萬能鑰匙的安全。
保持工作車的整潔和充分的補給。
維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。
保持布草房的整潔和井井有條。
維持樓層布草房的干凈和整潔。
保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
向賓客服務支持主管匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。
向賓客服務支持主管報告養(yǎng)護的不足。
隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務。
為客戶提供高質量的服務。
與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。
迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。
確保依照失物招領程序辦事。
采取合適的行動解決客人的抱怨。
促銷酒店與希爾頓的產品與服務。
維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。
堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。
如有必要 ,該部門有權更改或補充該職位描述。
完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
任職要求:
具有良好的賓客服務支持部樓層日常操作方面的知識。
能夠適應變動的工作時間,并且能在周末和公共假日上班。
具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。
至少具有一年的樓層工作經驗。
高中或職業(yè)培訓學校。
基本的英語水平。
一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。
督促管理當值期間前臺接待工作,確保提供優(yōu)質高效的服務。
與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。
在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
管理前臺/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應酒店需求調整工作時間。
通過培訓及一致的管理,領導和激勵團隊員工。
采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知服務經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。
按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。
維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
確保前臺/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。
確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存,所有物品記錄有序。
按照衛(wèi)生健康安全,危機管理部門,災難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務經理不在場的情況下,參與救助行動。
了解健康食品安全的要求,并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理;
掌握酒店產品知識,并且為員工提供相關的培訓。
了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。
熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。
遵守服務程序,保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作,及和廚師交流,餐廳預定的詳細情況。
檢查餐廳當天預定,保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺,做好相應的準備,并能致電確認預定。
在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經理交代的任務。
檢查員工的儀容儀表,確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
針對工作中的不足制定計劃,以避免影響對客服務質量。
協(xié)助準備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內部活動,客人入住率,特殊活動及產品促銷等)
協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡,關心客人。
詢問客人的滿意度,如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。
與客房部及工程部門通力合作,保證部門設備的完好與清潔。
與廚房的員工建立良好的溝通。
完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。
任職要求
中??萍耙陨蠈W歷。
一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優(yōu)先。
能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng), 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。
以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題。
能在強壓下勝任工作。
親和力較強,有較強的協(xié)調溝通能力。
有耐心,高度責任感并且積極的應對各種問題。
強烈的責任感及自我激勵能力。
較強的團隊合作意識。
2025-02-02
初曉龍
崗位職責/職位描述 作為賓客服務員,您將應以最高標準完成以下任務: 在整個工作過程中,始終保持高度的客戶服務意識。 持積極的工作態(tài)度,做好本職工作,并且主動解決問題,能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 在工作過程中能夠做好本職工作,保證自己及其他人的安全。 確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結帳服務。 如有必要,幫助客人訂房,詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求,幫助客人拿取行李,確保其及時辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。 引入新的榮譽客會會員,確...
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