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職位描述

工作概述：主持客服中心日常工作，協(xié)調(diào)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理服務(wù)及各項(xiàng)催繳費(fèi)工作，對(duì)客服中心績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任。

崗位職責(zé)：

1.熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司管理體系要求，組織開(kāi)展樓宇管理、環(huán)境管理、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)以及客戶(hù)入伙、裝修、物品搬運(yùn)、檔案資料、便民服務(wù)等各項(xiàng)工作；

2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心各職位工作進(jìn)行巡視、督導(dǎo)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；定期走訪(fǎng)、回訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理工作的支持和參與；

3.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心管理工作需要和員工職位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)要求，制定并實(shí)施客服人員培訓(xùn)計(jì)劃；

4.負(fù)責(zé)組織收集、整理、審核管理過(guò)程中的相關(guān)質(zhì)量記錄和管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主檔案；

5.負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)清潔、綠化、消殺﹑維修﹑客戶(hù)裝修等事務(wù)的監(jiān)管工作；

6.負(fù)責(zé)部門(mén)員工的工作安排、檢查和考核，協(xié)調(diào)與其它部門(mén)之間的工作關(guān)系；

7.對(duì)管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的各類(lèi)事故及有效投拆，負(fù)直接管理責(zé)任；

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

技能要求：

1.學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2.專(zhuān)業(yè)要求：工商、經(jīng)濟(jì)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

3.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理操作；年齡40歲以下；

4.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：有物業(yè)管理上崗證；

5.計(jì)算機(jī)技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。

素質(zhì)要求：

1.具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通和組織能力、寫(xiě)作能力；

2.普通話(huà)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。

公司簡(jiǎn)介

南寧中城聯(lián)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事商業(yè)綜合體/商業(yè)中心/商業(yè)廣場(chǎng)/社區(qū)商業(yè)招商運(yùn)營(yíng)的公司，公司近期在招商運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目有綠港·歡樂(lè)里、綠港·陽(yáng)光里、綠港·云海灣、綠港·愛(ài)尚里等等?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)聘以下人員：

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧市江南區(qū)綠港·歡樂(lè)里招商中心查看上班路線(xiàn)

可能感興趣的職位: 物業(yè)客服主管（興寧）
6000-7000元

南寧-青秀區(qū)

廣西金地盛物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

職位描述急聘職位崗位職責(zé): 1、組織前臺(tái)接待、客服咨詢(xún)、各類(lèi)報(bào)修工作跟進(jìn)維修及回訪(fǎng)工作； 2、組織項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)和其它相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)戶(hù)關(guān)系維護(hù)，并定期開(kāi)展走訪(fǎng)業(yè)主走訪(fǎng)工作； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主訴求及客戶(hù)投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門(mén)處理重大投訴或訴求； 5、組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項(xiàng)工作落實(shí)執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督。任職資格: 1、性別不限，25-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 3、熟練掌握投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費(fèi)催繳等相關(guān)工作流程； 4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能、重大投訴事件處理能力、組織管理能力、良了的服務(wù)意識(shí)。

22小時(shí)前

岑先生; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧領(lǐng)悅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

崗位職責(zé)：以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)體驗(yàn)；用戶(hù)關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè)，包括但不限于：店端新用戶(hù)融入和老用戶(hù)關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶(hù)參與各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，完善用戶(hù)關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶(hù)體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，助力用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度雙提升；傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶(hù)關(guān)懷場(chǎng)景，尋找用戶(hù)體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶(hù)驚喜體驗(yàn)，深化用戶(hù)關(guān)系；負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶(hù)服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接，及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作；對(duì)各項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時(shí)解決用戶(hù)投訴、建議、反饋等問(wèn)題。任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.三年以上從事用戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制； 3.具備基本的汽車(chē)使用、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)； 4.良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧； 5.熟練使用常用的辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

22小時(shí)前; 客服主管（盛天東郡店）
3000-4000元

南寧-江南區(qū)

廣西華聯(lián)綜合超市有限公司

批發(fā)/零售

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服部日常管理及團(tuán)隊(duì)（收銀組、服務(wù)總臺(tái)人員）管理； 2、關(guān)注收銀臺(tái)日常收銀狀態(tài)，確保收銀秩序順暢； 3、負(fù)責(zé)服務(wù)總臺(tái)會(huì)員招募、會(huì)員活動(dòng)的落實(shí)； 5、負(fù)責(zé)顧客退換貨，顧客咨詢(xún)及客訴處理。任職條件： 1、38歲以下，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉電腦操作； 2、表達(dá)、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 3、有2年以上商場(chǎng)、超市收銀或客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。上班地點(diǎn)：南寧市興寧區(qū)昆侖大道盛天東郡/九曲灣

22小時(shí)前

人力資源部; 客服主管
3000-4000元

南寧-青秀區(qū)-夢(mèng)之島水晶城

廣西和實(shí)印象物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé): 1、客服團(tuán)隊(duì)的日常管理; 2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn),并對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪(fǎng); 3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶(hù)投訴; 4、負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。崗位要求: 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí); 2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

22小時(shí)前; 客服主管 (南寧 )
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-星湖都匯

南寧五鼎科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

請(qǐng)面試客服主管（文職）仔細(xì)看下面要求過(guò)后再投簡(jiǎn)歷, 客服主管崗位要求：每周單休，其它法定節(jié)假日照常休假上班時(shí)間：星期一到星期五上午8點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到6點(diǎn)鐘星期六或星期日上午9點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到5點(diǎn)半鐘南寧公司客服主管（文職） 1名 1、25-35歲，做事干練！效率高！善于溝通！有魄力！ 2、對(duì)辦公軟件熟練掌握，打字不低于60字/分,負(fù)責(zé)客服行政管理安排工作！ 3、要求做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，能獨(dú)立完成工作，有一定的客服和管理能力 4、有一定商務(wù)談判和協(xié)調(diào)組織調(diào)度能力，性格開(kāi)朗溫和但不急燥,有過(guò)接待工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有IT或OA同行工作經(jīng)驗(yàn)，或者批發(fā)零售管理文職工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 6: 進(jìn)行招聘，錄用，培訓(xùn)及全面管理技術(shù)人員，調(diào)度和分配各技術(shù)人員工作，協(xié)調(diào)各分公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作事務(wù)。待遇: 第一個(gè)月3800元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第二個(gè)月4000元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第三個(gè)月轉(zhuǎn)正4100元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng). 購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老醫(yī)療五險(xiǎn)福利，享有\(zhòng)\加薪機(jī)會(huì)!

22小時(shí)前

謝小姐; 客服主管
8000-9000元

南寧-興寧區(qū)

南寧恒潔衛(wèi)浴經(jīng)營(yíng)部

批發(fā)/零售

工作內(nèi)容： 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理要求，擬定公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理的規(guī)劃和目標(biāo)，搭建和不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系、售后管理體系等； 2、負(fù)責(zé)搭建高素質(zhì)、高效率的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。包括客戶(hù)服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標(biāo)準(zhǔn)搭建和監(jiān)督； 3、負(fù)責(zé)售后流程梳理及建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行情況負(fù)責(zé)定期對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行分析匯總，持續(xù)整改，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和粘度； 4、處理各類(lèi)投訴事宜； 5、負(fù)責(zé)各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。 6、公司安排的其他事項(xiàng) 任職資格： 1、兩年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，家電/建材行業(yè)優(yōu)先； 2、具備客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚精神；上班地點(diǎn)：興寧區(qū)3D建材家居城

2025-02-10

恒潔人事部; 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西青于藍(lán)物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

1、完善客戶(hù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程； 2、跟進(jìn)客服報(bào)表系統(tǒng)錄入及賬目核對(duì)，跟進(jìn)客服應(yīng)收賬款的收回情況； 3、跟進(jìn)客服與客戶(hù)的各項(xiàng)銜接工作及回復(fù)反映情況； 5、擬定本部門(mén)成員的工作計(jì)劃，對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 8、處理客戶(hù)反饋與投訴，跟進(jìn)客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋，協(xié)助其他部門(mén)工作； 9、上級(jí)安排的其他合理工作。

2025-02-10

禤品坊; 客服主管/經(jīng)理
6000-9000元

南寧-江南區(qū)

廣西清川農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有限公司

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴處理； 2、客戶(hù)訂單接收，訂單運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及相關(guān)指標(biāo)的收集與分析； 3、重點(diǎn)客戶(hù)面訪(fǎng)、溝通及維護(hù)； 4、跟進(jìn)客戶(hù)回款、催收賬款，保證對(duì)賬的及時(shí)性； 5、客服團(tuán)隊(duì)管理、人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)； 6、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。二、任職要求 1、年齡40歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年客服或物流內(nèi)勤管理工作經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)鏈、物流企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟練應(yīng)用辦公軟件。 3、熟悉報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析工作。

2025-02-10

劉女士; 客服主管
6000-8000元

南寧-興寧區(qū)

南寧諾貝爾口腔醫(yī)院有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

1、負(fù)責(zé)我院各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客服咨詢(xún)工作，受理患者各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，及時(shí)準(zhǔn)確的處理患者疑問(wèn)； 2、對(duì)于留下聯(lián)系方式的客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧與客戶(hù)建立聯(lián)系，作好登記和報(bào)備工作

2025-02-10

張慶玲; 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西電競(jìng)時(shí)光科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

客服中心經(jīng)理/主任工作職責(zé)：1.整合公司資源，組建客服中心客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)客服中心工作；2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定客服中心的管理細(xì)則，中心年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，并推動(dòng)實(shí)施，規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項(xiàng)工作流程，確保業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定順暢，以有效支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展；3.在合理控制成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下，組織開(kāi)展現(xiàn)有客戶(hù)資源進(jìn)行分析，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)，制定客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)，制定公司附加值活動(dòng)方案，監(jiān)控實(shí)施效果，樹(shù)立公司服務(wù)品牌；4.指導(dǎo)進(jìn)行客服中心的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行客戶(hù)服務(wù)新舉措，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，監(jiān)督整改落實(shí)情況，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件，提升公司服務(wù)形象。5.負(fù)責(zé)中心日常工作管理，提升中心工作效率，組織專(zhuān)業(yè)序列隊(duì)伍建設(shè)，監(jiān)督并指導(dǎo)各客服人員的培訓(xùn)，不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務(wù)能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng)，根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布，合理設(shè)置安防設(shè)施設(shè)備7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺(tái)相關(guān)人員。任職資格：1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，25-35歲，專(zhuān)業(yè)不限，管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)公司客服管理、星級(jí)酒店客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.熟悉客服管理、客訴管理、服務(wù)體系建設(shè)流程，能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，最大限度為客戶(hù)服務(wù)，減少糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等；4.具有良好的責(zé)任心、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)能力，形象好氣質(zhì)佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識(shí)技能、熟悉使用和維護(hù)方法。

2025-02-10