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職位描述

1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計劃;

　　2.設(shè)定客戶服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;

　　4.根據(jù)市場的具體情況，制定客服改善計劃;

　　5.根據(jù)市場具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費金額;

　　6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;

　　7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;

　　8.負(fù)責(zé)進行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;

　　9.負(fù)責(zé)員工的業(yè)績考核工作;

　　10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。

　　

客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;

　　5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

　　6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

公司簡介

南寧邸禧裝飾設(shè)計有限公司成立于2015年9月，是一家立足于南寧，致力于室內(nèi)裝修裝飾為一體的專業(yè)化軟裝設(shè)計施工工程，也是集家具組合規(guī)劃、個性色調(diào)設(shè)計、布藝窗簾及飾品搭配、現(xiàn)場陳設(shè)服務(wù)于一體的一站式系統(tǒng)軟裝飾服務(wù)機構(gòu)。公司服務(wù)范圍是為高級住宅中別墅、復(fù)式、大戶型及樓盤樣板間、高端會所、俱樂部、公共/娛樂場所、商業(yè)/辦公空間及酒店等提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計、項目管理服務(wù)。

上班地點

工作地址：廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管（南寧HW園區(qū)）
7000-8000元

南寧-青秀區(qū)

招商局物業(yè)管理有限公司東莞分公司

1.協(xié)助項目經(jīng)理對客服系統(tǒng)工作全面協(xié)調(diào)管理。 2.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)園區(qū)日常行政及客服工作，項目正常運營。 3.負(fù)責(zé)解決項目重大投訴處理工作，客戶滿意度的提升計劃制定并執(zhí)行，提升滿意度。 4.社區(qū)文化活動的制定及開展，推進客戶的溝通、關(guān)系維護工作。 5.負(fù)責(zé)本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、填報考勤記錄。 6.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)日常員工培訓(xùn)和管理。任職要求： 1.本科以上學(xué)歷，身高160以上，形象氣質(zhì)佳。 2.3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，掌握項目客戶服務(wù)流程。

2025-03-11

肖浩; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西創(chuàng)健食品科技有限公司

計算機硬件

【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等，落實各項服務(wù)及業(yè)務(wù)工作，并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持； 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施；客戶潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復(fù)購率；擬定激活沉寂客戶方案并組織實施，提升銷售業(yè)績； 4、定期整理用戶反饋并針對服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶體驗； 5、合理安排客服人員的工作及排班，確保工作高效、有序進行； 6、負(fù)責(zé)團隊激勵和管理，提高員工的工作能力、責(zé)任心和團隊合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧，能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先； 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺相關(guān)規(guī)則；有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施； 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗； 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。

2025-03-11

梁雄; 案場客服主管
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)-榮和山水美地

南寧市榮和二十一世紀(jì)名人俱樂部有限責(zé)任公司

酒店/旅游

崗位要求：根據(jù)公司發(fā)展要求，在案場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分解及落實相關(guān)工作計劃，監(jiān)督指導(dǎo)下屬日常服務(wù)工作，完成下屬月度培訓(xùn)和考核工作，定期收集匯總客戶需求和解決方案等相關(guān)工作。 1.負(fù)責(zé)安排員工排班制，考勤，檢查員工儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)； 2.負(fù)責(zé)管理展示中心水吧服務(wù)，參與客戶服務(wù)人員的日常工作，為蒞臨展示中心的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)，飲料服務(wù)，問詢服務(wù)等；崗位要求： 1.大專學(xué)歷以上，凈身高165以上；表表達能力強，責(zé)任心強，外向開朗； 2.兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉案場各崗位服務(wù)流程，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)；工作地點:仙葫.榮和瀾山府

2025-03-11

莫女士; 客服主管
8000-9000元

南寧-興寧區(qū)

南寧恒潔衛(wèi)浴經(jīng)營部

批發(fā)/零售

工作內(nèi)容： 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求，擬定公司對客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和目標(biāo)，搭建和不斷完善客戶服務(wù)體系、售后管理體系等； 2、負(fù)責(zé)搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)團隊。包括客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標(biāo)準(zhǔn)搭建和監(jiān)督； 3、負(fù)責(zé)售后流程梳理及建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行情況負(fù)責(zé)定期對售后問題進行分析匯總，持續(xù)整改，不斷提高客戶滿意度和粘度； 4、處理各類投訴事宜； 5、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。 6、公司安排的其他事項任職資格： 1、兩年以上客服管理工作經(jīng)驗，家電/建材行業(yè)優(yōu)先； 2、具備客戶關(guān)系維護能力、危機公關(guān)處理能力； 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團隊凝聚精神；上班地點：興寧區(qū)3D建材家居城

2025-03-11

恒潔人事部; 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧嘉誠一品裝飾工程有限公司

建筑與工程

1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品； 3、通過電話聯(lián)系負(fù)責(zé)客戶的約訪工作； 4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。任職資格： 1、能吃苦耐勞，對工作有耐心并有賺錢的欲望， 2、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達能力佳； 3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神； 4、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。工作時間：09.00-12.00 14.00-18.00

2025-03-11

吳經(jīng)理; 急聘客服主管（良慶玖瓏湖）
6000-7000元

南寧-江南區(qū)

廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

【職位描述】： 1、統(tǒng)籌客服部的業(yè)務(wù)工作，執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定，組織客服部各項業(yè)務(wù)活動的實施； 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作； 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作，進行成本預(yù)測、計劃、控制、分析，督促員工降低消耗、節(jié)約費用，協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成； 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作； 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行各項工作要求； 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn)，并對部門員工的工作績效進行考核； 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動，及時了解住戶的需求； 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)； 9、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作； 10、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作操守，對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶； 11、積極配合經(jīng)理工作，安排落實好各項工作。【任職要求】： 1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)住宅類客服主管經(jīng)驗3年以上，具有30萬㎡以上住宅類大項目管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)； 2、態(tài)度端正、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強、抗壓力強、敬業(yè)、熱情、自律； 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達能力。【工作時間】08:30-12:00，14:00-18:00，月休6天【福利待遇】高溫補貼+工作餐+績效+年終，購買五險一金【上班地點】南寧市良慶區(qū)鳳凰路11號龍光玖瓏湖小區(qū)

2025-03-11

873128631@QQ.COM; 客服主管
3000-8000元

南寧

廣西名匠整裝裝飾工程有限公司

家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材

1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計 4、店面形象管理

2025-03-11

王博瑞; 案場客服主管
5000-8000元

南寧-興寧區(qū)

廣西悅恒項目管理有限公司

機械/設(shè)備/重工

1、負(fù)責(zé)商務(wù)接待及協(xié)助營銷活動布場，協(xié)助、配合駐場經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)案場、樣板區(qū)服務(wù)期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作; 2、檢查或根據(jù)各崗位客服上報的設(shè)施設(shè)備存在問題或運行狀況，對存在問題及安全隱患進行匯總，及時通知相關(guān)部門處理并記錄問題。 3、協(xié)助駐場經(jīng)理與項目公司各相關(guān)部門的溝通及協(xié)調(diào);保障案場各項工作的協(xié)調(diào)開展; 4、工作中負(fù)責(zé)監(jiān)督員工儀表儀容、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及組織紀(jì)律遵守情況，不斷提高案場服務(wù)質(zhì)量; 5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)日常衛(wèi)生、樣板區(qū)綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時督促保潔人員進行區(qū)域保潔。

2025-03-11

房住學(xué); 客服主管
6000-10000元

南寧-青秀區(qū)-東方明珠花園

廣州環(huán)渡商務(wù)旅游服務(wù)有限公司

酒店/旅游

職位描述崗位職責(zé)： 1、管理團隊，輔助員工完成小紅書、抖音等平臺的相關(guān)文案策劃與運營；全程寫字樓辦公； 2、熟悉各平臺特點，對運營推廣及流量有一定的了解 3、團隊意識強，自律，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先 4、執(zhí)行力強，效率高，做好每月工作計劃招聘要求： 1、男女不限，年齡21-30歲； 2、有賺錢欲望，踏實肯干，吃苦耐勞，執(zhí)行力強 3、熱愛短視頻、小紅書等，對新媒體運營感興趣； 4、有小紅書，抖音，視頻號運營/推廣工作經(jīng)驗或管理團隊經(jīng)驗者優(yōu)先；薪酬福利： 1、底薪+提成+獎金（綜合薪資6k-1w） 2、如果你有帶飯習(xí)慣，公司有冰箱和微波爐； 3、帶薪假期：法定節(jié)假日 5、節(jié)日福利：每月生日會、三八女神節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)（不定時的下午茶）； 6、每月都會有一次團建活動； 7、工作時間:周一到周六09：00-18：30（中間休息一個半小時）

2025-03-11

賴秀麗; 客服主管
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西南寧百味源食品有限責(zé)任公司

快速消費品(食品,飲料,化妝品)

崗位職責(zé): 管理客服部，對接客戶確認(rèn)訂單，處理客戶訂單以及訂單完成情況，回訪和處理客戶意見和投訴，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，維護好客情關(guān)系。按時跟客戶對賬和催收貨款。跟進銷售合同。任職要求:熟悉訂單系統(tǒng)，有客戶服務(wù)和管理經(jīng)驗優(yōu)先。行業(yè)經(jīng)驗:食品供應(yīng)鏈行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。崗位經(jīng)驗:希望1年以管理經(jīng)驗待遇：工資+福利（五險、年假、節(jié)假日、節(jié)日福利）招聘客服專員

2025-03-11

陸小姐