物業(yè)客服

職位描述

【崗位職責(zé)】

1. 在項目負責(zé)人的指導(dǎo)下,執(zhí)行日?？蛻粽{(diào)條，部門處理客戶日常投訴,報修,申報請

2. 受理并處理業(yè)戶的投訴、報修、咨詢、服務(wù)申請等事務(wù)。并承擔“首問責(zé)任人”的責(zé)任對受理的信息及時跟進和回訪,對重大投訴事件及時匯報。

3. 及時接聽服務(wù)中心客服電話,準確收集掌握電話的所有記錄,與其他職能部門處理好投訴、報修、服務(wù)申請事務(wù)。

4. 掌握業(yè)戶的繳費情況,及時發(fā)放繳費通知單,并執(zhí)行費用催繳工作，同時和財務(wù)會計做好對接

5. 負責(zé)收集完善各類檔案、資料,做好歸檔、立卷,編號等,并嚴格遵守保密原則,不泄露公司資料,業(yè)主資料。

6. 執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定,對鑰匙進行綜合管理,做好鑰匙接收、借還、托管,每月盤點等記錄。執(zhí)行社區(qū)文化計劃,做好相關(guān)調(diào)查、宣傳、組織等工作。

7. 負責(zé)業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作,做好相關(guān)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。做好客戶信息受理,回訪,日常工作交接等工作記錄,每周對日常服務(wù)工作做總結(jié)性的匯報。

8. 負責(zé)服務(wù)中心日常文件,資料的打印、復(fù)印、公示、傳遞等工作,并做好發(fā)送記錄

9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【任職要求】

1、年齡22-35歲；

2、大專及以上學(xué)歷，受過服務(wù)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先。

3、一年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗；

4、高度的敬業(yè)精神，性格外向、誠實守信，善于與各類性格的人交往。 

公司簡介

應(yīng)聘聯(lián)系電話:丁女士18107****75.何先生13878****99