職位描述

【崗位職責(zé)】
1、通過電話、郵件、在線客服系統(tǒng)等渠道,解答客戶關(guān)于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的咨詢。
2、為客戶提供知識產(chǎn)權(quán)申請流程、政策法規(guī)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)指導(dǎo)。
3、協(xié)助處理客戶緊急問題(如申請被駁回、侵權(quán)糾紛等)以及知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的突發(fā)事件或輿情問題,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動解決。
4、案件跟進(jìn)與管理,跟蹤客戶的知識產(chǎn)權(quán)申請進(jìn)度,確保案件按流程推進(jìn),定期向客戶同步進(jìn)展。
5、提醒客戶關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)(如繳費(fèi)期限、續(xù)展期限等),避免因超期導(dǎo)致權(quán)利失效。
6、客戶關(guān)系維護(hù),定期回訪客戶,收集服務(wù)反饋,優(yōu)化客戶體驗,挖掘客戶潛在需求,協(xié)助市場部門推動二次合作或增值服務(wù)。
7、處理客戶投訴與建議,提升客戶滿意度及忠誠度。
8、維護(hù)客戶檔案及案件數(shù)據(jù)庫,確保信息準(zhǔn)確性與保密性。
9、整理知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)變動,及時更新內(nèi)部知識庫。
10、關(guān)注行業(yè)服務(wù)模式及行業(yè)動態(tài),制定服務(wù)策略以及節(jié)日促銷活動。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷(有工作經(jīng)驗者可降低學(xué)歷要求),法學(xué)專業(yè),知識產(chǎn)權(quán)專業(yè),管理學(xué)專業(yè),教育學(xué)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上客服或知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉專利申請、商標(biāo)注冊等流程者優(yōu)先。
3、熟悉國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)及常見問題解決方案。
4、熟練使用Office辦公軟件。
5、溝通表達(dá)清晰,具備較強(qiáng)的問題解決能力與抗壓能力。
6、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能高效處理多任務(wù)并行場景。
【福利待遇】
五險、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金、生日福利、年終獎、季度獎金等。
【工作時間】
9:00-12:00,下午14:00-18:00
大小周,月休6天,享受法定節(jié)假日

公司簡介

廣西數(shù)字創(chuàng)新科技有限公司成立于 2020 年,注冊資本 200 萬元,公司地址位于良慶區(qū),是孔雀西南飛廣西數(shù)字創(chuàng)新人才基地理事長和實(shí)踐基地,旗下基于區(qū)塊鏈+數(shù)字公證 Ai.SaaS 生態(tài)系統(tǒng)榮第三批數(shù)字廣西建設(shè)重點(diǎn)標(biāo)桿示范項目。公司是一家集區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)研究及開發(fā)的科技型企業(yè),已獲得發(fā)明專利授權(quán)一項、提交原創(chuàng)軟件著作權(quán)二十余項。主要從事基于區(qū)塊鏈技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)交易 SAAS 公證、知識產(chǎn)權(quán)溯源信息服務(wù)平臺系統(tǒng)搭建、運(yùn)營;人工智能應(yīng)用軟件開發(fā);人工智能公共服務(wù)平臺;物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用及服務(wù)。
AIGC 數(shù)字人,融合先進(jìn)的計算機(jī)視覺、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)數(shù)字人的逼真外貌呈現(xiàn)、流暢動作模擬以及精準(zhǔn)語義理解與對話生成,能夠依據(jù)不同場景與用戶需求靈活做出個性化回應(yīng),提供擬真交互體驗。項目采用模塊化設(shè)計理念,可高效進(jìn)行功能擴(kuò)展與定制化開發(fā),以適配多樣化市場需求;已與部分行業(yè)頭部企業(yè)達(dá)成合作意向,擁有廣闊市場前景與商業(yè)變現(xiàn)潛力,有望在 AI數(shù)字人領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流,創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)與社會效益。
目前已為東盟信息港、白云山藥業(yè)等多家企業(yè)提供數(shù)字領(lǐng)域領(lǐng)域整體解決方案和運(yùn)營方案。公司擁有強(qiáng)大的市場研究團(tuán)隊和專業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營,在編員工數(shù)量超過 70 人,匯聚了大數(shù)據(jù)、人工智能等行業(yè)精英,已組成專業(yè)化的技術(shù)調(diào)研、分析、推廣和服務(wù)團(tuán)隊,同時公司專注于技術(shù)實(shí)力的投資,以打造全國一流的大數(shù)據(jù)+人工智能應(yīng)用平臺,在廈門、深圳分設(shè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊。公司先后獲得 APAC 中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟優(yōu)秀支持單位、國家域名體系 IPV6 升級改造項目共建單位、國家域名安全中心認(rèn)證聯(lián)盟單位等。
公司秉承著用戶至上的原則,不斷開拓創(chuàng)新,不斷增強(qiáng)自身的核心竟?fàn)幜?,以技術(shù)為核心打造一流的產(chǎn)品與服務(wù),向更高的計劃目標(biāo)邁進(jìn)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧市良慶區(qū)南寧萬科大廈-A座四層 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-青秀區(qū)-盛天茗城
廣西利澳物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
崗位要求: 1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,5年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗; 2、具有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗,熟悉物業(yè)行業(yè)法規(guī)。 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)理念。 綜合福利:五險一金+工作餐+過節(jié)費(fèi)+帶薪年假+年終獎; 工作時間:08:30-12:00,14:30-18:00,周末雙休。
2025-02-20
黃女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責(zé): 1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè),監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力; 2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗環(huán)境,包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等; 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動,如愛車講堂、保有客戶交流會等,與客戶保持定期聯(lián)系,提升客戶忠誠度; 4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實(shí)滿意度; 5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理,解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果,通過定期召開客訴會分析和改善; 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo); 7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核,包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等; 8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性; 9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項目匹配,保證客戶透明消費(fèi),防止腐敗。 任職資格: 1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有2年以上客戶關(guān)愛管理工作經(jīng)驗,精通客戶關(guān)愛服務(wù)體系的管理流程; 3.有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶關(guān)愛服務(wù)意識,良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊合作意識; 4.有較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。
2025-02-20
廖小姐
南寧-青秀區(qū)
廣西南寧江楠市場管理有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客戶的接待管理工作,組織協(xié)調(diào)好部門人員,做好客戶來訪接待,耐心解答市場規(guī)則等疑問,引導(dǎo)其辦理相關(guān)業(yè)務(wù); 2.負(fù)責(zé)及時處理客戶反饋的意見和提出的問題,跟進(jìn)處理結(jié)果,記錄并定期匯報,優(yōu)化服務(wù)流程; 3.信息收集與反饋:收集客戶對水果品質(zhì)、價格、服務(wù)等方面的反饋,以及在經(jīng)營中面臨的困難和需求,整理分析向領(lǐng)導(dǎo)匯報,為市場政策調(diào)整、服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐; 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷,具有2-5年客戶接待、銷售、招商等工作經(jīng)驗,有水果批發(fā)市場或大型商業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力,有效處理客戶投訴和突發(fā)事件等; 3.形象好氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),服務(wù)意識高; 4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神,具備良好的職業(yè)道德和抗壓能力。
2025-02-20
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè),監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力; 2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗環(huán)境,包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等; 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動,如愛車講堂、保有客戶交流會等,與客戶保持定期聯(lián)系,提升客戶忠誠度; 4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實(shí)滿意度; 5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理,解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果,通過定期召開客訴會分析和改善; 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo); 7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核,包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等; 8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性; 9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項目匹配,保證客戶透明消費(fèi),防止腐敗。
2025-02-20
覃經(jīng)理
客服經(jīng)理
10000-15000元
南寧-江南區(qū)
廣西南寧市念恩健康管理有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
崗位職責(zé): 1、電商客服團(tuán)隊的建立,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各平臺客戶咨詢服務(wù)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn),提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率; 2、客服團(tuán)隊的日常班務(wù)管理與監(jiān)督,合理安排客服人員排班,人力緊張時及時補(bǔ)位,確保客服工作有序進(jìn)行; 3、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范; 4、售前售后等疑難問題的解決; 5、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和電商運(yùn)營經(jīng)理等團(tuán)隊溝通跟進(jìn); 6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn); 7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。 任職要求: 1、二年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營,精通淘寶的后臺管理,熟悉了解淘寶規(guī)則,有豐富的客服銷售經(jīng)驗; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力; 5、良好的溝通能力,執(zhí)行力及團(tuán)隊合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé); 6、熟悉績效制定 公司介紹: 公司位于廣西南寧市江南區(qū)。創(chuàng)業(yè)園區(qū)環(huán)境,自有產(chǎn)權(quán)寫字樓(1000平左右),交通便利,鄰近大型商超。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品,有多家天貓旗艦店、京東自營、拼多多、抖音、小紅書店鋪,在主營類目排名前三,其中天貓店鋪長年TOP。 擁有自己的工廠,目前電商團(tuán)隊100+人,有自己的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計團(tuán)隊,公司致力于給員工提供更好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境以及生活條件,內(nèi)部有完善的轉(zhuǎn)崗晉升機(jī)制通道。公司自有電商學(xué)院定期內(nèi)訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn),還有外送學(xué)習(xí)機(jī)會。希望與優(yōu)秀的您一起同行。 意志不堅、好高騖遠(yuǎn)、眼高手低、心態(tài)不正者,請謹(jǐn)慎投遞!
2025-02-20
鄧琳薏
客服經(jīng)理
10000-14000元
南寧-青秀區(qū)-陽光100上東國際
陽光壹佰物業(yè)發(fā)展有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
職位描述: 1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人持續(xù)完善《運(yùn)營手冊》客服版塊內(nèi)容,提升對客服務(wù)品質(zhì); 2、制定對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并指導(dǎo)各項目管家服務(wù)部實(shí)施精細(xì)化管理,協(xié)助各項目提升對客服務(wù)質(zhì)量; 3、定期對各項目客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計與分析,并對不合格項的糾正措施及實(shí)施效果進(jìn)行檢查和驗證; 4、監(jiān)督個項目重點(diǎn)客戶關(guān)系管理工作,定期對業(yè)主滿意度進(jìn)行評估; 5、制定年度培訓(xùn)、年度工作計劃,同時對各項目下年度客戶服務(wù)工作計劃及培訓(xùn)計劃的審定。 6、組織年度客戶滿意度調(diào)查工作。 7、定期組織開展客服條線的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化培訓(xùn)。 8、對各項目的物業(yè)費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計與分析,為各項目的物業(yè)費(fèi)收繳工作給予支撐。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗; 3、較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,良好的組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力,較強(qiáng)的分析、解決問題能力。
2025-02-20
南寧-江南區(qū)
崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷 2.具有3年以上客服工作經(jīng)驗 3.工作地點(diǎn):安吉 工作職責(zé): 1.客戶的投訴處理工作,及時接受、記錄、處理投訴案例。 2.遇疑難案例及時與接待主管/銷售經(jīng)理/廠家領(lǐng)導(dǎo)溝通處理方案。并第一時間將處理結(jié)果回復(fù)。? 3.每月把投訴案例歸檔/總匯,報告。? 4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作管理,了解服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度,并統(tǒng)計、分析、報告,做到維修車輛100%回訪。 5.負(fù)責(zé)客戶檔案的監(jiān)管,確保資料的保密、準(zhǔn)確、完整。 6.遵守公司各項規(guī)章制度,保守機(jī)密,維護(hù)公司利益。
2025-02-20
南寧市江南區(qū)南站大道36號
客服經(jīng)理
8000-10000元
南寧-江南區(qū)
職責(zé)概述:帶領(lǐng)本部門人員通過客服監(jiān)察中心規(guī)范業(yè)務(wù)部門工作流程,提高客戶滿意度;通過統(tǒng)一管理客戶資源,穩(wěn)定會員進(jìn)場次數(shù)及轉(zhuǎn)介紹率;通過潛在客戶開發(fā)提高低意向客戶及來電客戶成交率;負(fù)責(zé)公司的新保及續(xù)保工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,工商管理、法律、社會學(xué)、公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 2、從事2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗 3、必備的知識與技能:熟悉汽車相關(guān)知識;對客戶關(guān)系管理工作有較深刻認(rèn)知;具有良好組織協(xié)調(diào)、分析判斷和計劃、執(zhí)行的能力;熟練操作辦公軟件。 4、素質(zhì)要求:良好的團(tuán)隊合作精神;良好的溝通技巧和說服能力;積極熱情,責(zé)任心強(qiáng);有較強(qiáng)的觀察力、統(tǒng)籌能力及數(shù)據(jù)分析能力。 面試地址:南寧市那歷路35號
2025-02-20
蒙女士
行政人事經(jīng)理
南寧-江南區(qū)-榮寶華商城
高中以上 18-35歲
北京眾齊勞務(wù)服務(wù)有限公司南寧分公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺上接聽人工熱線,為用戶提供查詢話費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢解答等電話服務(wù)。 薪酬福利: 1.基本工資+提成+競賽獎金+節(jié)假日多倍薪資+各種獎勵制度 月綜合薪資:4000-6000+,上不封頂(接電話越多工資越高) 2.晉升方向:客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項目經(jīng)理 3.培訓(xùn):公司提供免費(fèi)入職崗前培訓(xùn); 4.福利:豐富的戶外活動,舒適的辦公環(huán)境,節(jié)日福利; 1、18-35周歲,高中及中專以上不限,男女不限,(可接受殘疾人)。 2、熟悉基本電腦操作。 工作時間: 上午8點(diǎn)~22點(diǎn),在這個時間段內(nèi)分為三個班次(早中晚,是排班制的,晚班22點(diǎn)左右下班,每天工作8-9個小時,中間有吃飯休息時間)月休6天。
2025-02-19
林女士
人事經(jīng)理
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大商匯國際建材城
(一)崗位職責(zé):客服專員 1、通過公司提供精準(zhǔn)客戶資源,以電話的方式跟客戶洽談,達(dá)成合作并維護(hù)老客戶; 2、做好客戶信息搜集、客戶關(guān)系維護(hù)等日常工作; 3、負(fù)責(zé)為客戶建立,更新服務(wù)檔案,定期提供電話回訪,保持良好的溝通。 (二)任職資格: 1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷(特別優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷); 2、熱愛銷售工作,有激情,有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成功欲望; 3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力,具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)和邏輯思維能力,責(zé)任心強(qiáng); 4、有銷售及客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮,應(yīng)屆生亦可。 (三)薪酬福利: 1、月休六天(早上8:30-12:00,下午14:00-18:00),享受國家法定節(jié)假日; 2、入職后每位員工配備一部工作手機(jī),無需承擔(dān)話費(fèi); 3、舒適溫馨的辦公環(huán)境,冬暖夏涼,無需外跑; 4、購買5險,底薪(2500-3500)+提成+目標(biāo)獎金,綜合薪資6K-8K; 5、過節(jié)禮品、生日禮金、員工旅游、各類團(tuán)建活動; 6、每年享有公司組織的優(yōu)秀員工或?qū)m梼?yōu)秀業(yè)績獎勵以,年終獎金豐厚;
2025-02-19
廣西數(shù)字創(chuàng)新科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西數(shù)字創(chuàng)新科技有限公司
所在行業(yè)
成立時間 5年(2020年1月10日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

高級職業(yè)經(jīng)理人

¥10000-20000元

南寧-良慶區(qū)

視頻拍攝、剪輯

¥4000-8000元

南寧-良慶區(qū)

營銷助理

¥3000-6000元

南寧-良慶區(qū)

線上營銷客服

¥3000-6000元

南寧-良慶區(qū)

線上營銷助理

¥3000-6000元

南寧-良慶區(qū)
更多崗位
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP