職位描述
●前臺必備工作常識:
●客房推銷
●前廳部的首要任務(wù)即推銷客房,兼顧其他設(shè)施之推銷,這就要求所有的前臺人員都要相當(dāng)熟悉酒店的商品,并善于觀察和分析客的消費心理,區(qū)別不同對象,恰到好處的為客人安排房間,這樣,既照顧了酒店的利益,又照顧了客人的利益,兩全其美,令雙方都滿意,以下推銷房間的必備知識。
1.熟悉酒店情況——即是指了解酒店 設(shè)計 特點、裝飾、布置、陳列、酒店的各種服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目 、娛樂項目,特別是餐廳、客房的種類及其特點和酒店的價格政策等等。
2.宣傳酒店好處——主要是突出它的環(huán)境位置,如我們酒店地理環(huán)境幽雅安靜,園林式特點突出等等。
3.強調(diào)酒店的特點——這是指本酒店與其它酒店相比所具有的不同特點及其長處,如本酒店是本地最豪華的酒店,四面景色如畫,三面環(huán)水,是花園或酒店,到處植物如茵,獨具風(fēng)格,擁有園林式餐廳群落,大小會議室,可供成人及兒童使用的游泳場,還有健康中心、歌舞廳等設(shè)備齊全的配套服務(wù)設(shè)施,更兼有客房及別墅的舒適高雅、設(shè)備齊全、豪華等等。
4.建立良好的關(guān)系——客人到店時,應(yīng)向客人表示歡迎,并向客人介紹本酒店的情況,若正在聽電話或為客人辦理事情,對新到的客人也要表示歡迎,讓客人知道你已注意到他的到來,不使他感到冷淡。客人有什么疑難,要及時幫人排憂解難,若客人因某種原因改變住店計劃,也熱情為他介紹別的酒店,有的客人需要酒店資料或者了解情況,要熱情接待盡量滿足他們的要求,要認(rèn)識到他們是酒店的客人或未來的客人,要給他們留下良好的印象。
上班地點
工作地址:
廣西玉林市玉州區(qū)名山鎮(zhèn)綠楊養(yǎng)馬坡開發(fā)區(qū)(蔣忠才徐桂蓮宅) 查看上班路線
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- 玉林市麓嵐酒店有限公司
- 所在行業(yè) 餐飲/酒店
- 成立時間 5年(2020年1月10日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --