職位描述
崗位職責描述:
1、主持客戶服務中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施;
2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時向所在管理處領導及公司相關部門匯報,同時跟蹤處理結(jié)果;
3、負責物業(yè)交付驗收,辦理入伙手續(xù),建立、完善和管理業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務管理;
4、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理;
5、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
6、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理;協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
7、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實處;
8、負責統(tǒng)籌各類費用收取收,欠費催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處理;
9、負責小區(qū)巡查和空置房管理。
10、負責客服中心內(nèi)部管理工作。
工作地點:廣西柳州市柳南區(qū)金科集美天悅項目
公司簡介
2000年,金科服務成立。20年來,金科服務堅持以客戶滿意為核心,與城市共生共融,不斷向上發(fā)展,向美好而生。連續(xù)5年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力十強,連續(xù)6年保持中西部市場占有率第一,連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力第一,業(yè)主滿意度連續(xù)9年超過90%。 為順應國家新基建發(fā)展機遇,成為中國經(jīng)濟高質(zhì)量增長的新引擎,金科服務提出“服務+科技”、“服務+生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略,以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)智慧服務平臺為驅(qū)動,建立“中高端住宅服務、城市企業(yè)服務、生活增值服務、智慧科技服務”四大業(yè)務生態(tài),保持跨業(yè)態(tài)高速增長,探索更廣闊的城市美好藍圖。
現(xiàn)在,金科服務已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等220多座城市,進駐近1000個項目,管理面積近3億平方米,服務全國160萬戶中產(chǎn)家庭。金科服務堅持以科技創(chuàng)新為發(fā)展引擎,為全國一線高端住宅、商業(yè)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府公建、軌道交通、高校醫(yī)院、文旅景區(qū)、企事業(yè)單位等業(yè)態(tài)在內(nèi)的全球數(shù)百個合作伙伴,提供智慧服務綜合解決方案。
“合作共贏、合伙共生”的新發(fā)展理念,正賦予金科服務全新的發(fā)展動能,駛?cè)胫腔鄯湛燔嚨?,向城市美好服務商不斷跨進。未來,金科服務將堅守初心與理想,與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運發(fā)展共同體”,致力成為全球智慧城市服務的領導者,為社會創(chuàng)造更大價值,實現(xiàn)我們對于美好生活的向往與追求。
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物業(yè)客服主管/領班(三塘奧特萊斯旁)5000-6000元南寧-青秀區(qū)招商局物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位要求: 1.負責完成項目下達的部門年度管理與經(jīng)營指標; 2.負責客服部前臺所有日常管理及事務;負責項目綜合報事管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和回訪工作 3.接受、配合分公司客服經(jīng)理的業(yè)務指導、培訓規(guī)劃和業(yè)務考核工作, 4.制定部門排班、考勤、資金計劃等工作,并負責部門員工培訓、指導、監(jiān)督、考核部門工作; 5.實施客戶滿意度調(diào)查;與客戶建立良好關系,宣傳公司的各類服務項目及了解客戶的實際需求;建立并維護重點客戶關系; 6.擬定業(yè)主服務中心對外、對內(nèi)發(fā)文,報上級審批后,負責向業(yè)主發(fā)布小區(qū)通知; 7.掌握物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、收費標準及依據(jù),向業(yè)主做好宣傳; 8.物業(yè)管理費、公攤水電費等各類費用的催繳工作; 9.協(xié)助社區(qū)活動專員開展公司各種社區(qū)公共關系文化活動的策劃、組織工作; 10.本部門各類文本資料(含客戶檔案)的收集、整理、更新、完善與保管; 11.協(xié)助項目經(jīng)理做好VIP客人的接待工作及政府職能單位、新聞單位的接待工作; 12.每日收集業(yè)主溝通群等媒介,并做信息統(tǒng)計和梳理、匯報。 福利待遇:5.5-6K,節(jié)假日福利、年終獎、餐補、五險一金、月休四天等。 工作地點 :南寧市興寧區(qū)鞍馬嶺路155號(招商禧園)2025-02-14陳女士
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五菱呼叫中心組長4000-8000元南寧-青秀區(qū)-匯東酈城廣西圣杰信息科技有限公司計算機硬件1.建立所負責業(yè)務組的管理和業(yè)務流程,并維護它們的正常運轉(zhuǎn); 2.對組員進行質(zhì)量監(jiān)控,確保達到KPI指標,并和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對組員進行反饋; 3.與客戶對接,提供日常監(jiān)控結(jié)果、日常報告、客戶所需要的各項統(tǒng)計; 4.指定坐席的績效評估制度,監(jiān)督,評估坐席的工作績效,并不斷完善該考核制度; 崗位要求: 1.掌握呼叫中心日常工作流程、績效體系、員工激勵體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告等內(nèi)容。 2.具備良好的口頭溝通表達能力、文字表達能力、團隊組織與協(xié)調(diào)能力。 3.具有極強的保密意識,嚴防客戶數(shù)據(jù)信息的外泄。 4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。 5.有客戶對接和溝通的經(jīng)驗,大專以上學歷,有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經(jīng)驗。 6.抗壓能力強2025-02-14姚美省
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客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生崗位職責: 1、落實執(zhí)行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內(nèi)部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負責組織及監(jiān)督團隊客戶術中、術后的跟蹤維護,提升服務質(zhì)量,促進二次成交及老帶新,完成部門及個人業(yè)績指標。 3、負責部門員工專業(yè)知識培訓及技能提升,幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗; 2、具有服務管理意識,團隊建設和管理能力;較強的客戶溝通、危機公關處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。2025-02-14趙總監(jiān)
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客服主管5000-6000元南寧-江南區(qū)廣西南寧嘉誠一品裝飾工程有限公司建筑與工程1、向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務; 2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品; 3、通過電話聯(lián)系負責客戶的約訪工作; 4、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。 任職資格: 1、能吃苦耐勞,對工作有耐心并有賺錢的欲望, 2、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳; 3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神; 4、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作時間:09.00-12.00 14.00-18.002025-02-13吳經(jīng)理
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客服主管5000-6000元南寧-良慶區(qū)廣西創(chuàng)健食品科技有限公司計算機硬件【職責描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓等,落實各項服務及業(yè)務工作,并為團隊成員提供引導和支持; 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施;客戶潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復購率;擬定激活沉寂客戶方案并組織實施,提升銷售業(yè)績; 4、定期整理用戶反饋并針對服務數(shù)據(jù)進行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務流程和業(yè)務產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶體驗; 5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進行; 6、負責團隊激勵和管理,提高員工的工作能力、責任心和團隊合作能力,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量; 7、具備一定的培訓能力和培訓技巧,能夠負責崗前/崗中服務規(guī)范及服務技能相關培訓; 8、完成領導安排的其他事宜。 【任職要求】 1、本科以上學歷,電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先; 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗,熟悉主流電商平臺相關規(guī)則;有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學習能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務,從業(yè)務視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施; 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神,有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗; 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng),較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。2025-02-13梁雄
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(西鄉(xiāng)塘)物業(yè)客服主管-14薪6000-7000元南寧-良慶區(qū)-大唐國際中心廈門唐人嘉物業(yè)服務有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心【工作職責】 全面負責住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1年以上工作經(jīng)驗; 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī),接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓; 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費催繳等工作流程; 4、有較強部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達能力,具備禮儀、客戶服務標準培訓能力; 5、大專以上學歷,形象良好、性格開朗、有親和力、工作責任心強。 【薪資福利】6-7K,14薪,社保、公積金 【工作時間】行政班,月休6天 【工作地點】南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)大唐城央世家物業(yè)服務中心2025-02-13
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商場客服主管 (MJ017613)8000-10000元南寧-江南區(qū)工作職責: 1、顧客服務與投訴處理:做好顧客投訴和前臺接待工作,負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪、致電、致函等)對本商場商品、服務等各方面的投訴,提升顧客滿意度。 2、會員吸納:通過各種渠道招募會員,提升商場會員數(shù)量; 3、會員管理:建立健全會員檔案,定期更新會員信息,確保會員數(shù)據(jù)的準確性和完整性; 4、會員維護:深入了解會員需求,通過會員調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式,為會員提供個性化的服務和優(yōu)惠,策劃和組織各類會員活動,如新品發(fā)布會、主題展覽、親子活動等; 5、會員權益保障:確保會員享受商場提供的各項權益和服務,如積分兌換、會員日優(yōu)惠、專屬禮品等; 6、團購開發(fā)及維護:儲值卡銷售審核分析,儲值卡庫存量核對及保管,團購客戶資料的監(jiān)督管理; 7、日常工作監(jiān)督:監(jiān)督并檢查部門員工的工作流程,確保服務質(zhì)量達到顧客滿意,確保員工形象符合商場標準; 8、團隊管理:定期組織部門員工的培訓和考核,提高團隊整體服務水平。 任職要求: 1、本科及以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業(yè); 2、客服相關工作經(jīng)驗及商業(yè)運營管理相關工作經(jīng)驗5年以上,同崗位3年以上; 3、掌握客服相關知識,了解商業(yè)運營管理的整體流程和相關知識; 4、具備良好的溝通能力、親和力和應變能力,能夠妥善處理顧客投訴和糾紛。 5、身高:女生165cm+,男生175cm+2025-02-13陳江挺
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招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內(nèi)部良性運轉(zhuǎn),各項事務有章可循;3、全面負責現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務流程勝任要求;??埔陨蠈W歷,熟悉天貓各項業(yè)務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標,并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標2025-02-13傅小姐
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客服主管8000-10000元南寧-江南區(qū)廣西南寧市念恩健康管理有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生公司優(yōu)勢: 1.類目top賣家; 2.業(yè)績每年都在翻倍增長,有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開發(fā),全力打造差異化專利產(chǎn)品; 4.運營策劃能力強,長期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向,自有電商學院,內(nèi)部有轉(zhuǎn)崗運營機制; 5.團隊年輕,完善的晉升機制和培養(yǎng)體系,有能力的均有機會。 【崗位職責】 1.負責管理客服團隊的日常管理工作,包括員工的培訓、員工的日常指導監(jiān)督工作; 2.組員遇到不能解決的問題,協(xié)助指導完成。帶領客服團隊完成銷售,提高客服團隊的轉(zhuǎn)化率、服務品質(zhì)和降低退款率及投訴率; 3.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力,合理安排客服班次和接待量,確??头刻旃ぷ饔行颉⒏咝?; 4.負責對客服內(nèi)部管理數(shù)據(jù)(催付登記、售后問題登記、對接倉庫數(shù)據(jù)表等)進行檢查和指導; 5.及時處理突發(fā)事件及重要投訴; 【任職要求】 1.具有至少2年以上電商客服主管工作經(jīng)驗(帶過15人團隊,能接受長期出差在廣西南寧); 2.具備較強的分析與解決問題能力、較強的應變能力和售后處理能力; 【上班時間】8:30-12:30,14:00-18:00 【薪資待遇】8000-10000元/月 【公司福利】全勤獎、繳納六險、每半年至一年評估漲薪晉升、杭州/深圳學習機會、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等2025-02-13鄧琳薏
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(五象)物業(yè)客服主管-14薪6000-8000元南寧-良慶區(qū)-大唐國際中心廈門唐人嘉物業(yè)服務有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心【工作職責】 全面負責住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗; 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī),接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓; 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費催繳等工作流程; 4、有較強部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達能力,具備禮儀、客戶服務標準培訓能力; 5、大專以上學歷,形象良好、性格開朗、有親和力、工作責任心強。 【工作時間】 行政班,月休6天 【薪資福利】 6-8K,14薪,五險一金、餐補、高溫補貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號大唐院子物業(yè)服務中心2025-02-13
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- 所在行業(yè) 電信/快遞/物業(yè)
- 成立時間 7年(2017年4月27日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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