售后信息員

職位描述

崗位職責(zé)：

1.在系統(tǒng)上接收客戶維修單后聯(lián)系用戶，登記好客戶信息后派單給維修師傅；

2.接收客服咨詢，記錄客戶咨詢，投訴內(nèi)容，按照響應(yīng)流程給與客戶反饋；

3.及時(shí)了解客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄匯報(bào)及跟進(jìn)處理空調(diào)安裝和維修售后的信息工作；

4.嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)范及工作流程進(jìn)行操作；

5.負(fù)責(zé)公司售后維修服務(wù)項(xiàng)目文件資料的整理、歸類及歸檔工作；

6.完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

7.有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

任職要求：

要求大方得體，細(xì)心認(rèn)真，有責(zé)任感，有耐心，普通話流利，性格活潑，反應(yīng)快捷，上進(jìn)心強(qiáng)。

我們對(duì)學(xué)歷要求不高，看中您的個(gè)人能力。 

公司簡(jiǎn)介

廣西德振機(jī)電設(shè)備工程有限公司位于廣西綠城--南寧,是一家專業(yè)提供建筑環(huán)境與節(jié)能系統(tǒng)綜合解決方案的高科技企業(yè).

1.服務(wù)經(jīng)營(yíng)

公司自2017年創(chuàng)立以來(lái)一直致力于提供中央空調(diào)設(shè)計(jì).安裝.系統(tǒng)節(jié)能.系統(tǒng)維護(hù)等綜合解決方案.目前是美的中央空調(diào).東芝系列商用空調(diào)和日立變頻中央空調(diào)代理商與服務(wù)商.并與多個(gè)知名空調(diào)品牌建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,主要客戶為政府部門.高校.醫(yī)院以及大型國(guó)有企業(yè).上市公司等.

2018年度公司獲得美的集團(tuán)中央空調(diào)“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”.廣西美的 “年度工程金獎(jiǎng)”,2019年在暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟.中國(guó)建筑節(jié)能協(xié)會(huì)暖通空調(diào)專業(yè)委員會(huì)作為指導(dǎo)單位的“第三屆暖通空調(diào)及舒適智能產(chǎn)業(yè)渠道商大會(huì)(簡(jiǎn)稱HCSC大會(huì))”中獲得“百?gòu)?qiáng)工程商”稱號(hào),2020年度獲得東芝“銷售杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,2020年度南寧市“守合同重信用”榮譽(yù)稱號(hào).

2.公司資質(zhì)

建筑資質(zhì)證書(shū):電子與智能化工程專業(yè)承包貳級(jí).消防設(shè)施工程專業(yè)承包貳級(jí).機(jī)電工程施工總承包三級(jí).建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包三級(jí).城市及道路照明工程專業(yè)承包三級(jí).環(huán)保工程專業(yè)承包三級(jí)等資質(zhì)證書(shū),

ISO體系認(rèn)證證書(shū):ISO9001:2015質(zhì)量體系認(rèn)證(含50430-2017標(biāo)準(zhǔn)).ISO14001:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū).ISO45001-2018職業(yè)健康安全管理認(rèn)證證書(shū),

信用類:AAA級(jí)信用證書(shū).AAA級(jí)重合同守信用證書(shū).

設(shè)備維修類:公司通過(guò)中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)的售后安裝等級(jí)II級(jí)認(rèn)證 .獲得了A類集中式空調(diào)設(shè)備維修安裝Ⅱ級(jí)證書(shū).D類戶式(商用)制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝Ⅱ級(jí)證書(shū).

亦是中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)和廣西制冷學(xué)會(huì)的單位會(huì)員.

3.企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   公司始終堅(jiān)持拼搏.進(jìn)取的企業(yè)文化,嚴(yán)謹(jǐn).務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),客戶至上.真誠(chéng)周到的服務(wù)理念,唯才是用.維德重用的人才理念.公司雖然很年輕但擁有一支朝氣蓬勃技術(shù)全面的團(tuán)隊(duì).敬業(yè).擔(dān)當(dāng).合作.學(xué)習(xí).創(chuàng)新是我們員工文化.

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面:公司推進(jìn)“學(xué)習(xí)型”的組織建設(shè).鼓勵(lì)員工辦理專業(yè)技術(shù)資格申報(bào).并通過(guò)自身的努力取得相關(guān)的資格證書(shū).在提高自我的專業(yè)技能和公司資質(zhì)建設(shè)與職稱管理的同時(shí).形成一只具有高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì).公司至成立以來(lái)員工能力新增補(bǔ)強(qiáng)不斷提高.多人獲評(píng)中級(jí)工程師.中級(jí)技工.取得建造師資格證書(shū)以及相關(guān)的崗位維修證書(shū).

2019年公司控股成立廣西德朗環(huán)境科技有限公司.代理美的中央空調(diào)產(chǎn)品.東芝中央空調(diào)中.小工裝產(chǎn)品.成為擁有完善服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商.2020年公司參股成立廣西美勝達(dá)電器銷售有限公司代理廣西區(qū)域美的家用空調(diào).形成從大型中央空調(diào)產(chǎn)品到家用空調(diào)產(chǎn)品的全產(chǎn)品線代理銷售.健全公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu).大大增強(qiáng)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力.

    我們的設(shè)計(jì)師和工程技術(shù)人員都有多年參與大中型項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與施工管理的成功經(jīng)驗(yàn).他們精干高效.經(jīng)驗(yàn)豐富.技術(shù)過(guò)硬.作風(fēng)過(guò)硬.充分考慮用戶的多樣化需求并結(jié)合工程項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn).為用戶提供綠色建筑.綜合節(jié)能的系統(tǒng)解決方案.在工程施工方面公司同樣擁有專業(yè).經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)以及施工隊(duì)伍.完整的施工組織方案和完善的現(xiàn)場(chǎng)管理體系.建立超行業(yè)水準(zhǔn)的“服務(wù)流程與施工標(biāo)準(zhǔn)”.使施工規(guī)范化.合理化.高效化.與此同時(shí).設(shè)立售后服務(wù)部.為客戶建立詳細(xì).全面的竣工資料檔案.做到可查詢.可追訴.減少了后期維護(hù)及檢修的時(shí)間.降低維護(hù)成本,推行快速響應(yīng)機(jī)制.確保在第一時(shí)間解決客戶的后顧之憂.

    公司秉承“用責(zé)任經(jīng)營(yíng)企業(yè).用良心鑄造工程”的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀.向管理要效益.以實(shí)力謀發(fā)展.增強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力.建立整套完善的設(shè)計(jì)-采購(gòu)-施工質(zhì)量保障和售后服務(wù)體系,公司承諾:對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目--我們都盡心盡責(zé).精益求精.力求做到更完美,對(duì)每位客戶--我們都詳細(xì)了解和分析不同需求并提供最適合的解決方案.真誠(chéng)的我們?cè)概c您攜手并進(jìn).共創(chuàng)輝煌.

部分完工項(xiàng)目:

1.南寧地鐵三號(hào)線中央空調(diào)工程2.廣西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總部大樓(飛行新都)中央空調(diào)工程3.廣西大學(xué)匯學(xué)堂(君武文化藝術(shù)中心)中央空調(diào)工程4.廣西大學(xué)大學(xué)生活動(dòng)中心中央空調(diào)工程5.南寧市保稅港區(qū)商務(wù)中心辦公樓中央空調(diào)工程項(xiàng)目6.橫縣國(guó)泰綜合大樓1#樓暖通系統(tǒng)改造工程7.北海市體育館中央空調(diào)工程8.柳州市鹿寨縣文化藝術(shù)中心中央空調(diào)工程9.廣西自治區(qū)第二戒毒所康復(fù)用房中央空調(diào)工程10.浙江菲達(dá)集團(tuán)(股票代碼:600526)總部大樓中央空調(diào)工程11.南寧空軍指揮部與藍(lán)鷹閣12.南寧空軍禮堂中央空調(diào)改造項(xiàng)目13.南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)航信樓二期空調(diào)采購(gòu)及安裝工程14.來(lái)賓市興賓區(qū)八一醫(yī)院住院綜合樓15.靖西天桂鋁業(yè)有限公司年產(chǎn)250萬(wàn)噸氧化鋁項(xiàng)目16.南寧機(jī)場(chǎng)T2航站樓國(guó)內(nèi)與國(guó)際出發(fā)廳安檢區(qū)空調(diào)改造工程17.南寧航空運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目多聯(lián)機(jī)空調(diào).薄型風(fēng)管天井式設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目18.前海人壽廣西醫(yī)院項(xiàng)目分體空調(diào)供貨工程