售后服務(wù)經(jīng)理（集團(tuán)編制）

職位描述

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)制定所屬區(qū)域年度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃并實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域服務(wù)人員編制，參與薪酬體系搭建；

3、不斷優(yōu)化服務(wù)管理制度和流程，促進(jìn)服務(wù)組織的能力發(fā)展；

4、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)區(qū)域服務(wù)人員的工作潛能，完成公司服務(wù)戰(zhàn)略的落地；

5、收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)提交各項(xiàng)總結(jié)報(bào)表；

6、負(fù)責(zé)區(qū)域配件管理，確保配件安全、有序；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。

要求：

1.熟悉家電售后服務(wù)要求與流程，合理分配與管理售后團(tuán)隊(duì)；

2.能分析與提升售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，提高公司的服務(wù)感動(dòng)率；

3.定期對售后數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、調(diào)整與完善售后相關(guān)制度；

4.責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力佳。 

公司簡介

方太集團(tuán)（以下簡稱“方太”）創(chuàng)建于1996年。作為一家以智能廚電為核心業(yè)務(wù)的幸福生活解決方案提供商，方太長期致力于為人們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造健康環(huán)保有品位有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。

    FOTILE方太專注于高端廚電的研發(fā)與生產(chǎn)，現(xiàn)擁有集成烹飪產(chǎn)品、吸油煙機(jī)、水槽洗碗機(jī)、凈水機(jī)、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波爐、烤箱、蒸箱、燃?xì)鉄崴鞯榷鄺l產(chǎn)品線。

    方太始終堅(jiān)持“專業(yè)、高端、負(fù)責(zé)”的戰(zhàn)略性定位，品牌實(shí)力不斷提升。2012年1月，F(xiàn)OTILE STYLE方太生活家上海體驗(yàn)館落成。經(jīng)過4年期盼，2016年1月，方太生活家北京體驗(yàn)館落地三里屯，不斷完善高端生活方式O2O平臺——方太生活家的線上線下布局。2015年，方太進(jìn)一步完善品牌價(jià)值體系，提出了全新品牌主張——因愛偉大。2016年，《第一財(cái)經(jīng)周刊》“中國公司人品牌調(diào)查”方太品牌提及率在廚電行業(yè)連續(xù)8年穩(wěn)居翹楚1 ； 截至2019年，方太以獨(dú)特的創(chuàng)新模式、優(yōu)越的品牌價(jià)值，連續(xù)六年榮登亞洲品牌500強(qiáng)。近兩年，在使命驅(qū)動(dòng)下，方太提出了新時(shí)代的“家庭幸福觀”和“幸福社區(qū)核心理念”，以及“五個(gè)一”和“五句話”幸福法，品牌價(jià)值獲得進(jìn)一步的廣泛認(rèn)同。

    方太目前在全國已有員工近16000人，除雄厚的本土設(shè)計(jì)實(shí)力，方太還擁有來自韓、日等地的設(shè)計(jì)力量以及高端廚房生產(chǎn)設(shè)備及國際工業(yè)制造先進(jìn)技術(shù)。方太堅(jiān)持每年將不少于銷售收入的5%投入研發(fā)，擁有包含廚房電器領(lǐng)域?qū)＜以趦?nèi)800余人的研發(fā)人才團(tuán)隊(duì)，國家認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心和中國合格評定國家認(rèn)可委員會認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)在德國、日本等地設(shè)立研究院，并于2013年被國家知識產(chǎn)權(quán)局評為第一批國家級知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)。截至2020年8月，方太擁有已超3700件授權(quán)專利，其中發(fā)明專利數(shù)量超500件。雄厚的科研力量，確保了方太的創(chuàng)新實(shí)力。

     作為全國吸油煙機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化工作組組長單位，方太積極參與國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，引導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，已參與修/制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)120余項(xiàng)。已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)80余項(xiàng)，主持完成了“十一五”國家科技支撐計(jì)劃課題《廚房衛(wèi)生間污染控制與環(huán)境功能改善技術(shù)研究》,并順利通過驗(yàn)收；并于2017年成為 “十三五”國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目《油煙高效分離與煙氣凈化關(guān)鍵技術(shù)與設(shè)備》的承擔(dān)單位，2019年5月，已順利通過中期驗(yàn)收。除此之外，方太還主導(dǎo)完成IEC（國際電工委員會）>國際標(biāo)準(zhǔn)的修訂，讓中國吸油煙機(jī)行業(yè)在國際舞臺上擁有了更多話語權(quán)。這表明方太在吸油煙機(jī)行業(yè)國際舞臺中已占有一席之地，為整個(gè)中國吸油煙機(jī)行業(yè)在全球贏得更多的市場話語權(quán)。

      目前，方太在全國設(shè)立了117個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并建立了涵蓋專賣店、家電連鎖、傳統(tǒng)百貨、櫥柜商、電商、工程等全渠道銷售通路系統(tǒng)。方太致力于打造符合用戶購買體驗(yàn)的高端電子商務(wù)模式，天貓平臺DSR評分連續(xù)五年（2015-2019年）居行業(yè)翹楚地位。方太創(chuàng)新推進(jìn)“高端電商戰(zhàn)略”，于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道結(jié)構(gòu)、在線客服、交付安裝等各方面專注于提高用戶體驗(yàn)。

      工程渠道方面，截至 2020 年 8 月，方太已經(jīng)在全國 200 多個(gè)城市，配合近千家房地產(chǎn)企業(yè)伙伴完美交付了 12000+精裝項(xiàng)目，與萬科、 恒大、碧桂園、綠地等諸多百強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的183 余家知名房地產(chǎn)企業(yè)，簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，以高端品質(zhì)產(chǎn)品與高效系統(tǒng)的服務(wù)助力精裝地產(chǎn)行業(yè)繁榮發(fā)展。為推進(jìn)行業(yè)整體方案標(biāo)準(zhǔn)化，方太先后參與《家用廚房設(shè)備》國家標(biāo)準(zhǔn)、《整體廚房》建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)和《住宅集成化廚房建筑設(shè)計(jì)圖集》編制，并連續(xù)7年成為萬科廚電類A級供應(yīng)商。 方太，一家以 “人品、企品、產(chǎn)品三品合一”為核心價(jià)值觀；以“為了億萬家庭的幸?！睘槠髽I(yè)使命；以使命、愿景、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)；以26年來對高品質(zhì)廚電的專注與堅(jiān)持；向著“成為一家偉大的企業(yè)”宏偉愿景大步邁進(jìn)。

      方太集團(tuán)南寧分公司期待您的加入！