職位描述
【工作內(nèi)容】
1.規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境；
2.遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務；
3.按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔和樓層公共區(qū)域工作；
4.認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給主管，并在報表備注上注明;
5.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;
6.檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前廳；
7.做好每天大清掃項目和計劃衛(wèi)生項目；
8.清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，立即報告上級；
9.做好客房鑰匙、對講機的領用、保管和交接工作；
10.中班要按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔保潔工作；
11.及時執(zhí)行前廳的指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前廳；
12.做好布件的收發(fā)、盤點、運送及補充；
13.正確使用工作車、保潔工具、通訊工具，并進行妥善保管；
14.熟悉酒店醫(yī)療服務程序，遇生病客人給予積極關(guān)心和幫助，并立即報告上級；
15.及時解決客人提出需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權(quán)范圍,及時報告；
16.時刻注意安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；
17.完成上級指派的其他任務。
上班地點
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