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崇左-憑祥市-中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)憑祥物流園 1人 瀏覽:6
2025-02-03
葉宏翔
后臺(tái)客服
---職位詳情 ------
1、網(wǎng)上解答咨詢者對(duì)產(chǎn)品的提問,促成訂單提交。
2、完成團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)。
3、及時(shí)有效的處理各種突發(fā)緊急情況,最大限度提高
顧客的滿意度,提高詢單轉(zhuǎn)化率。
4、積極主動(dòng),抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
◆ 有良好的普通話基礎(chǔ),無語言障礙,善于溝通,
良好的語言組織能力,能熟練地使用拼寫輸入法
◆ 思維清晰,善于溝通,反應(yīng)敏捷靈活,
具備較強(qiáng)的記憶復(fù)述能力
◆責(zé)任心強(qiáng),有耐心,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,
具備良好的抗壓能力及服務(wù)意識(shí)
◆ 良好的學(xué)習(xí)能力,熟知產(chǎn)品知識(shí),了解行業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)及中心相關(guān)的促銷政策
2025-02-03
農(nóng)慧敏
主要職責(zé)
1. 客戶咨詢與解答:通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式,及時(shí)回復(fù)客戶的進(jìn)出口業(yè)務(wù)咨詢,包括但不限于商品歸類、稅率查詢、進(jìn)出口流程、政策變動(dòng)等問題。
2. 訂單管理與跟蹤:負(fù)責(zé)進(jìn)出口訂單的接收、審核、錄入系統(tǒng),并跟蹤訂單的執(zhí)行情況,包括貨物準(zhǔn)備、運(yùn)輸安排、報(bào)關(guān)報(bào)檢等各環(huán)節(jié),確保訂單按時(shí)、準(zhǔn)確完成。
3. 物流協(xié)調(diào)與跟蹤:與物流公司緊密合作,協(xié)調(diào)貨物運(yùn)輸事宜,跟蹤物流狀態(tài),及時(shí)向客戶反饋貨物運(yùn)輸信息,解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。
4. 報(bào)關(guān)報(bào)檢協(xié)助:協(xié)助客戶準(zhǔn)備報(bào)關(guān)報(bào)檢所需資料,核對(duì)資料準(zhǔn)確性,與海關(guān)、商檢部門溝通,確保貨物順利通關(guān)。
5. 客戶投訴與問題處理:積極處理客戶投訴和反饋,分析原因,提出解決方案,并跟蹤至問題徹底解決,提升客戶滿意度。
6. 市場(chǎng)與政策信息收集:定期收集國(guó)內(nèi)外進(jìn)出口相關(guān)政策、法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息,為公司內(nèi)部提供決策支持。
7. 客戶關(guān)系維護(hù):建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期回訪客戶,了解客戶需求,提升客戶忠誠(chéng)度和合作深度。
任職要求
1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷,國(guó)際貿(mào)易、物流管理、外語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 專業(yè)知識(shí):熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程、國(guó)際貿(mào)易法規(guī)、海關(guān)政策等,具備報(bào)關(guān)報(bào)檢基礎(chǔ)知識(shí)。
3. 語言能力:流利的中文溝通能力,良好的英文讀寫能力,能夠進(jìn)行日常商務(wù)溝通;熟悉其他外語者更佳。
4. 溝通能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),能夠有效處理客戶問題和投訴。
5. 工作態(tài)度:責(zé)任心強(qiáng),細(xì)心認(rèn)真,能夠承受工作壓力,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和學(xué)習(xí)能力。
6. 技能要求:熟練使用辦公軟件,了解ERP、CRM等管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
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