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職位描述

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；提供并優(yōu)化銷售工具；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

2.維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)進(jìn)行客戶資料的整理、篩選、分析；

3.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；

4.參與淘寶客服工作，使用旺旺工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題，令買(mǎi)家滿意。

5.總結(jié)用戶購(gòu)物心得、挖掘品牌支撐點(diǎn)，能利用各種平臺(tái)工具增加用戶粘度。

職位要求：

1.有1-2年以上的客戶服務(wù)及銷售管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電商領(lǐng)域優(yōu)先；

2.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

3.性格開(kāi)朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)；

4.良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

福利：餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假（過(guò)年放假11天左右）、年度員工旅游、不定期舉辦員工活動(dòng)、節(jié)日小禮物等

公司簡(jiǎn)介

廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司成立于2002年，座落于美麗的綠城——廣西南寧市，是一家專業(yè)從事文化禮品批發(fā)、零售、渠道供應(yīng)的品牌運(yùn)營(yíng)商，公司憑借先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理運(yùn)作，成為南寧市最大的文化禮品供應(yīng)商之一，為廣大客商提供獎(jiǎng)品、會(huì)議辦公用品、慶典用品、展示用品、廣告標(biāo)牌、酒店用品、學(xué)校用品等萬(wàn)余種商品的一站式采購(gòu)平臺(tái)。我們一如既往高度關(guān)注終端需求，行業(yè)發(fā)展，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，打造高新商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，為客戶創(chuàng)造最大利潤(rùn)空間，使廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司成為行業(yè)最有價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌，也正努力創(chuàng)建成為中國(guó)最完善的文化禮品銷售和服務(wù)中心。

      隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，客戶對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比要求越來(lái)越高的今天，我們創(chuàng)先擁有一套完善的采購(gòu)和銷售管理體系，能夠不斷滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)降低產(chǎn)品成本。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司已經(jīng)擁有國(guó)內(nèi)100多家廠家供應(yīng)商，并且擁有國(guó)內(nèi)20多家行業(yè)知名品牌產(chǎn)品的廣西區(qū)獨(dú)家代理經(jīng)營(yíng)權(quán)。

      過(guò)去的成長(zhǎng)有賴于各界朋友的鼎力支持和厚愛(ài)，未來(lái)的發(fā)展，更希望能得到大家的關(guān)懷和幫助。廣西巨達(dá)偉業(yè)貿(mào)易有限公司秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，為客戶服務(wù)”的原則，實(shí)現(xiàn)共同雙贏的經(jīng)營(yíng)理念，一如既往為廣大經(jīng)銷商、代理商和其他客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)，期待與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)未來(lái)！

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧市華西路查看上班路線

可能感興趣的職位: 物業(yè)客服主管/領(lǐng)班（三塘奧特萊斯旁）
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

招商局物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位要求： 1.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目下達(dá)的部門(mén)年度管理與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)客服部前臺(tái)所有日常管理及事務(wù)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目綜合報(bào)事管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和回訪工作 3.接受、配合分公司客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)規(guī)劃和業(yè)務(wù)考核工作， 4.制定部門(mén)排班、考勤、資金計(jì)劃等工作，并負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核部門(mén)工作； 5.實(shí)施客戶滿意度調(diào)查；與客戶建立良好關(guān)系，宣傳公司的各類服務(wù)項(xiàng)目及了解客戶的實(shí)際需求；建立并維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系； 6.擬定業(yè)主服務(wù)中心對(duì)外、對(duì)內(nèi)發(fā)文，報(bào)上級(jí)審批后，負(fù)責(zé)向業(yè)主發(fā)布小區(qū)通知； 7.掌握物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，向業(yè)主做好宣傳； 8.物業(yè)管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)等各類費(fèi)用的催繳工作； 9.協(xié)助社區(qū)活動(dòng)專員開(kāi)展公司各種社區(qū)公共關(guān)系文化活動(dòng)的策劃、組織工作； 10.本部門(mén)各類文本資料（含客戶檔案）的收集、整理、更新、完善與保管； 11.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好VIP客人的接待工作及政府職能單位、新聞單位的接待工作； 12.每日收集業(yè)主溝通群等媒介，并做信息統(tǒng)計(jì)和梳理、匯報(bào)。福利待遇：5.5-6K，節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、五險(xiǎn)一金、月休四天等。工作地點(diǎn) ：南寧市興寧區(qū)鞍馬嶺路155號(hào)（招商禧園）

17小時(shí)前

陳女士; 五菱呼叫中心組長(zhǎng)
4000-8000元

南寧-青秀區(qū)-匯東酈城

廣西圣杰信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

1.建立所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的管理和業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn); 2.對(duì)組員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保達(dá)到KPI指標(biāo)，并和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對(duì)組員進(jìn)行反饋; 3.與客戶對(duì)接，提供日常監(jiān)控結(jié)果、日常報(bào)告、客戶所需要的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì); 4.指定坐席的績(jī)效評(píng)估制度，監(jiān)督，評(píng)估坐席的工作績(jī)效，并不斷完善該考核制度；崗位要求： 1.掌握呼叫中心日常工作流程、績(jī)效體系、員工激勵(lì)體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告等內(nèi)容。 2.具備良好的口頭溝通表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)組織與協(xié)調(diào)能力。 3.具有極強(qiáng)的保密意識(shí)，嚴(yán)防客戶數(shù)據(jù)信息的外泄。 4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。 5.有客戶對(duì)接和溝通的經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 6.抗壓能力強(qiáng)

17小時(shí)前

姚美省; 客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧雙馨柏樂(lè)口腔門(mén)診部有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

崗位職責(zé)： 1、落實(shí)執(zhí)行門(mén)診各項(xiàng)政策，制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)二次成交及老帶新，完成部門(mén)及個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及技能提升，幫助員工長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具有服務(wù)管理意識(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；較強(qiáng)的客戶溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、熟悉電銷管理，有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時(shí)間不能接受者，勿投。

17小時(shí)前

趙總監(jiān); 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧嘉誠(chéng)一品裝飾工程有限公司

建筑與工程

1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品； 3、通過(guò)電話聯(lián)系負(fù)責(zé)客戶的約訪工作； 4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。任職資格： 1、能吃苦耐勞，對(duì)工作有耐心并有賺錢(qián)的欲望， 2、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳； 3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作時(shí)間：09.00-12.00 14.00-18.00

2025-02-13

吳經(jīng)理; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西創(chuàng)健食品科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團(tuán)隊(duì)與銷售客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)工作，并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持； 3、制訂客戶維護(hù)方案計(jì)劃并組織實(shí)施；客戶潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復(fù)購(gòu)率；擬定激活沉寂客戶方案并組織實(shí)施，提升銷售業(yè)績(jī)； 4、定期整理用戶反饋并針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶體驗(yàn)； 5、合理安排客服人員的工作及排班，確保工作高效、有序進(jìn)行； 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理，提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧，能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先； 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；有大型集團(tuán)客服體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺(tái)的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織實(shí)施； 4、具備出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗(yàn)； 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強(qiáng)的抗壓能力。

2025-02-13

梁雄; （西鄉(xiāng)塘）物業(yè)客服主管-14薪
6000-7000元

南寧-良慶區(qū)-大唐國(guó)際中心

廈門(mén)唐人嘉物業(yè)服務(wù)有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

【工作職責(zé)】全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)，接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)； 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費(fèi)催繳等工作流程； 4、有較強(qiáng)部門(mén)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力，具備禮儀、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力； 5、大專以上學(xué)歷，形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力、工作責(zé)任心強(qiáng)。【薪資福利】6-7K，14薪，社保、公積金【工作時(shí)間】行政班，月休6天【工作地點(diǎn)】南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)大唐城央世家物業(yè)服務(wù)中心

2025-02-13; 客服主管
8000-10000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧市念恩健康管理有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

公司優(yōu)勢(shì)： 1.類目top賣(mài)家； 2.業(yè)績(jī)每年都在翻倍增長(zhǎng)，有自己的寫(xiě)字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開(kāi)發(fā)，全力打造差異化專利產(chǎn)品； 4.運(yùn)營(yíng)策劃能力強(qiáng)，長(zhǎng)期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向，自有電商學(xué)院，內(nèi)部有轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)機(jī)制； 5.團(tuán)隊(duì)年輕，完善的晉升機(jī)制和培養(yǎng)體系，有能力的均有機(jī)會(huì)。【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括員工的培訓(xùn)、員工的日常指導(dǎo)監(jiān)督工作； 2.組員遇到不能解決的問(wèn)題，協(xié)助指導(dǎo)完成。帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售，提高客服團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)和降低退款率及投訴率； 3.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力，合理安排客服班次和接待量，確?？头刻旃ぷ饔行颉⒏咝?； 4.負(fù)責(zé)對(duì)客服內(nèi)部管理數(shù)據(jù)（催付登記、售后問(wèn)題登記、對(duì)接倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)表等）進(jìn)行檢查和指導(dǎo)； 5.及時(shí)處理突發(fā)事件及重要投訴；【任職要求】 1.具有至少2年以上電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)（帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì)，能接受長(zhǎng)期出差在廣西南寧）； 2.具備較強(qiáng)的分析與解決問(wèn)題能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和售后處理能力；【上班時(shí)間】8:30-12:30，14:00-18:00 【薪資待遇】8000-10000元/月【公司福利】全勤獎(jiǎng)、繳納六險(xiǎn)、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、杭州/深圳學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門(mén)聚餐、節(jié)假日禮品、過(guò)年帶薪假等

2025-02-13

鄧琳薏; 招聘客服主管
8000-13000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

要求必須熟悉天貓和京東兩個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵(lì)政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時(shí)處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn),優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;?？埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長(zhǎng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通及應(yīng)急事件快速處置能力，立即溝通加分項(xiàng)；具備主動(dòng)推動(dòng)客服中心一二級(jí)指標(biāo)，并能通過(guò)數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)改造升級(jí)客服的KPI指標(biāo)

2025-02-13

傅小姐; 商場(chǎng)客服主管 (MJ017613)
8000-10000元

南寧-江南區(qū)

杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司

工作職責(zé)： 1、顧客服務(wù)與投訴處理：做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來(lái)訪、致電、致函等）對(duì)本商場(chǎng)商品、服務(wù)等各方面的投訴，提升顧客滿意度。 2、會(huì)員吸納：通過(guò)各種渠道招募會(huì)員，提升商場(chǎng)會(huì)員數(shù)量； 3、會(huì)員管理：建立健全會(huì)員檔案，定期更新會(huì)員信息，確保會(huì)員數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性； 4、會(huì)員維護(hù)：深入了解會(huì)員需求，通過(guò)會(huì)員調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠，策劃和組織各類會(huì)員活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、主題展覽、親子活動(dòng)等； 5、會(huì)員權(quán)益保障：確保會(huì)員享受商場(chǎng)提供的各項(xiàng)權(quán)益和服務(wù)，如積分兌換、會(huì)員日優(yōu)惠、專屬禮品等； 6、團(tuán)購(gòu)開(kāi)發(fā)及維護(hù)：儲(chǔ)值卡銷售審核分析，儲(chǔ)值卡庫(kù)存量核對(duì)及保管，團(tuán)購(gòu)客戶資料的監(jiān)督管理； 7、日常工作監(jiān)督：監(jiān)督并檢查部門(mén)員工的工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到顧客滿意，確保員工形象符合商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)； 8、團(tuán)隊(duì)管理：定期組織部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)； 2、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，同崗位3年以上； 3、掌握客服相關(guān)知識(shí)，了解商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的整體流程和相關(guān)知識(shí)； 4、具備良好的溝通能力、親和力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理顧客投訴和糾紛。 5、身高：女生165cm+，男生175cm+

2025-02-13

陳江挺; （五象）物業(yè)客服主管-14薪
6000-8000元

南寧-良慶區(qū)-大唐國(guó)際中心

廈門(mén)唐人嘉物業(yè)服務(wù)有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

【工作職責(zé)】全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)，接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)； 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費(fèi)催繳等工作流程； 4、有較強(qiáng)部門(mén)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力，具備禮儀、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力； 5、大專以上學(xué)歷，形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力、工作責(zé)任心強(qiáng)。【工作時(shí)間】行政班，月休6天【薪資福利】 6-8K，14薪，五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、年假、年度體檢、員工福利【工作地點(diǎn)】南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書(shū)林路15號(hào)大唐院子物業(yè)服務(wù)中心

2025-02-13