職位描述
崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定制度及前廳服務(wù)規(guī)程,認(rèn)真做好入住、離店接待,結(jié)賬工作;
2、上崗時(shí)做到儀容儀表、禮貌禮節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn),熱情待客,優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、掌握本酒店的客房狀況和價(jià)格情況,為客人提供問(wèn)詢服務(wù);
4、合理、高效地為客人提供排房、分房、續(xù)住服務(wù),正確處理客人換房需求;
5、保持工作場(chǎng)所清潔并注意制表單和營(yíng)業(yè)報(bào)表,嚴(yán)格存檔,做好客史檔案建立工作;
6、及時(shí)了解客情及房態(tài)變化,信息錄入,密切聯(lián)系房務(wù)部門,及時(shí)傳遞客人入住、離店信息;
7、與客人保持良好的關(guān)系,正確處理客訴;
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙管理,嚴(yán)防流失;
9、每日與銷售部核對(duì)銷售狀況與實(shí)際差異;
10、負(fù)責(zé)每日當(dāng)班報(bào)表清算,及時(shí)把上交現(xiàn)金、報(bào)表、賬單給財(cái)務(wù);
11、完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù),做好交接班工作。
任職資格
1、年齡:18-30歲,
2、學(xué)歷:中專以上,熟練操作電腦;
3、形象氣質(zhì)佳,溝通表達(dá)能力好,有服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏,做事細(xì)致;
4、一年以上酒店行業(yè)前廳接待工作經(jīng)驗(yàn)。
公司簡(jiǎn)介
南寧曼哈頓廣西大學(xué)店擁有174間裝飾華麗,風(fēng)格獨(dú)特,歐美風(fēng)格與現(xiàn)代時(shí)尚設(shè)計(jì)融為一體豪華舒適客房。可容納130人的會(huì)議室配備先進(jìn)的視聽設(shè)備,格調(diào)高雅的餐廳,為商旅人士提供便捷和物超所值的服務(wù)。感受,我們的熱忱服務(wù)無(wú)處不在!
新加坡曼哈頓酒店集團(tuán)(MHG)是國(guó)際性的酒店投資管理公司,總部位于新加坡,旗下自營(yíng)、委托管理和特許經(jīng)營(yíng)的酒店超過(guò)100多家,遍布全球60多個(gè)主要城市。曼哈頓旗下共有三大品牌,即曼哈頓,曼驪、新桃園,以及*區(qū)獨(dú)家代理開發(fā)的品牌柏偉詩(shī)、樂(lè)舒。
上班地點(diǎn)
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)魯班路輔路 查看上班路線
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