客服組長

職位描述

[崗位職責]
1.監(jiān)督及管理所屬團隊成員的工作.確保提供用戶7*12小時服務(wù).以保證客服熱線.客服郵件.客服微信等渠道的正常運作.并保證服務(wù)質(zhì)量達到客戶滿意,
2.通過日報.周報.及時整理工作情況統(tǒng)計和相關(guān)工作明細記錄,
3.對于突發(fā)事件及時考慮各方面影響.迅速做出判斷并指導團隊成員應(yīng)對,
4.負責所屬團隊人員考核和績效.保證考核時效性.并對后續(xù)結(jié)果做跟進. 對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時的跟進答復(fù).確保日常工作順利實施,
5.管理所屬客服小組.使其達到部門規(guī)定的指標.包括工作效率.服務(wù)質(zhì)量指標.負責一線日常管理工作.團隊建設(shè).在產(chǎn)品知識.培訓方面與相關(guān)人員密切溝通.共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì).協(xié)助上級對本組進行統(tǒng)籌規(guī)劃.確保隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展.
6.對骨干人員進行培養(yǎng).確保團隊內(nèi)的人才儲備,
7.日常管理(日常行為規(guī)范管理.特殊需求問題等).
[任職要求]
1.大專以上學歷.年齡在30歲以下.2年以上客服經(jīng)驗.普通話標準流利,
2.半年以上團隊管理經(jīng)驗.有外呼及接線經(jīng)驗.熟悉在線客服管理者優(yōu)先,
3.較好的人際溝通協(xié)調(diào).處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力.具有較強的客戶服務(wù)意識.責任心和執(zhí)行力.能承受工作壓力,
4.熟悉掌握office.word等辦公軟件.
[工作時間]上午9:00-12:00.下午14:00-18:00(周末雙休.國家法定節(jié)假日正常放假)
[應(yīng)聘電話]0771-****022 

公司簡介

一、公司概況
廣西掌勝科技有限公司成立于2017年4月，注冊資金800萬元，是一家專注于生活信息化的公司，具備軟件研發(fā)與運營能力。公司總部位于美麗的濱海城市——防城港。2018年7月，迎來南寧分公司成立，落戶泛北部灣經(jīng)濟合作區(qū)的重要總部基地——南寧市五象新區(qū)。
“用科技締造生活玩家”的發(fā)展思路，賦予了公司朝氣與活力：一群追求科技生活的年輕人，為提升人們的生活體驗感與愉悅度，不斷探尋有新的生命價值的產(chǎn)品。我們堅信：應(yīng)勢而動，有需求就有市場。
公司的核心團隊由一群技術(shù)過硬的研發(fā)精英和項目運營經(jīng)驗豐富的人才組成。公司秉承與時俱進、高效、務(wù)實的經(jīng)營理念，緊跟時代趨勢，積極實施創(chuàng)新管理，致力成為國際一流的IT企業(yè)。
公司設(shè)有總經(jīng)理室、研發(fā)部、運營部、行政部、財務(wù)部等多個部門，負責公司的產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品維護、產(chǎn)品運營、客戶服務(wù)、后勤保障等工作。目前，公司已取得網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
公司成立后，本著“互享、好玩、有用”的產(chǎn)品研發(fā)思路，自主研發(fā)了首款產(chǎn)品——掌尚約，已申請獲得計算機軟件著作權(quán)。這是一款集服務(wù)與社交為一體的手機APP，已于2018年8月登陸應(yīng)用寶、360手機助手、安智市場、豌豆莢、PP助手等各大手機應(yīng)用商店，iOS和Android兩大系統(tǒng)的手機用戶均可下載使用，讓人人都能通過掌尚約出售自己的技能與時間賺錢，還能更快速有效地找到興趣相投的朋友。
未來，掌勝人將繼續(xù)用真誠服務(wù)之心，用科技服務(wù)人們的生活，讓更多人享受到科技的惠澤。
二、企業(yè)文化
【高效掌勝】
可持續(xù)發(fā)展的推動力在于不斷進取和創(chuàng)新，廣西掌勝科技有限公司作為一家活力型企業(yè)，公司一直孜孜不倦地求新求變，緊跟時代和社會發(fā)展步伐，并努力創(chuàng)造符合企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境?！跋蛐誓眯б?，不為低效找借口”的工作理念，已植入每一個掌勝人的行動力中。
【務(wù)實掌勝】
“實”是每個掌勝人共同的精神追求，做事講求腳踏實地、切勿虛大空。公司強調(diào)對計劃的執(zhí)行，在實際工作中，重視每位員工執(zhí)行力的培養(yǎng)；公司內(nèi)部提倡開短會、講短話，將精力集中在發(fā)展方向和執(zhí)行辦法的思考和落實上。
【人文掌勝】
公司的管理理念和經(jīng)營理念，注重“接地氣”，以人為本。無論是對待員工，還是合作伙伴，都給予充分的信任、尊重、用心傾聽，以滿足員工和合作伙伴的切實需求。
“家”文化，讓掌勝成為一家有溫度的企業(yè)。

上班地點