汽車售后經(jīng)理

職位描述

一、任職要求： 
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上4S店服務(wù)前臺(tái)主管或車間主管工作經(jīng)驗(yàn)； 
2、具備汽車、服務(wù)業(yè)務(wù)、5S管理等方面知識(shí)；
3、具有坦誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具有高度的工作熱情及責(zé)任感；
4、能熟練操作相關(guān)系統(tǒng)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

二、工作職責(zé)： 
1、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并組織、實(shí)施服務(wù)活動(dòng)和廠家活動(dòng)要求的實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待及車間維修工作的監(jiān)督，按一汽大眾的要求開展工作，確保要求得到落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理，制定售后服務(wù)部的工作目標(biāo)，并進(jìn)行分解到各崗位，必要時(shí)提供支持，不斷提升客戶服務(wù)滿意度；
4、定期對(duì)服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量、工作目標(biāo)等進(jìn)行評(píng)審；
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、激勵(lì)措施、發(fā)展計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司企業(yè)文化的宣傳及相關(guān)實(shí)施方案的執(zhí)行，與服務(wù)部區(qū)域5S的管理；
7、掌握當(dāng)?shù)仄囆蘩怼⑴浼?、附件市?chǎng)及用戶需求動(dòng)態(tài)，分析公司售后經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)掘保養(yǎng)、修理、配件和附件市場(chǎng)潛力。 

公司簡(jiǎn)介

???????廣匯汽車服務(wù)股份公司（以下簡(jiǎn)稱：廣匯汽車）是中國(guó)排名第一的乘用車銷售商，、中國(guó)最大的乘用車融資租賃提供商及中國(guó)汽車經(jīng)銷商中最大的二手車交易代理商，擁有行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)規(guī)模、突出的創(chuàng)新能力，是中國(guó)乘用車經(jīng)銷及服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)。
欽州弘捷汽車銷售服務(wù)有限公司，創(chuàng)立于2014年11月，是一汽-大眾授權(quán)的集整車銷售，維修服務(wù)，備件供應(yīng)，信息反饋于一體的4S特許經(jīng)銷商及特約服務(wù)站。公司秉承“購(gòu)車在弘捷，服務(wù)在弘捷”的經(jīng)營(yíng)宗旨，急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供購(gòu)車、裝飾美容、代辦入戶上牌手續(xù)到維修保養(yǎng)的全方位一條龍服務(wù)。同時(shí)開辟24小時(shí)施救熱線，為客戶提供全天候的熱情服務(wù)，力求讓每位客戶都能感到弘捷無微不至的關(guān)懷。
????????2015年底，欽州弘捷汽車全面完工盛裝亮相。一汽-大眾全球最新標(biāo)準(zhǔn)展廳的設(shè)計(jì)靈感來自于照相機(jī)的取景框，它采用了現(xiàn)代設(shè)計(jì)手法，造型簡(jiǎn)約、明快，屬于現(xiàn)代海派風(fēng)格。其各個(gè)框景猶如人生的各個(gè)精彩瞬間的快照，這個(gè)理念被稱為“瞬時(shí)印象”。欽州弘捷汽車銷售服務(wù)有限公司最新標(biāo)準(zhǔn)展廳嚴(yán)格按照一汽-大眾全球最新展廳標(biāo)準(zhǔn)建造，升級(jí)后的展廳大氣、寬敞、明亮，功能齊全，明確規(guī)劃了展廳中央休息區(qū)、VIP接待區(qū)、精品展示區(qū)、新車交付區(qū)等，實(shí)現(xiàn)了人性化的設(shè)計(jì)。新展廳布局規(guī)范，簡(jiǎn)約大氣，讓客戶隨處體驗(yàn)到一汽-大眾一流展廳帶來的愉悅、舒適的新境界和貼心、周到的服務(wù)。
????????在硬件上，欽州弘捷汽車功能分明地規(guī)劃了銷售大廳、售后接待區(qū)、精品展示區(qū)、客戶休閑娛樂區(qū)等。其中客戶休閑娛樂區(qū)配備了電視錄像、電腦、書報(bào)雜志、免費(fèi)飲品等娛樂休閑設(shè)施；同時(shí)裝備大幅度玻璃視窗，客戶坐在休息區(qū)內(nèi)即可對(duì)車輛的維修情況一目了然。維修車間布局合理，有條不紊，設(shè)備專業(yè)、先進(jìn)、齊全。
???????在軟件上，欽州弘捷汽車嚴(yán)格執(zhí)行一汽-大眾“售后服務(wù)核心流程”及9個(gè)“一”服務(wù)承諾。同時(shí)擁有一支高速高效的精英銷售、服務(wù)及管理團(tuán)隊(duì)，保證客戶在購(gòu)車，維修保養(yǎng)服務(wù)上可以得到快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑
我們要做的是用才能、汗水和執(zhí)著證明這是一個(gè)屬于我們自己的時(shí)代！
期待您加入我們的隊(duì)伍！

上班地點(diǎn)