電商客服專(zhuān)員

工作內(nèi)容】 1、完成公司承接的線上各大平臺(tái)任務(wù)（例如代發(fā)圖文帶貨、氛圍烘托等） 2、開(kāi)展文字信息/語(yǔ)音信息的發(fā)送及文字/語(yǔ)音信息回復(fù)、答疑 3、直播間人氣及文字氛圍烘托，熱貼評(píng)論等 4、兼職可以在家/在校工作，公司同時(shí)提供場(chǎng)地，到公司開(kāi)展工作有管理人員隨時(shí)指導(dǎo)，并包工作餐。 【工作要求】 1、吃苦耐勞，勤奮拼搏 2、不限學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)，公司可提供培訓(xùn)（線上/線下均可） 3、具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力，以及組織文字輸入的基本能力等 4、每日至少能安排3個(gè)小時(shí)以上開(kāi)展工作（不限時(shí)段，分開(kāi)累計(jì)均可）

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作； 2、 接收400服務(wù)熱線派發(fā)的投訴單據(jù)，對(duì)單據(jù)進(jìn)行跟進(jìn)、督促及協(xié)調(diào)； 3、將接收到的400服務(wù)熱線轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息通過(guò)系統(tǒng)派單給相應(yīng)服務(wù)站，并致電落實(shí)、處理，聯(lián)系用戶確認(rèn)服務(wù)站回復(fù)的結(jié)果或方案及時(shí)回復(fù)用戶； 任職資格： 1、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作； 3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心； 4、能適應(yīng)倒班，月休8天，非銷(xiāo)售性質(zhì)。

你好！柳州鑫富（公司名稱(chēng)）:是一家成立于2016年的柳州本土企業(yè)，現(xiàn)有人員30人。公司靠近柳南萬(wàn)達(dá)附近，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所200平方。目前我們主經(jīng)營(yíng)六大板塊: ①主營(yíng)珠寶首飾銷(xiāo)售②名酒老酒回收銷(xiāo)售③汽車(chē)保管④培訓(xùn)業(yè)務(wù)⑤奢侈品名表回收⑥鉆戒貴金屬回收。 我們從寄賣(mài)行單一的回收業(yè)務(wù)起家，發(fā)展至今擁有6大直營(yíng)板塊的綜合性企業(yè)。我們專(zhuān)注于真正的黃金、白銀首飾經(jīng)營(yíng)，流通真正的具有保值、增值屬性的足金黃金白銀首飾和金條。目前抖音黃金首飾類(lèi)目排名廣西第一，23年抖音廣西區(qū)域銷(xiāo)量冠軍。員工工資是同行業(yè)人員1.5倍以上。我們的銷(xiāo)冠23年收入是28萬(wàn)多（有數(shù)據(jù)可查）24年將更多。如果你對(duì)這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)感興趣，我希望你…… 現(xiàn)在業(yè)務(wù)量激增，公司規(guī)模擴(kuò)大，急需向社會(huì)各界招聘以下崗位人才： ① 直播中控場(chǎng)控2名 ② 帶貨主播數(shù)名 ③ 直播運(yùn)營(yíng)2名 ④ 網(wǎng)店客服2名 ⑤ 短視頻拍攝2名 ⑥ 短視頻剪輯2名 ⑦ 汽車(chē)銷(xiāo)售2名 ⑧ 名酒回收經(jīng)理2名 ⑨ 名表回收經(jīng)理2名 ⑩ 名包回收經(jīng)理2名 ? 人事經(jīng)理1名 ? 總經(jīng)理助理1名 ? 小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)2名 ? 微視頻運(yùn)營(yíng)2名 ? 快手運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)2名 ? 京東運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)2名 ? 天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)2名 ? 微信運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)2名 任職要求: 1：負(fù)責(zé)上款，上圖，上鏈接。會(huì)拍圖修圖2：回復(fù)粉絲咨詢信息，并推薦給公司導(dǎo)購(gòu)員 崗位福利: 1、底薪+提成+獎(jiǎng)金，每月都有獎(jiǎng)金，能者多得，不設(shè)上限； 2、上班時(shí)間：早上9:00～17：00和13：00～21:00中間吃飯休息1小時(shí)，工作七小時(shí)3、五險(xiǎn)，國(guó)家規(guī)定節(jié)假日，帶薪休假等等;4、不定期旅游以及團(tuán)建、聚餐、戶外活動(dòng) 5、公司物業(yè)，輕松自由的辦公環(huán)境，主要是停車(chē)免費(fèi)，附近有購(gòu)物中心美食街 6、一單一雙，可調(diào)休！ 7、生活保障：公司配備微波爐，冰箱，方便自帶餐，周邊有餐廳，自選餐，每餐14-20個(gè)菜品選擇，每餐10元左右。

【薪資】 無(wú)責(zé)底薪5000+提成(15%-40%)+獎(jiǎng)金(6%-15%) +開(kāi)單紅包獎(jiǎng)金 試用期月均2w 轉(zhuǎn)正員工月均3-5w 銷(xiāo)冠月均10w 【工作內(nèi)容】 1.聯(lián)系主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)的客戶。 2.了解、分析客戶情況，為客戶制定方案。 3.進(jìn)行客戶的邀約、面談、簽約并跟進(jìn)手續(xù)的辦理。 4.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸款服務(wù)，并與客戶建立良好的合作關(guān)系。 【任職要求】 1.男女不限學(xué)歷不限，語(yǔ)言表達(dá)流暢，普通話流利，有一定的抗壓能力。 2.有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可以培養(yǎng)(房地產(chǎn)，保險(xiǎn)等優(yōu)先考慮) 3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，且態(tài)度認(rèn)真、端正。 【晉升】 客戶經(jīng)理一-小組長(zhǎng)一儲(chǔ)備主管一主管一區(qū)長(zhǎng) 【公司優(yōu)勢(shì)】 集團(tuán)總部位于深圳市南山區(qū)后海街道軟件產(chǎn)業(yè)基地，全國(guó)有50+家分公司，開(kāi)通北京、上海、深圳、武漢、成都、重慶、鄭州、南京、合肥、昆明、杭州、長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)、西安、南寧、貴陽(yáng)、柳州、嘉興等線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其他網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)開(kāi)通中，人數(shù)規(guī)模超過(guò)1000+人。 《規(guī)?！窐I(yè)務(wù)遍布14個(gè)城市，專(zhuān)注于金融咨詢服務(wù)。 《培訓(xùn)》有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，小白不用擔(dān)心，入職2+1(師傅+培訓(xùn)師)助力開(kāi)單 《福利》下午茶+節(jié)日禮物+市內(nèi)團(tuán)建+別墅轟趴+省外旅游 《補(bǔ)貼》新人補(bǔ)貼，話費(fèi)補(bǔ)貼 《假期》優(yōu)于法定節(jié)假日帶薪休假 《五險(xiǎn)》公司為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn) 《辦公環(huán)境》公司位于樂(lè)和大廈28樓1-4辦公樓，坐擁舒適高級(jí)的辦公環(huán)境

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》；8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)；9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)；

負(fù)責(zé)通知客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)，負(fù)責(zé)呼叫中國(guó)電信存量用戶 招聘要求:年齡18-46歲 1.普通話和本地話能聽(tīng)懂就可以 2.積極向上，敢于挑戰(zhàn)。 3.努力刻苦，責(zé)任心強(qiáng)。 工作時(shí)間:我9:00-12: 00，14:00~18:00每天7小時(shí)，月休4天。 公司發(fā)展穩(wěn)定，在昆明路上班不用面對(duì)客戶，不用風(fēng)吹日曬，無(wú)需外出。 薪酬福利:底薪1800+提成+年節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品。(平均工資4000+)

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）售后服務(wù)工作，包括退換貨、退款及投訴處理。 2、解答客戶在購(gòu)買(mǎi)及售后過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。 3、跟進(jìn)客戶反饋，妥善處理客戶的意見(jiàn)和建議，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。 4、協(xié)調(diào)與倉(cāng)儲(chǔ)、物流及其他部門(mén)的溝通，確保售后問(wèn)題的高效解決。 5、定期匯總售后數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題根源并提出優(yōu)化建議，助力提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉公司產(chǎn)品特點(diǎn)，及時(shí)向客戶傳遞正確的使用及保養(yǎng)建議。 7、處理電商平臺(tái)售后評(píng)分和客戶評(píng)價(jià)，維護(hù)店鋪形象。 任職要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商售后或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，經(jīng)驗(yàn)資深者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。 2、熟悉電商平臺(tái)的售后流程及規(guī)則，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 4、抗壓能力強(qiáng)，工作細(xì)心耐心，能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題。 5、熟練使用辦公軟件及電商平臺(tái)操作后臺(tái)。 6、對(duì)袋裝螺螄粉產(chǎn)品有一定的了解，能夠快速掌握產(chǎn)品知識(shí)。 7、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，服從公司安排。

崗位職責(zé)： 1、通過(guò)在線聊天工具、電話等渠道，及時(shí)解答客戶的產(chǎn)品咨詢，提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和建議。 2、協(xié)助客戶完成訂單的創(chuàng)建、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確性。 3、與客戶保持良好的溝通，關(guān)注客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 4、根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向客戶推薦適合的產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，促進(jìn)銷(xiāo)售。 5、收集客戶的意見(jiàn)和建議，并將反饋信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 6、記錄和整理客戶咨詢與處理情況，維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。 7、與售后客服、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)緊密配合，確?？蛻趔w驗(yàn)的連續(xù)性和一致性。 8、監(jiān)控客戶活動(dòng)和行為，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告任何異常情況或潛在的欺詐行為。 9、積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)和項(xiàng)目，為提高客戶滿意度和業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、電子商務(wù)的等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 2、有電商客服（售前）板塊工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 3、性格開(kāi)朗，工作積極主動(dòng)，思維活躍，能夠承受一定程度的壓力，可同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流，有良好的服務(wù)意識(shí)； 4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。 上班時(shí)間：早班：8-16:00；晚班15:30-23:00，周休一天，排休制。

一、工作職責(zé)： 1、主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)SGMW車(chē)主車(chē)輛問(wèn)題咨詢、受理、投訴 2、收集整理客戶的反饋問(wèn)題，并按照要求分別錄入系統(tǒng) 3、按照公司要求及時(shí)聯(lián)系通知客戶個(gè)案處理情況 二、福利待遇： 社保、帶薪年假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)、婚假、產(chǎn)假、晉升空間等 三、工作時(shí)間： 21：00-次日早上9:00，上1休1 四、任職要求： 1、年齡20-40歲 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的言語(yǔ)表達(dá)和溝通能力，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu) 3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、心理承受和抗壓能力 4、熟悉電腦操作，打字速度在每分鐘/40個(gè)字以上

1、負(fù)責(zé)咨詢、投訴、救援業(yè)務(wù)接聽(tīng)，對(duì)咨詢來(lái)電一次性解決、對(duì)投訴客戶進(jìn)行安撫、對(duì)購(gòu)車(chē)線索進(jìn)行引導(dǎo)，并如實(shí)記錄客戶問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)對(duì)非首問(wèn)解決的問(wèn)題按對(duì)應(yīng)責(zé)任組織進(jìn)行單據(jù)派單； 任職資格： 1、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作； 3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心； 4、能適應(yīng)倒班，月休8天、非銷(xiāo)售性質(zhì) 享受?chē)?guó)家法定假節(jié)日、帶薪年假、員工培訓(xùn)、五險(xiǎn)等