跟單客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作時(shí)間：一周休息一天，早9晚6 

公司簡(jiǎn)介

南寧市天遞海航快遞有限公司成立于2010年，屬于"天天快遞"南寧運(yùn)營(yíng)商."天天快遞"創(chuàng)建于1994年10月，是國(guó)內(nèi)著名快遞企業(yè)，公司品牌被譽(yù)為"中國(guó)馳名商標(biāo)"。2010年5月10日，海航集團(tuán)北方總部與詹氏兄弟簽約重組天天快遞，正式組建海航天天快遞有限公司。
      海航天天快遞目前擁有北京、上海、南京、杭州、東莞、武漢6個(gè)全資子公司，200余家加盟企業(yè)，20多個(gè)集散中心，2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)1200多個(gè)城市，形成了以長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)為重點(diǎn)的快遞網(wǎng)絡(luò)布局。目前全國(guó)從業(yè)人員2萬多人，擁有各種快件提送車輛6000多輛，主干線班車運(yùn)輸線路近400條，國(guó)內(nèi)航空快件業(yè)務(wù)全線實(shí)行直達(dá)。公司目前擁有客戶25萬余家，其中世界500強(qiáng)客戶100多家，客戶群體遍及電子產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、貿(mào)易公司、電子商務(wù)、進(jìn)出口制造等多個(gè)領(lǐng)域。
      海航天天快遞將秉承"客戶就是上帝"的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶提供限時(shí)、門到門、安全可靠的寄遞服務(wù)，并依托海航集團(tuán)強(qiáng)大的綜合資源優(yōu)勢(shì)和原天天快遞良好的地面網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，致力于打造海陸空運(yùn)輸方式為一體的中國(guó)一流綜合快遞運(yùn)營(yíng)商。