職位描述
回復(fù)客戶在線咨詢、報價,根據(jù)客戶需求為客戶提供售前、售中及售后咨詢服務(wù)。
要求:熟練掌握CDR、PS、office辦公軟件者優(yōu)先。
上班時間早上八點晚六點。
公司簡介
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上班地點
工作地址:
玉林玉州區(qū)旺瑤社區(qū)九中對面水泥路直走300米過了沙場左轉(zhuǎn)直走千色廣告加工廠 查看上班路線
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在線客服專員2000-3000元玉林-容縣崗位職責(zé): 1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識庫解決方案,避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無意義表情。 2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi),500個會話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。 4.參與每日班會,全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點。 5.遇到無法解決的問題時,首先查閱知識庫,如未找到相關(guān)解答或無法解決,及時向組長求助并移交處理。 6.對于復(fù)雜或需要長時間跟進(jìn)的問題,保持與店主的溝通,及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時的在線時長,包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息,離崗前必須向組長報備,并確保處理完當(dāng)前會話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時移交給對應(yīng)處理人員:售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長,客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖 9.針對在線會話過程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動,要求退設(shè)備,商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當(dāng)班組長并說明情況,如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理. 在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問題提供個性化回復(fù)。在建立工單前,需核實是否已存在相應(yīng)工單,避免重復(fù)操作。 任職要求 1、教育水平:高中以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗知識: ①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。 ③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題。 ④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強,愿意主動工作。 ⑥熟練電腦操作,計算機、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。2025-02-05李乾
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電商客服3000-5000元玉林-博白縣1、在線解答客戶售前售后問題,引導(dǎo)客戶購買下單,及時回復(fù)客戶咨詢和留言; 2、高度負(fù)責(zé),積極處理售前、售中相關(guān)問題,售后問題做好客戶安撫,售后交接; 3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,具備突發(fā)事件處理能力; 4、積極主動,耐心,熱愛電子商務(wù),有意在電商行業(yè)長期發(fā)展。 要求: 1、熟悉運用辦公軟件,打字速度50字/分鐘以上; 2、有積極的工作心態(tài)和團(tuán)隊合作精神,對待客戶耐心、熱情、責(zé)任心等服務(wù)意識; 3、熟悉天貓、淘寶等平臺電子商務(wù)銷售,有半年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者或?qū)嶓w銷售經(jīng)驗者優(yōu)先; 【上班時間要求】 1、分班2班 月休4天 2、上班時間:(白班)早上8:00—下午16:00/(晚班)下午16:00—晚上0:00 3、地址:廣西博白縣江濱大道飛凡幼兒園對面樓二三樓電商(泓和旺角附近)2025-02-05官海
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電商客服專員2000-7000元玉林-玉州區(qū)玉林市凌朗實業(yè)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作內(nèi)容: 1,通過千牛等方式提供專業(yè)的咨詢,推薦合適用戶的產(chǎn)品,引導(dǎo)用戶下單購買; 2,根據(jù)客戶定制產(chǎn)品要求,理解客戶的設(shè)計要求,及時準(zhǔn)確的整理好設(shè)計素材和要求與設(shè)計對接,對接設(shè)計出具客戶滿意設(shè)計圖; 3,及時關(guān)注、反饋咨詢中遇到的各種問題; 4,跟進(jìn)訂單,解決客服物流差價、催單,并進(jìn)行登記、反饋、跟進(jìn); 5,受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應(yīng)同事,協(xié)助溝通,解決客戶遇到的問題; 6,與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作; 職位要求: 1,有淘寶銷售經(jīng)驗和良好的溝通技巧,有耐心有禮貌的與客戶交流; 2,打字速度不低于50字每分鐘,思維敏捷,懂購物流程等基本操作; 3,具有強烈的團(tuán)隊意識,有責(zé)任心,有耐心,細(xì)心; 工作時間以及待遇:試用期3個月,固定薪資2000,可提前轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后為等級績效底薪+提成,月綜合薪資在 2500-10000。 工作地點:新玄里484號(暑期工勿擾),六休一2025-02-05陳明明
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電商客服3000-6000元玉林-博白縣玉林市摩動電氣科技有限公司計算機硬件工作內(nèi)容: 1、在線解答客戶售前售后問題,引導(dǎo)客戶購買下單,及時回復(fù)客戶咨詢和留言; 2、高度負(fù)責(zé),積極處理售前、售中相關(guān)問題,售后問題做好客戶安撫,售后交接; 3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,具備突發(fā)事件處理能力; 4、積極主動,耐心,熱愛電子商務(wù),有意在電商行業(yè)長期發(fā)展。 任職要求: 1、熟悉運用辦公軟件,打字速度快; 2、有積極的工作心態(tài)和團(tuán)隊合作精神,對待客戶耐心、熱情、責(zé)任心等服務(wù)意識; 3、熟悉天貓、淘寶等平臺電子商務(wù)銷售,有半年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者或?qū)嶓w銷售經(jīng)驗者優(yōu)先; 4、能接受輪班制,月休4天,上班時間(早班8:00-16:00,晚班16:00-24:00) 應(yīng)廟畢業(yè)生,熟悉辦公軟件,打字速度快,也可以培養(yǎng) 聯(lián)系人:官小姐 *********** 地址:博白縣江濱大道泓和旺角附近,飛凡幼兒園對面電商2025-02-05官敏
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電商客服3000-6000元玉林-玉州區(qū)廣西玉林帝新網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé): 1、顧客溝通處理各類售前咨詢、售后等問題,促進(jìn)成交; 2、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下提高客戶滿意度; 3、負(fù)責(zé)客戶反饋的產(chǎn)品售后、退貨、退款、物流、投訴等問題的接待處理跟進(jìn)工作; 任職要求: 1.?普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,文字及語言溝通能力強; 3.責(zé)任心強,思維活躍,善于溝通,有耐心,服務(wù)意識強,能承受一定的工作壓力; 4.?熟悉電腦的基本操作,打字速度快 白班9點~晚6點半 夜班6點半~晚11點半2025-02-05黃玉新
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2025-02-02王龍
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店鋪運營、客服、采購、物流跟蹤、售后4000-9000元玉林-玉州區(qū)廣西哈嘍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計算機硬件工作內(nèi)容: 1、運營:平臺店鋪后臺數(shù)據(jù)管理、商品上架、維護(hù)、更新等 2、其它:客服咨詢回復(fù)、商品采購、物流跟蹤、售后處理等 任職要求: 1、熟練掌握計算機操作、熱愛電子商務(wù)、有事業(yè)心、有奉獻(xiàn)精神和較強團(tuán)隊協(xié)作意識。2025-01-29董承云
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- 成立時間 8年(2016年5月10日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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