職位描述
崗位職責(zé):
一、穩(wěn)定客戶(hù)情緒。
二、針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶(hù)帶齊保修所需資料。
三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問(wèn)題,并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
六、確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,制作好索賠委托書(shū),與備件庫(kù)協(xié)調(diào),做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題,則須與客戶(hù)做好說(shuō)明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。八、指導(dǎo)客戶(hù)在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、做經(jīng)束性的總結(jié),對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
十、開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
十二、負(fù)責(zé)按廠家的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
任職資格:
1、具有2年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)或持有相關(guān)證件;
2、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力;
3、在環(huán)境改變時(shí)能接受額外的或不同的工作;
4、善于學(xué)習(xí)并運(yùn)用新信息、新工具和新工藝而無(wú)需花費(fèi)過(guò)多資源和時(shí)間。
工作時(shí)間:08:30-12:00 13:30-17:30
公司簡(jiǎn)介
???南寧嘉華車(chē)輛維修有限公司于1995年開(kāi)業(yè),隸屬于廣西運(yùn)德汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司,是一個(gè)有著多年進(jìn)口轎車(chē)、小型汽車(chē)及豪華大客車(chē)修理經(jīng)驗(yàn)的綜合型汽車(chē)維修企業(yè),廠區(qū)占地面積約6500平米,?廠址設(shè)在南寧市友愛(ài)南路6號(hào)(原友愛(ài)客運(yùn)中心內(nèi)),另外有一個(gè)快修服務(wù)點(diǎn)設(shè)在瑯東客運(yùn)站停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。?廠區(qū)內(nèi)設(shè)有業(yè)務(wù)接待室、客戶(hù)休息室和寬敞的維修車(chē)間。?員工70余名,以質(zhì)量高、服務(wù)好、技術(shù)精、管理嚴(yán)而欽譽(yù)廣西運(yùn)輸企業(yè)、精湛的技術(shù)贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。我廠設(shè)備齊全,擁有全自動(dòng)大型鏜鼓機(jī)、車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī)、汽車(chē)舉升機(jī)、四輪定位儀、打磨拋光設(shè)備、除塵除垢設(shè)備、車(chē)身校正設(shè)備、意大利進(jìn)口烤漆房、電熱清洗機(jī)、外觀整形修復(fù)機(jī)、自動(dòng)充放回收氟里昂機(jī)、百世霸動(dòng)平衡儀,電腦解碼器以及相對(duì)應(yīng)的各種檢測(cè)設(shè)備,使轎車(chē)和高檔豪華客車(chē)維修更加得心應(yīng)手,如虎添翼。?我公司技術(shù)力量雄厚,人才濟(jì)濟(jì),特別是在大、小型汽車(chē)維修方面,有多名技師親自為您的愛(ài)車(chē)服務(wù),能解決各種大、小型汽車(chē)的技術(shù)難題。24小時(shí)提供車(chē)輛的維修,保養(yǎng),翻新及事故車(chē)維修等服務(wù),南寧市內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)救援。本公司被多家保險(xiǎn)公司指定為維修點(diǎn),并被人保公司評(píng)為人保事故車(chē)遠(yuǎn)程定損點(diǎn),為您的愛(ài)車(chē)提供代辦保險(xiǎn)及出險(xiǎn)后的定損,維修,理賠一條龍服務(wù)。本企業(yè)的宗旨是以質(zhì)量求生存,以工期求發(fā)展,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求效益。
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理賠經(jīng)理8000-10000元南寧-興寧區(qū)廣西運(yùn)德汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司保修廠汽車(chē)及零配件1.完成上級(jí)下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)理賠部日常工作和行政管理。 3.負(fù)責(zé)事故車(chē)的全過(guò)程業(yè)務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的檢查考核。 5.負(fù)責(zé)鈑金噴漆班組的行政管理和日常工作 6.嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度,抓好安全生產(chǎn),防止安全事故發(fā)生。 7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2025-02-10人事部
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大車(chē)?yán)碣r經(jīng)理8000-10000元南寧-興寧區(qū)廣西運(yùn)德汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司保修廠汽車(chē)及零配件崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求制定并落實(shí)周、月、年度工作計(jì)劃; 2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)理賠團(tuán)隊(duì)完成公司的年度業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)和利潤(rùn)指標(biāo) 3、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司制定的各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)理賠管理制度和實(shí)務(wù)操作規(guī)程; 4、負(fù)責(zé)管理公司理賠工作,監(jiān)控公司理賠工作質(zhì)量,防范理賠風(fēng)險(xiǎn); 5、負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)案件的核損、核賠工作,以及超權(quán)限賠案的審核提交; 6、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴,協(xié)調(diào)售后服務(wù)部其它業(yè)務(wù)組,及時(shí)圓滿地解決矛盾紛爭(zhēng); 7、負(fù)責(zé)理賠部5S現(xiàn)場(chǎng)管理,以及相關(guān)的監(jiān)督,檢查及獎(jiǎng)懲工作; 8、嚴(yán)格執(zhí)行廠家和公司的保險(xiǎn)維修接待工作流程,確保維修接待服務(wù)質(zhì)量,確??蛻?hù)滿意度; 9、負(fù)責(zé)組織理賠數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作,對(duì)核保工作質(zhì)量進(jìn)行反饋; 10、負(fù)責(zé)分公司理賠隊(duì)伍的建設(shè)和部門(mén)管理制度的擬定; 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè),有駕駛執(zhí)照;; 2、2年以上同行業(yè)理賠工作經(jīng)驗(yàn); 3、年齡在30周歲以上; 4、具有責(zé)任心和使命感,工作主動(dòng)、細(xì)致; 5、具備專(zhuān)業(yè)的理賠知識(shí)技能,熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī); 6、具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理、判斷和分析能力; 7、具備較強(qiáng)的規(guī)劃、組織和溝通協(xié)調(diào)能力; 8、具備分析、決策與解決問(wèn)題的能力; 9、思維敏銳,具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力,一定的損傷件鑒定能力; 10、具有良好的職業(yè)道德,有責(zé)任感,親和力.2025-02-10人事部
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車(chē)管/司管/駕管3000-8000元南寧-江南區(qū)一、工作內(nèi)容:崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)日租車(chē)整體管理和運(yùn)營(yíng)工作; 2. 負(fù)責(zé)日租車(chē)日常數(shù)據(jù)報(bào)表情況,與公司聯(lián)系并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題; 3. 保障日租車(chē)的服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化客戶(hù)的滿意度,投訴率,提高服務(wù)指標(biāo); 4. 協(xié)助、引導(dǎo)、跟進(jìn)客戶(hù)違章、事故處理、保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作; 5. 建設(shè)穩(wěn)定、積極、正能量的團(tuán)隊(duì),給予團(tuán)隊(duì)關(guān)懷和激勵(lì),發(fā)展司機(jī)文化,組織司機(jī)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。 二、崗位任職要求 1.教育程度 大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。 2.有責(zé)任心,誠(chéng)實(shí)信用,刻苦耐勞。 3、能承受一定的工作壓力、工作熱情、責(zé)任心強(qiáng)。 4、有租賃行業(yè)的車(chē)輛管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、1-3年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉辦公軟件的操作,對(duì)車(chē)輛熟悉。 6、具有工作責(zé)任心、細(xì)心、誠(chéng)信;總結(jié)能力、抗壓能力;積極主動(dòng),完成公司交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。 7、需要有駕駛證。 三、福利待遇 1、每年組織所有集團(tuán)員工外地旅游,且不定期員工團(tuán)建活動(dòng)。 2、包吃,中晚餐的伙食; 3、每個(gè)月給員工舉辦一次生日會(huì)。 工作時(shí)間:9:00-18:00 月休4天2025-02-10傅為瓊
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理賠員6000-8000元南寧-興寧區(qū)廣西運(yùn)德汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司保修廠汽車(chē)及零配件1.完成上級(jí)下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)。 2.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作和行政管理。 3.負(fù)責(zé)事故車(chē)的全過(guò)程業(yè)務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的檢查考核。 5.負(fù)責(zé)鈑金噴漆班組的行政管理和日常工作 6.嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度,抓好安全生產(chǎn),防止安全事故發(fā)生。 7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2025-02-10人事部
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事故車(chē)?yán)碣r經(jīng)理助理6000-8000元南寧-興寧區(qū)廣西運(yùn)德汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司保修廠汽車(chē)及零配件1.完成上級(jí)下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)。 2.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作和行政管理。 3.負(fù)責(zé)事故車(chē)的全過(guò)程業(yè)務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的檢查考核。 5.負(fù)責(zé)鈑金噴漆班組的行政管理和日常工作 6.嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度,抓好安全生產(chǎn),防止安全事故發(fā)生。 7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2025-02-10人事部
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理賠顧問(wèn)7000-9000元南寧-興寧區(qū)廣西正亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件負(fù)責(zé)事故車(chē)的接待、對(duì)接保險(xiǎn)公司的理賠事務(wù)2025-02-06周麗云
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保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員8000-12000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧恒信眾聯(lián)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件1、跟進(jìn)保險(xiǎn)信息,協(xié)助客戶(hù)處理至車(chē)輛回廠。 2、維護(hù)外部渠道,提供事故信息回廠 3、事故車(chē)外拓經(jīng)理。2025-02-06陸女士
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理賠顧問(wèn)6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧恒信眾和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件事故接待、保險(xiǎn)對(duì)接、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系2025-02-06方女士
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律所理賠顧問(wèn)10000-15000元南寧-青秀區(qū)-百色大廈1、主要負(fù)責(zé)人身?yè)p害賠償?shù)睦碣r業(yè)務(wù)。 2、拜訪交通事故或工傷事故受傷者為其提供法律幫助,促使其與我所簽訂委托代理合同。 3、薪資待遇:高底薪高提成崗位平均工時(shí)兩萬(wàn)+,歡迎優(yōu)秀同行個(gè)人和團(tuán)隊(duì)合作。 4、工作時(shí)間靈活自由,無(wú)需坐班。 5、崗前帶薪培訓(xùn),并有資深老師指導(dǎo)業(yè)務(wù)。 6、優(yōu)先考慮各大籌款平臺(tái)業(yè)務(wù)員。2025-02-05聶根
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檢查崗正式工(不限經(jīng)驗(yàn))5000-6000元南寧-江南區(qū)負(fù)責(zé)電子產(chǎn)品生產(chǎn)組裝檢查質(zhì)量操作機(jī)臺(tái)等 中途休息1.5小時(shí),兩班倒,月休4天2025-02-04
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行業(yè)招聘
- 南寧嘉華車(chē)輛維修有限公司
- 所在行業(yè) 汽車(chē)/汽車(chē)配件
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