職位描述
1、負(fù)責(zé)抖店日??头ぷ?,接待客戶咨詢,回答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶下單;
2、跟進(jìn)抖店每日訂單,包括訂單推單、查詢、修改、物流跟蹤等;
3、負(fù)責(zé)抖店售后工作,及時(shí)處理各類(lèi)售后問(wèn)題;4、回復(fù)客戶訂單評(píng)價(jià),做好評(píng)價(jià)管理,中差評(píng)需及時(shí)安撫客戶。任職要求:
1、熱情主動(dòng),有耐心,有服務(wù)意識(shí),擅長(zhǎng)與人溝通;
2、抗壓能力強(qiáng),遇到客戶刁難能冷靜處理,情商高;
3、打字速度快,能同時(shí)與多個(gè)客戶聊天;
4、有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
任職要求:
1、熱情主動(dòng),有耐心,有服務(wù)意識(shí),擅長(zhǎng)與人溝通;2、抗壓能力強(qiáng),遇到客戶刁難能冷靜處理,情商高;3、打字速度快,能同時(shí)與多個(gè)客戶聊天;
4、有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林玉州區(qū)城市便捷酒店(玉林玉福路口店)城市便捷酒店停車(chē)場(chǎng)后面 查看上班路線
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在線客服專(zhuān)員2000-3000元玉林-容縣崗位職責(zé): 1.確保在一分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識(shí)庫(kù)解決方案,避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無(wú)意義表情。 2.平均會(huì)話處理時(shí)長(zhǎng)控制在3分30秒以內(nèi),500個(gè)會(huì)話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)接線過(guò)程中的批量性問(wèn)題。 4.參與每日班會(huì),全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點(diǎn)。 5.遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),首先查閱知識(shí)庫(kù),如未找到相關(guān)解答或無(wú)法解決,及時(shí)向組長(zhǎng)求助并移交處理。 6.對(duì)于復(fù)雜或需要長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)的問(wèn)題,保持與店主的溝通,及時(shí)轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時(shí)的在線時(shí)長(zhǎng),包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息,離崗前必須向組長(zhǎng)報(bào)備,并確保處理完當(dāng)前會(huì)話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時(shí)移交給對(duì)應(yīng)處理人員:售后問(wèn)題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會(huì)話效率的問(wèn)題轉(zhuǎn)交組長(zhǎng),客訴問(wèn)題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場(chǎng)景參照知識(shí)庫(kù)線上流程指引圖 9.針對(duì)在線會(huì)話過(guò)程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動(dòng),要求退設(shè)備,商品過(guò)期等異常場(chǎng)景需第一時(shí)間轉(zhuǎn)接會(huì)話至當(dāng)班組長(zhǎng)并說(shuō)明情況,如組長(zhǎng)無(wú)法處理的需再次向上級(jí)主管反饋處理. 在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問(wèn)題提供個(gè)性化回復(fù)。在建立工單前,需核實(shí)是否已存在相應(yīng)工單,避免重復(fù)操作。 任職要求 1、教育水平:高中以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí): ①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 ③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。 ④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂(lè)觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動(dòng)工作。 ⑥熟練電腦操作,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信專(zhuān)業(yè)相關(guān)方面的。2025-02-05李乾
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電商客服3000-6000元玉林-博白縣玉林市摩動(dòng)電氣科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件工作內(nèi)容: 1、在線解答客戶售前售后問(wèn)題,引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)下單,及時(shí)回復(fù)客戶咨詢和留言; 2、高度負(fù)責(zé),積極處理售前、售中相關(guān)問(wèn)題,售后問(wèn)題做好客戶安撫,售后交接; 3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,具備突發(fā)事件處理能力; 4、積極主動(dòng),耐心,熱愛(ài)電子商務(wù),有意在電商行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。 任職要求: 1、熟悉運(yùn)用辦公軟件,打字速度快; 2、有積極的工作心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)待客戶耐心、熱情、責(zé)任心等服務(wù)意識(shí); 3、熟悉天貓、淘寶等平臺(tái)電子商務(wù)銷(xiāo)售,有半年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或?qū)嶓w銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、能接受輪班制,月休4天,上班時(shí)間(早班8:00-16:00,晚班16:00-24:00) 應(yīng)廟畢業(yè)生,熟悉辦公軟件,打字速度快,也可以培養(yǎng) 聯(lián)系人:官小姐 *********** 地址:博白縣江濱大道泓和旺角附近,飛凡幼兒園對(duì)面電商2025-02-05官敏
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電商客服專(zhuān)員2000-7000元玉林-玉州區(qū)玉林市凌朗實(shí)業(yè)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作內(nèi)容: 1,通過(guò)千牛等方式提供專(zhuān)業(yè)的咨詢,推薦合適用戶的產(chǎn)品,引導(dǎo)用戶下單購(gòu)買(mǎi); 2,根據(jù)客戶定制產(chǎn)品要求,理解客戶的設(shè)計(jì)要求,及時(shí)準(zhǔn)確的整理好設(shè)計(jì)素材和要求與設(shè)計(jì)對(duì)接,對(duì)接設(shè)計(jì)出具客戶滿意設(shè)計(jì)圖; 3,及時(shí)關(guān)注、反饋?zhàn)稍冎杏龅降母鞣N問(wèn)題; 4,跟進(jìn)訂單,解決客服物流差價(jià)、催單,并進(jìn)行登記、反饋、跟進(jìn); 5,受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴,及時(shí)登記反饋到相應(yīng)同事,協(xié)助溝通,解決客戶遇到的問(wèn)題; 6,與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作; 職位要求: 1,有淘寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通技巧,有耐心有禮貌的與客戶交流; 2,打字速度不低于50字每分鐘,思維敏捷,懂購(gòu)物流程等基本操作; 3,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí),有責(zé)任心,有耐心,細(xì)心; 工作時(shí)間以及待遇:試用期3個(gè)月,固定薪資2000,可提前轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后為等級(jí)績(jī)效底薪+提成,月綜合薪資在 2500-10000。 工作地點(diǎn):新玄里484號(hào)(暑期工勿擾),六休一2025-02-05陳明明
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電商客服3000-5000元玉林-博白縣1、在線解答客戶售前售后問(wèn)題,引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)下單,及時(shí)回復(fù)客戶咨詢和留言; 2、高度負(fù)責(zé),積極處理售前、售中相關(guān)問(wèn)題,售后問(wèn)題做好客戶安撫,售后交接; 3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,具備突發(fā)事件處理能力; 4、積極主動(dòng),耐心,熱愛(ài)電子商務(wù),有意在電商行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。 要求: 1、熟悉運(yùn)用辦公軟件,打字速度50字/分鐘以上; 2、有積極的工作心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)待客戶耐心、熱情、責(zé)任心等服務(wù)意識(shí); 3、熟悉天貓、淘寶等平臺(tái)電子商務(wù)銷(xiāo)售,有半年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或?qū)嶓w銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 【上班時(shí)間要求】 1、分班2班 月休4天 2、上班時(shí)間:(白班)早上8:00—下午16:00/(晚班)下午16:00—晚上0:00 3、地址:廣西博白縣江濱大道飛凡幼兒園對(duì)面樓二三樓電商(泓和旺角附近)2025-02-05官海
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電商客服3000-6000元玉林-玉州區(qū)廣西玉林帝新網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé): 1、顧客溝通處理各類(lèi)售前咨詢、售后等問(wèn)題,促進(jìn)成交; 2、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下提高客戶滿意度; 3、負(fù)責(zé)客戶反饋的產(chǎn)品售后、退貨、退款、物流、投訴等問(wèn)題的接待處理跟進(jìn)工作; 任職要求: 1.?普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,文字及語(yǔ)言溝通能力強(qiáng); 3.責(zé)任心強(qiáng),思維活躍,善于溝通,有耐心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能承受一定的工作壓力; 4.?熟悉電腦的基本操作,打字速度快 白班9點(diǎn)~晚6點(diǎn)半 夜班6點(diǎn)半~晚11點(diǎn)半2025-02-05黃玉新
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朝九晚六客服5000-6000元玉林-玉州區(qū)柳州捷翊汽車(chē)租賃有限責(zé)任公司玉林分公司汽車(chē)及零配件個(gè)人(To C)無(wú)經(jīng)驗(yàn)要求互聯(lián)網(wǎng)金融批發(fā)/零售 金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 1手機(jī)操作完成每日獲客工作 2.早8:30-12:00,午休2小時(shí),下午2:00-18:00,月休四天,帶薪年假 3.主營(yíng)新車(chē)低首付分期購(gòu)車(chē),滿足時(shí)下多數(shù)家庭用車(chē)需求 4.不要問(wèn)新人能不能做,沒(méi)有人一開(kāi)始就會(huì)做,有老員工帶 教 5不影響接娃上下學(xué),寶媽可做2025-02-04馬明奎
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2025-02-02王龍
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店鋪運(yùn)營(yíng)、客服、采購(gòu)、物流跟蹤、售后4000-9000元玉林-玉州區(qū)廣西哈嘍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件工作內(nèi)容: 1、運(yùn)營(yíng):平臺(tái)店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)管理、商品上架、維護(hù)、更新等 2、其它:客服咨詢回復(fù)、商品采購(gòu)、物流跟蹤、售后處理等 任職要求: 1、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、熱愛(ài)電子商務(wù)、有事業(yè)心、有奉獻(xiàn)精神和較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。2025-01-29董承云
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