玉林售后投訴客服招聘 logo

玉林售后投訴客服招聘

桂聘提供2025年2月玉林售后投訴客服最新招聘,容縣2條玉州區(qū)1條,平均工資約為2740元,學(xué)歷要求不限最多,經(jīng)驗(yàn)要求不限最多,更多售后投訴客服保險售后客服售后客服專員招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
2025-02-05
李乾
崗位職責(zé):
1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識庫解決方案,避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無意義表情。
2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi),500個會話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。
3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。
4.參與每日班會,全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點(diǎn)。
5.遇到無法解決的問題時,首先查閱知識庫,如未找到相關(guān)解答或無法解決,及時向組長求助并移交處理。
6.對于復(fù)雜或需要長時間跟進(jìn)的問題,保持與店主的溝通,及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。
7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時的在線時長,包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息,離崗前必須向組長報備,并確保處理完當(dāng)前會話后再離崗。
8.根據(jù)不同情景及時移交給對應(yīng)處理人員:售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長,客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖
9.針對在線會話過程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動,要求退設(shè)備,商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當(dāng)班組長并說明情況,如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理.
在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問題提供個性化回復(fù)。在建立工單前,需核實(shí)是否已存在相應(yīng)工單,避免重復(fù)操作。
任職要求
1、教育水平:高中以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)知識:
①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),打字速度45/分鐘以上。
②具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問題。
④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿
⑤良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動工作。
⑥熟練電腦操作,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。

客服

2000-3000元
2025-02-05
李乾
崗位職責(zé):
1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識庫解決方案,避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無意義表情。
2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi),500個會話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。
3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。
4.參與每日班會,全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點(diǎn)。
5.遇到無法解決的問題時,首先查閱知識庫,如未找到相關(guān)解答或無法解決,及時向組長求助并移交處理。
6.對于復(fù)雜或需要長時間跟進(jìn)的問題,保持與店主的溝通,及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。
7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時的在線時長,包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息、喝水、上洗手間時間。離崗前必須向組長報備,并確保處理完當(dāng)前會話后再離崗。
8.根據(jù)不同情景及時移交給對應(yīng)處理人員:售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長,客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖
9.針對在線會話過程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動,要求退設(shè)備,商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當(dāng)班組長并說明情況,如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理.
在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問題提供個性化回復(fù)。在建立工單前,需核實(shí)是否已存在相應(yīng)工單,避免重復(fù)操作。
任職要求
1、教育水平:高中以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)知識:
①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),打字速度45/分鐘以上。
②具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問題。
④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿
⑤良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動工作。
⑥熟練電腦操作,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。
2025-02-05
陳明明
工作內(nèi)容:
1,通過千牛等方式提供專業(yè)的咨詢,推薦合適用戶的產(chǎn)品,引導(dǎo)用戶下單購買;
2,根據(jù)客戶定制產(chǎn)品要求,理解客戶的設(shè)計(jì)要求,及時準(zhǔn)確的整理好設(shè)計(jì)素材和要求與設(shè)計(jì)對接,對接設(shè)計(jì)出具客戶滿意設(shè)計(jì)圖;
3,及時關(guān)注、反饋?zhàn)稍冎杏龅降母鞣N問題;
4,跟進(jìn)訂單,解決客服物流差價、催單,并進(jìn)行登記、反饋、跟進(jìn);
5,受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應(yīng)同事,協(xié)助溝通,解決客戶遇到的問題;
6,與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
職位要求:
1,有淘寶銷售經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通技巧,有耐心有禮貌的與客戶交流;
2,打字速度不低于50字每分鐘,思維敏捷,懂購物流程等基本操作;
3,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識,有責(zé)任心,有耐心,細(xì)心;
工作時間以及待遇:試用期3個月,固定薪資2000,可提前轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后為等級績效底薪+提成,月綜合薪資在 2500-10000。
工作地點(diǎn):新玄里484號(暑期工勿擾),六休一
約 3 個崗位
用APP更方便
掃碼下載桂聘APP
在線聊,入職快

玉林售后客服招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 6K,最多人拿:3K
  • 37%
    2K
  • 59.3%
    3K
  • 3.7%
    6K-8K

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    100%
玉林售后客服招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占100%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    100%
玉林售后客服招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占100%。
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP