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職位描述

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)線上店鋪（拼多多、淘寶、天貓等）客服團(tuán)隊管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理售前、售中的各種問題；

2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；

3、將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理；

4、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；

5、合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

任職要求：

1、熟悉拼多多、淘寶、天貓等規(guī)則；

2、做事條理清晰，溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；

3、對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊的管理上；

4、有拼多多、淘寶、天貓客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

公司簡介

螺廠電商，是一家專注于螺螄粉電商運(yùn)營11年的電商操盤公司，我們幫各大品牌螺螄粉工廠做電商運(yùn)營服務(wù)。公司操盤的品牌有嘻螺會、只投螺碗、螺霸王、好歡螺、豐螺田居、無敵螺等平臺前三品牌旗艦店，加入我們可以給你賦能最好的品牌項目，讓你運(yùn)營能力得到充分發(fā)揮，也能輔助你對接的平臺小二資源，拿到更多平臺流量。

上班地點

工作地址：柳州市柳北區(qū)友誼路5號原地委大院18棟一層3-7號查看上班路線

可能感興趣的職位: 電商客服（售后）
3000-4000元

柳州-魚峰區(qū)-窯埠古鎮(zhèn)

柳州市好歡螺食品有限公司

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）售后服務(wù)工作，包括退換貨、退款及投訴處理。 2、解答客戶在購買及售后過程中遇到的各種問題，提供專業(yè)、及時的服務(wù)。 3、跟進(jìn)客戶反饋，妥善處理客戶的意見和建議，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。 4、協(xié)調(diào)與倉儲、物流及其他部門的溝通，確保售后問題的高效解決。 5、定期匯總售后數(shù)據(jù)，分析問題根源并提出優(yōu)化建議，助力提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉公司產(chǎn)品特點，及時向客戶傳遞正確的使用及保養(yǎng)建議。 7、處理電商平臺售后評分和客戶評價，維護(hù)店鋪形象。任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，有電商售后或客服經(jīng)驗者優(yōu)先，經(jīng)驗資深者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。 2、熟悉電商平臺的售后流程及規(guī)則，具備良好的客戶服務(wù)意識。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 4、抗壓能力強(qiáng)，工作細(xì)心耐心，能夠靈活應(yīng)對客戶問題。 5、熟練使用辦公軟件及電商平臺操作后臺。 6、對袋裝螺螄粉產(chǎn)品有一定的了解，能夠快速掌握產(chǎn)品知識。 7、有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)，服從公司安排。

2025-02-22; 電商客服（售前）
3000-4000元

柳州-魚峰區(qū)-窯埠古鎮(zhèn)

柳州市好歡螺食品有限公司

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

崗位職責(zé)： 1、通過在線聊天工具、電話等渠道，及時解答客戶的產(chǎn)品咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和建議。 2、協(xié)助客戶完成訂單的創(chuàng)建、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確性。 3、與客戶保持良好的溝通，關(guān)注客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。 4、根據(jù)公司的營銷活動，向客戶推薦適合的產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，促進(jìn)銷售。 5、收集客戶的意見和建議，并將反饋信息及時傳遞給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 6、記錄和整理客戶咨詢與處理情況，維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫。 7、與售后客服、物流、倉儲等部門緊密配合，確?？蛻趔w驗的連續(xù)性和一致性。 8、監(jiān)控客戶活動和行為，發(fā)現(xiàn)并報告任何異常情況或潛在的欺詐行為。 9、積極參與團(tuán)隊會議、培訓(xùn)和項目，為提高客戶滿意度和業(yè)績做出貢獻(xiàn)。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、心理學(xué)、電子商務(wù)的等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、有電商客服（售前）板塊工作經(jīng)驗1年以上； 3、性格開朗，工作積極主動，思維活躍，能夠承受一定程度的壓力，可同時與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流，有良好的服務(wù)意識； 4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。上班時間：早班：8-16:00；晚班15:30-23:00，周休一天，排休制。

2025-02-22; 五菱客服中心大夜班客服
3000-5000元

柳州-柳南區(qū)

南寧百信樂信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

一、工作職責(zé)： 1、主要負(fù)責(zé)接聽SGMW車主車輛問題咨詢、受理、投訴 2、收集整理客戶的反饋問題，并按照要求分別錄入系統(tǒng) 3、按照公司要求及時聯(lián)系通知客戶個案處理情況二、福利待遇：社保、帶薪年假、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)、婚假、產(chǎn)假、晉升空間等三、工作時間： 21：00-次日早上9:00，上1休1 四、任職要求： 1、年齡20-40歲 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的言語表達(dá)和溝通能力，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu) 3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、心理承受和抗壓能力 4、熟悉電腦操作，打字速度在每分鐘/40個字以上

2025-02-21

邱小姐; 柳汽400熱線客服（柳東新區(qū)）
2000-3000元

柳州-柳南區(qū)

南寧百信樂信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、負(fù)責(zé)咨詢、投訴、救援業(yè)務(wù)接聽，對咨詢來電一次性解決、對投訴客戶進(jìn)行安撫、對購車線索進(jìn)行引導(dǎo)，并如實記錄客戶問題； 2、負(fù)責(zé)對非首問解決的問題按對應(yīng)責(zé)任組織進(jìn)行單據(jù)派單；任職資格： 1、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心； 4、能適應(yīng)倒班，月休8天、非銷售性質(zhì) 享受國家法定假節(jié)日、帶薪年假、員工培訓(xùn)、五險等

2025-02-21

邱小姐; 柳汽客訴工單客服（柳東新區(qū)）
3000-4000元

柳州-柳南區(qū)

南寧百信樂信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作； 2、接收400服務(wù)熱線派發(fā)的投訴單據(jù)，對單據(jù)進(jìn)行跟進(jìn)、督促及協(xié)調(diào)； 3、將接收到的400服務(wù)熱線轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息通過系統(tǒng)派單給相應(yīng)服務(wù)站，并致電落實、處理，聯(lián)系用戶確認(rèn)服務(wù)站回復(fù)的結(jié)果或方案及時回復(fù)用戶；任職資格： 1、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心； 4、能適應(yīng)倒班，月休8天，非銷售性質(zhì)。

2025-02-21

邱小姐; 柳汽專職夜班客服（柳東新區(qū)）
3000-4000元

柳州-柳南區(qū)

南寧百信樂信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、接聽客戶熱線電話，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)； 2、收集記錄客戶意見及需求，并及時給予反饋； 3、受理客戶投訴建議，并進(jìn)行耐心解答；崗位要求： 1、執(zhí)行力強(qiáng)、親和、大膽、自信、有較強(qiáng)的抗壓能力； 2、有良好的表達(dá)能力和溝通技巧； 3、富有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度40字/分鐘以上； 5、有4S店、移動、聯(lián)通、電信等相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮，可接受應(yīng)屆生。 6、身體健康； 7、能適應(yīng)倒班。上班時間：晚20:00-次日早8:00，上一天休一天有意向者可投簡歷或電話聯(lián)系咨詢

2025-02-21

邱小姐; 外資公司線上sales客服
3000-5000元

柳州-魚峰區(qū)-南亞名邸

柳州慧訊網(wǎng)絡(luò)信息咨詢有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

技能要求：office 辦公軟件外資網(wǎng)絡(luò)咨詢公司招聘網(wǎng)絡(luò)客服：【工作要求和描述】 1. 大專以上學(xué)歷，有較強(qiáng)英語閱讀能力； 2. 有良好的性格和工作習(xí)慣，上進(jìn)心強(qiáng)，做事認(rèn)真，細(xì)致負(fù)責(zé)； 3.有一定的網(wǎng)絡(luò)知識，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，對客戶的咨詢進(jìn)行解答； 4.試用期2.6K-3K，轉(zhuǎn)正后3.5K-4K，含獎金和補(bǔ)貼，一周休2天； 5.表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會到海外培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 6.英語4-6級以上最佳。愿和積極向上的你，一起拼！來到慧訊，您會得到技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識的提升，自我價值的實現(xiàn)，英語技能up up up，不斷學(xué)習(xí)和成長的平臺，甚至得到海外培訓(xùn)游學(xué)的機(jī)會你認(rèn)為得到的是一份工作或許成就的是一番事業(yè) 你認(rèn)為收獲的是一段經(jīng)驗或許經(jīng)歷的是一段奇跡加入我們，共創(chuàng)未來有意向者聯(lián)系我們，或者投遞簡歷，以便我們看到后通知您。愿和積極向上的你，一起拼！職位福利：一周雙休、績效獎金、海外培訓(xùn)、13薪

2025-02-21

劉*理; 客服兼職
2000-5000元

柳州-城中區(qū)-陽光100城市廣場

柳州惠屋房地產(chǎn)營銷策劃有限公司

文案/策劃

福利待遇： 1. 具有競爭力的薪資水平，構(gòu)成如下：底薪（2000-5000）+高提成+優(yōu)越的辦公環(huán)境+提升培訓(xùn)+帶薪休假+節(jié)假日禮物紅包等。 2. 季度或年度業(yè)績表現(xiàn)突出者，公司將安排公費(fèi)旅游活動； 3. 按國家法定節(jié)假日休假，并安排年休假，并有產(chǎn)假病假哺乳假等福利 4.系統(tǒng)培訓(xùn)：入職培訓(xùn)+能力提升培訓(xùn) 工作內(nèi)容：打電話職位要求：1、年齡在18周歲以上，學(xué)歷不限； 2、誠實守信，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊精神； 3、普通話流利，性格活潑開朗；

2025-02-21

劉先生; 熱線客服
4000-8000元

柳州-柳北區(qū)

柳州帛筑裝飾有限公司

家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材

崗位職責(zé)： 1.主要負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品的電話推廣。 2.了解客戶提供的個人信息，進(jìn)行邀約到店面了解裝修。 3..熟悉公司的套餐、風(fēng)格介紹及基本的價格。 4.客戶的信息登記、反饋給設(shè)計師，安排客戶與設(shè)計師見面 5.無需外跑，擅長使用聊天軟件。薪資福利：新入職綜合薪資4000-6000，半年左右,6000-8000 不定期發(fā)放現(xiàn)金獎勵（200-1000都有）工作時間：8:50-12:00，14:00-18:00.月休四天任職要求： 1.會用電腦，表格軟件。 2.不限行業(yè)經(jīng)驗，入職有專業(yè)培訓(xùn)。 3.工作仔細(xì)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，為人正直。 4.有較強(qiáng)的溝通能力。 5.服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 6.無試用期，公司提供大量資源，高提成。我們?yōu)槟闾峁?1.公司提供客戶資源。 2.帶薪入職培訓(xùn) 3.底薪+豐厚提成+獎金 4.節(jié)假日福利+生日驚喜+不定期獎金+每年一次集體旅游敢于挑戰(zhàn)請投簡歷，歡迎你的加入。面試注意事項：服裝需簡約大方，不穿破洞牛仔褲。如需了解更多，可直接打我電話。

2025-02-21

韋女士; 微信客服專員
2000-4000元

柳州-魚峰區(qū)-小桃源苑小區(qū)

柳州市炳泰生物技術(shù)有限公司

批發(fā)/零售

崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通過微信.企業(yè)等在線聊天工具進(jìn)行用戶獲??；2.日常事務(wù)處理，包括：直播宣傳，文章發(fā)布，自媒體平臺留言及評論；3.微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送，消息回復(fù)，圖文信息導(dǎo)出，負(fù)責(zé)微信軟文.文案的編輯和發(fā)布，產(chǎn)品的上傳推廣；4.統(tǒng)計客戶的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，建立客戶檔案，進(jìn)行后臺運(yùn)營數(shù)據(jù)搜集。任職資格：1.擅長溝通，學(xué)習(xí)意識強(qiáng)， 2.較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊意識.細(xì)致耐心。 3.具有一定的問題處理及文字組織能力小 4.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力； 5.要求一定要有客戶為先的服務(wù)精神，一切從幫助客戶.滿足客戶角度出發(fā)。

2025-02-21

韋柳萍