客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：
1.操作管理后臺，維護各直營城市；
2.通過電話及網(wǎng)絡(luò)等溝通工具與客戶交流溝通，按照相應(yīng)流程予以妥善解決；
3.處理投訴內(nèi)容，為客戶提供完整準確的方案及信息；
4.利用公司提供的客戶資源，向客戶解答產(chǎn)品信息,并促成入駐訂單；
5.匯總、分析目標客戶群，進行回訪、跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系；
6.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行企業(yè)核查或相關(guān)操作；
7.記錄匯總事件，及時分析并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.有客服接聽、外呼經(jīng)驗優(yōu)先；
3.電腦使用熟練，熟練操作辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
4.普通話標準具備良好語言表達及溝通能力；
5.升職方向：客服專員→客服組長→客服主管→客服經(jīng)理。
任職要求：
具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，此崗位涉及到周末值班，排班情況根據(jù)每月排班表確定，可進行調(diào)休。 

公司簡介

一、公司概況
廣西掌勝科技有限公司成立于2017年4月，注冊資金800萬元，是一家專注于生活信息化的公司，具備軟件研發(fā)與運營能力。公司總部位于美麗的濱海城市——防城港。2018年7月，迎來南寧分公司成立，落戶泛北部灣經(jīng)濟合作區(qū)的重要總部基地——南寧市五象新區(qū)。
“用科技締造生活玩家”的發(fā)展思路，賦予了公司朝氣與活力：一群追求科技生活的年輕人，為提升人們的生活體驗感與愉悅度，不斷探尋有新的生命價值的產(chǎn)品。我們堅信：應(yīng)勢而動，有需求就有市場。
公司的核心團隊由一群技術(shù)過硬的研發(fā)精英和項目運營經(jīng)驗豐富的人才組成。公司秉承與時俱進、高效、務(wù)實的經(jīng)營理念，緊跟時代趨勢，積極實施創(chuàng)新管理，致力成為國際一流的IT企業(yè)。
公司設(shè)有總經(jīng)理室、研發(fā)部、運營部、行政部、財務(wù)部等多個部門，負責(zé)公司的產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品維護、產(chǎn)品運營、客戶服務(wù)、后勤保障等工作。目前，公司已取得網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
公司成立后，本著“互享、好玩、有用”的產(chǎn)品研發(fā)思路，自主研發(fā)了首款產(chǎn)品——掌尚約，已申請獲得計算機軟件著作權(quán)。這是一款集服務(wù)與社交為一體的手機APP，已于2018年8月登陸應(yīng)用寶、360手機助手、安智市場、豌豆莢、PP助手等各大手機應(yīng)用商店，iOS和Android兩大系統(tǒng)的手機用戶均可下載使用，讓人人都能通過掌尚約出售自己的技能與時間賺錢，還能更快速有效地找到興趣相投的朋友。
未來，掌勝人將繼續(xù)用真誠服務(wù)之心，用科技服務(wù)人們的生活，讓更多人享受到科技的惠澤。
二、企業(yè)文化
【高效掌勝】
可持續(xù)發(fā)展的推動力在于不斷進取和創(chuàng)新，廣西掌勝科技有限公司作為一家活力型企業(yè)，公司一直孜孜不倦地求新求變，緊跟時代和社會發(fā)展步伐，并努力創(chuàng)造符合企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境。“向效率拿效益，不為低效找借口”的工作理念，已植入每一個掌勝人的行動力中。
【務(wù)實掌勝】
“實”是每個掌勝人共同的精神追求，做事講求腳踏實地、切勿虛大空。公司強調(diào)對計劃的執(zhí)行，在實際工作中，重視每位員工執(zhí)行力的培養(yǎng)；公司內(nèi)部提倡開短會、講短話，將精力集中在發(fā)展方向和執(zhí)行辦法的思考和落實上。
【人文掌勝】
公司的管理理念和經(jīng)營理念，注重“接地氣”，以人為本。無論是對待員工，還是合作伙伴，都給予充分的信任、尊重、用心傾聽，以滿足員工和合作伙伴的切實需求。
“家”文化，讓掌勝成為一家有溫度的企業(yè)。

上班地點