前廳經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部日常管理工作; 2.負(fù)責(zé)前廳部銷售任務(wù)的指標(biāo)分解及任務(wù)達(dá)成; 3.負(fù)責(zé)前廳部點(diǎn)評管理及服務(wù)提升; 4.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，組織員工召開班前會; 5.負(fù)責(zé)前廳部收益管控; 6.負(fù)責(zé)處理客人投訴，確保問題得到妥善解決; 7.負(fù)責(zé)整理前廳客戶的客戶資料并及時(shí)做好維護(hù)工作; 8.完成總經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。任職要求: 1.有相關(guān)前廳部管理工作經(jīng)驗(yàn); 2.有責(zé)任心，耐心，善于溝通; 3.工作主動，積極性高，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心; 4.團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，善于部門協(xié)調(diào)工作; 5.深知會員體系的重要性; 6.熟練作用wed，xlsx作用; 7.了解ota后臺作用

拉昆塔溫德姆酒店-前廳經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé)前廳部相應(yīng)管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 2. 掌握客房預(yù)訂情況，向總經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3. 能及時(shí)處理前臺工作中的賬務(wù)差錯，有效處理賓客有關(guān)投訴。 4. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)計(jì)劃貫徹落實(shí)。 5. 建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1. 大專及以上學(xué)歷，有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2. 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4. 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.全面負(fù)責(zé)前廳的工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2.維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識。 3.負(fù)責(zé)制定前廳部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作。 4.負(fù)責(zé)前廳部的財(cái)務(wù)預(yù)算，對部門的工作策劃、輔導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。 5.負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。 6.負(fù)責(zé)前廳部的工作檢查和落實(shí)。 7.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作順利進(jìn)行。 8.負(fù)責(zé)審查賬務(wù)報(bào)表（免費(fèi)房、免費(fèi)升級房、半日租、全日租、沖銷賬），檢查員工日賬務(wù)，日常員工賬務(wù)抽查和處理等。 9.負(fù)責(zé)賓客建議的征詢，建立良好的對客關(guān)系，最大限度滿足賓客的合理需求，提高服務(wù)質(zhì)量。 10.掌握各類突發(fā)事件的處理程序，妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度。 11.負(fù)責(zé)部門排班與考勤管理，抽查班次，檢查員工工作質(zhì)量。 12.制定前廳部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提高部門員工工作技能。 13.員工的關(guān)懷，激勵等工作。