職位描述

崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)團隊的日常管理,包括考勤排班管理、人員異動管理、月度績效管理等
2.負(fù)責(zé)對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量以及效率進(jìn)行把控,制定有效的監(jiān)控機制,提升團隊的效率,降低退款及投訴率
3.協(xié)助團隊處理嚴(yán)重投訴事件,降低投訴率
4.負(fù)責(zé)團隊內(nèi)部的培訓(xùn)和技能提升,優(yōu)化服務(wù)流程和方法
5.負(fù)責(zé)團隊內(nèi)部的任務(wù)計劃制定以及實施
6.根據(jù)負(fù)責(zé)團隊的接待量、響應(yīng)效率、客戶反饋問題類型客戶反饋問題和優(yōu)化意見等數(shù)據(jù),通過有效分析發(fā)現(xiàn)問題,并提出解決方案和優(yōu)化建議
任職要求:
1、2年以上電商客服經(jīng)驗,有天貓、京東、拼多多至少2個平臺的客服管理崗經(jīng)驗。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件等。
3、3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)。
4、頭腦清晰,思維敏捷,較強的溝通表達(dá)能力,執(zhí)行力強具有大局觀。
5、良好的管理能力,應(yīng)變能力和危機處理能力,及較強的時間觀念。能夠發(fā)現(xiàn)團隊缺陷,指出并改正優(yōu)化,具備抗壓能力。

公司簡介

熊熊部落成立于2015年,公司總部坐落于廣西南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū),在廣東廣州、廣西南寧、湖南常德、湖南懷化等地設(shè)有分公司。經(jīng)過近10年的努力,在電子商務(wù)強大的發(fā)展下衍生成為了一個新興行業(yè),其核心在于為電商平臺商家提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而客戶的需求是我們提供服務(wù)的出發(fā)點。我們是一個專業(yè)做客服外包業(yè)務(wù)的企業(yè),顛覆傳統(tǒng)外包,口碑傳播,堅持一對一,服務(wù)如淘寶天貓、抖音、京東、拼多多、快手等平臺,截止2024年3月底,已發(fā)展成擁有在職客服200余人,服務(wù)超過50家的企業(yè),我們秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度,為客戶創(chuàng)造更大的價值。團隊寄語:團隊力量、創(chuàng)造奇跡、打造輝煌!

上班地點

工作地址: 南寧 西鄉(xiāng)塘區(qū) 北湖 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-青秀區(qū) 18-50歲
上門客戶500元/戶?。。?主要崗位職責(zé): 1.與公司推廣的線上咨詢客戶溝通裝修業(yè)務(wù),挖掘客戶需求; 2.聯(lián)系公司網(wǎng)站客戶,定時跟進(jìn); 3.邀約客戶到店洽談裝修業(yè)務(wù); 3.配合設(shè)計師跟進(jìn)到店客戶,維護客戶關(guān)系; 4.接受公司有關(guān)業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn); 5.會用抖音、小紅書等自媒體拓展客戶。 基本任職資格: 1.有銷售工作經(jīng)驗,開朗活潑者優(yōu)先; 2.頭腦靈活,有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力; 3.對工作有激情,勇于面對挑戰(zhàn),能抗壓。 薪資待遇:上門客戶提成+簽單提成+每月活動獎金+全年業(yè)績年終獎 晉升空間:網(wǎng)銷專員→經(jīng)理→總監(jiān)→總經(jīng)理 公司樓下附近有早餐店、奶茶店、各種粉面飯店、超市等。 上班時間為早上8:50-12:00,下午14:00-18:00。 工作及面試地點:南寧市青秀區(qū)園湖南路18號二、三樓整層(光大銀行樓上),麻村地鐵D出口步行200米直達(dá)
2小時前
巫女士
人事
電商客服
8000-10000元
南寧-青秀區(qū)
崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.熟悉操作WORD,EXCEL軟件; 3.有團隊合作、敬業(yè)精神及組織、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力。 工作內(nèi)容: 1、通過公司網(wǎng)絡(luò)平臺邀約客戶,進(jìn)一步跟進(jìn)客戶,了解客戶對裝修設(shè)計的需求; 2、通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道挖掘潛在客戶,并邀約客戶至公司了解,公司安排專業(yè)設(shè)計師與客戶詳談; 3、不定期與客戶聯(lián)系,維護好客戶關(guān)系,辦公室辦公,無需跑市場。 福利待遇: 無責(zé)底薪+上門客戶獎勵+成交額外獎金+完成當(dāng)月個人業(yè)績額外獎勵,每戶意向客戶上門提成,上不封頂。 1.上班時間:8:50---12:00,14:00-18:00 2.公司福利:員工生日會、公司旅游、員工培訓(xùn)、員工關(guān)懷、定期素質(zhì)拓展活動、節(jié)假日員工福利、完成季度任務(wù)山莊旅游等。 3.集團公司,多元化企業(yè),員工發(fā)展方向?qū)拸V; 4.交通情況:公交地鐵站:麻村站; 上班地點:南寧市民族大道83-6號金水灣大酒店左側(cè)二樓品匠裝飾
3小時前
韋女士
人事主管
南寧-青秀區(qū)
廣西立成信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】 1.運用電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等線上工具觸達(dá)客戶,介紹公司服務(wù)范圍,為企業(yè)提供政策咨詢及解答工作 2.通過溝通發(fā)現(xiàn)潛在企業(yè)在高新企業(yè)技術(shù)認(rèn)定,國家資金補貼申報等方面的需求 3.整理和分析企業(yè)的需求,為企業(yè)提供解決方案 4.與企業(yè)溝通洽談時間后交由市場部上門洽談和跟進(jìn) 5.完成每日電話量和每月企業(yè)邀約量 6.定期與新老客戶進(jìn)行溝通,維護客戶關(guān)系,增加客戶粘性,建立良好的合作關(guān)系,做好維護工作 (無需外出,準(zhǔn)時下班,不加班) 【崗位要求】 1.年齡20-35歲 2.大專以上學(xué)歷 3.財會,市場營銷相關(guān)專業(yè),或者有相關(guān)電話營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先 4.具有良好的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力,熱愛學(xué)習(xí) 5.穿衣得體,表達(dá)清晰,有一定的抗壓能力,具有團隊合作精神 6.會使用Excel,Word等辦公軟件 【工作時間】 9:00-12:00,13:30-18:00(周一至周五) 國家法定節(jié)假日正常休息 薪資待遇 3000-5000底薪+邀約獎+簽單提成,綜合薪資6000-15000 【其他福利】 周末雙休+五險+過節(jié)福利+生日關(guān)懷+定期戶外團建拓展活動
13小時前
南寧-青秀區(qū)
廣西立成信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】 1.運用電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等線上工具觸達(dá)客戶,介紹公司服務(wù)范圍,為企業(yè)提供政策咨詢及解答工作 2.通過溝通發(fā)現(xiàn)潛在企業(yè)在高新企業(yè)技術(shù)認(rèn)定,國家資金補貼申報等方面的需求 3.整理和分析企業(yè)的需求,為企業(yè)提供解決方案 4.與企業(yè)溝通洽談時間后交由市場部上門洽談和跟進(jìn) 5.完成每日電話量和每月企業(yè)邀約量 6.定期與新老客戶進(jìn)行溝通,維護客戶關(guān)系,增加客戶粘性,建立良好的合作關(guān)系,做好維護工作 (無需外出,準(zhǔn)時下班,不加班) 【崗位要求】 1.年齡20-35歲 2.大專以上學(xué)歷 3.財會,市場營銷相關(guān)專業(yè),或者有相關(guān)電話營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先 4.具有良好的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力,熱愛學(xué)習(xí) 5.穿衣得體,表達(dá)清晰,有一定的抗壓能力,具有團隊合作精神 6.會使用Excel,Word等辦公軟件 【工作時間】 9:00-12:00,13:30-18:00(周一至周五) 國家法定節(jié)假日正常休息 薪資待遇 3000-5000底薪+邀約獎+簽單提成,綜合薪資6000-15000 【其他福利】 周末雙休+五險+過節(jié)福利+生日關(guān)懷+定期戶外團建拓展活動
13小時前
南寧-良慶區(qū)
本崗位,不加班,不加班、朝九晚六、有提成 綜合8k以上,招全職 1、給精準(zhǔn)客戶資源,然后加微信,純客服不需要銷售 2、入職帶薪培訓(xùn) 職位要求: 有無經(jīng)驗均可; 工作時間: 周一到周五 :早9晚6, 周六 :早10晚5; 周末大小周休息 法定節(jié)假日正常帶薪休息 薪資福利: 底薪4000 +高提成+獎金 綜合薪資8k以上,有底保障,多勞多得?。?! 入職會有帶薪培訓(xùn) 試用期1~3個月看個人能力晉升 工作地址:良慶區(qū),平安大廈(宜家對面,樓下是三號線地鐵直達(dá))
13小時前
南寧-良慶區(qū)
本崗位,不加班,朝九晚六、有提成,綜合8k以上 1、高檔寫字樓,無需外出,無需風(fēng)吹日曬; 2、給客戶資源,然后加微信,純客服工作,不需要銷售和邀約; 3、帶薪培訓(xùn) 職位要求: 無經(jīng)驗均可,可接受新手小白; 工作時間: 周一到周五 :早9晚6, 周六 :早10晚5; 周末雙休/單休 法定節(jié)假日正常帶薪休息 薪資福利: 底薪4000 +高提成+獎金 綜合薪資8k以上,有底保障,多勞多得?。。?入職會有帶薪培訓(xùn) 試用期1~3個月看個人能力晉升 工作地址:良慶區(qū),平安大廈(宜家對面,樓下是三號線地鐵直達(dá))
13小時前
南寧-青秀區(qū)
廣西立成信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
純接聽,有來電就接,無需主動外呼,不含任何銷售性質(zhì),工作簡單,收入有保障,穩(wěn)定4000-4500,期望月入七八千,過萬者勿投遞 實習(xí)生保底收入3500元/可蓋實習(xí)章 工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺上接聽人工熱線的進(jìn)線電話 只需要為來電用戶提供查詢、業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、客戶建議等電咨詢解答服務(wù),不用外呼和撥打電話,沒有扣罰,懲罰制度,講究的就是開心上班,快樂生活。 工作時間: 每天工作7小時,到點可下班,無需加班。(休息充足)月休6-8天。繳納五險 公司團隊氛圍好,提供每月團建活動(如燒烤,唱K,游園,定期大型活動拓展、球賽等) 白領(lǐng)模式,無需外出日曬雨淋,線上辦公,辦公環(huán)境舒適,同事之間關(guān)系融洽。 任職要求: 1、18-28歲,男女不限 2、熟悉基本電腦操作,打字速度20字/分鐘左右; 3、普通話無明顯地方口音,語言表達(dá)流利。 薪酬福利: 1、高底薪(2600-2800)+提成(接的每一通電話都有績效提成) 并且收入穩(wěn)定,綜合薪資:4200-6000+五險 2、晉升方向:客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項目經(jīng)理 3、培訓(xùn):公司提供免費入職崗前培訓(xùn) 4、福利:豐富的戶外活動,舒適的辦公環(huán)境,節(jié)日福利;
13小時前
南寧-青秀區(qū)
廣西立成信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
純接聽,有來電就接,無需主動外呼,不含任何銷售性質(zhì),工作簡單,收入有保障,穩(wěn)定4000-4500,期望月入七八千,過萬者勿投遞 實習(xí)生保底收入3500元/可蓋實習(xí)章 工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺上接聽人工熱線的進(jìn)線電話 只需要為來電用戶提供查詢、業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、客戶建議等電咨詢解答服務(wù),不用外呼和撥打電話,沒有扣罰,懲罰制度,講究的就是開心上班,快樂生活。 工作時間: 每天工作7小時,到點可下班,無需加班。(休息充足)月休6-8天。繳納五險 公司團隊氛圍好,提供每月團建活動(如燒烤,唱K,游園,定期大型活動拓展、球賽等) 白領(lǐng)模式,無需外出日曬雨淋,線上辦公,辦公環(huán)境舒適,同事之間關(guān)系融洽。 任職要求: 1、18-28歲,男女不限 2、熟悉基本電腦操作,打字速度20字/分鐘左右; 3、普通話無明顯地方口音,語言表達(dá)流利。 薪酬福利: 1、高底薪(2600-2800)+提成(接的每一通電話都有績效提成) 并且收入穩(wěn)定,綜合薪資:4200-6000+五險 2、晉升方向:客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項目經(jīng)理 3、培訓(xùn):公司提供免費入職崗前培訓(xùn) 4、福利:豐富的戶外活動,舒適的辦公環(huán)境,節(jié)日福利;
13小時前
南寧-青秀區(qū)
廣西立成信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
純接聽,有來電就接,無需主動外呼,不含任何銷售性質(zhì),工作簡單,收入有保障,穩(wěn)定4000-4500,期望月入七八千,過萬者勿投遞 實習(xí)生保底收入3500元/可蓋實習(xí)章 工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺上接聽人工熱線的進(jìn)線電話 只需要為來電用戶提供查詢、業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、客戶建議等電咨詢解答服務(wù),不用外呼和撥打電話,沒有扣罰,懲罰制度,講究的就是開心上班,快樂生活。 工作時間: 每天工作7小時,到點可下班,無需加班。(休息充足)月休6-8天。繳納五險 公司團隊氛圍好,提供每月團建活動(如燒烤,唱K,游園,定期大型活動拓展、球賽等) 白領(lǐng)模式,無需外出日曬雨淋,線上辦公,辦公環(huán)境舒適,同事之間關(guān)系融洽。 任職要求: 1、18-28歲,男女不限 2、熟悉基本電腦操作,打字速度20字/分鐘左右; 3、普通話無明顯地方口音,語言表達(dá)流利。 薪酬福利: 1、高底薪(2600-2800)+提成(接的每一通電話都有績效提成) 并且收入穩(wěn)定,綜合薪資:4200-6000+五險 2、晉升方向:客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項目經(jīng)理 3、培訓(xùn):公司提供免費入職崗前培訓(xùn) 4、福利:豐富的戶外活動,舒適的辦公環(huán)境,節(jié)日福利;
13小時前
南寧-青秀區(qū)
廣西立成信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
純接聽,有來電就接,無需主動外呼,不含任何銷售性質(zhì),工作簡單,收入有保障,穩(wěn)定4000-4500,期望月入七八千,過萬者勿投遞 實習(xí)生保底收入3500元/可蓋實習(xí)章 工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺上接聽人工熱線的進(jìn)線電話 只需要為來電用戶提供查詢、業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、業(yè)務(wù)辦理、客戶建議等電咨詢解答服務(wù),不用外呼和撥打電話,沒有扣罰,懲罰制度,講究的就是開心上班,快樂生活。 工作時間: 每天工作7小時,到點可下班,無需加班。(休息充足)月休6-8天。繳納五險 公司團隊氛圍好,提供每月團建活動(如燒烤,唱K,游園,定期大型活動拓展、球賽等) 白領(lǐng)模式,無需外出日曬雨淋,線上辦公,辦公環(huán)境舒適,同事之間關(guān)系融洽。 任職要求: 1、18-28歲,男女不限 2、熟悉基本電腦操作,打字速度20字/分鐘左右; 3、普通話無明顯地方口音,語言表達(dá)流利。 薪酬福利: 1、高底薪(2600-2800)+提成(接的每一通電話都有績效提成) 并且收入穩(wěn)定,綜合薪資:4200-6000+五險 2、晉升方向:客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項目經(jīng)理 3、培訓(xùn):公司提供免費入職崗前培訓(xùn) 4、福利:豐富的戶外活動,舒適的辦公環(huán)境,節(jié)日福利;
13小時前
廣州熊熊部落貿(mào)易有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣州熊熊部落貿(mào)易有限公司
所在行業(yè)
成立時間 9年(2015年11月3日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

人事經(jīng)理

¥5000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城

電商售前客服專員

¥3000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城

電商客服

¥3000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城

電商售后客服專員

¥3000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城

客服總監(jiān)

¥8000-13000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城
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