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職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。

公司簡介

證大財富創(chuàng)建于2011年11月，旗下控股的子公司為上海證大投資咨詢有限公司和上海證大大拇指財富管理有限公司。證大財富擁有全面可靠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助數(shù)以萬計的資金需求者通過信用借款改善生產(chǎn)、生活，幫助大眾富裕階層通過投資理財加速財富積累。在上海、北京、江蘇、山東、遼寧、湖北、廣東等50多個城市，目前證大財富設(shè)立了100多家信貸咨詢營業(yè)部，10多家理財中心，還有在線服務(wù)平臺覆蓋網(wǎng)絡(luò)，證大財富APP“大拇指”可隨時隨地手機(jī)登錄。
證大財富的背后，是上海證大投資發(fā)展有限公司強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實力和二十多年金融領(lǐng)域運(yùn)作經(jīng)驗的鼎力支持。在此基礎(chǔ)上，證大財富充分結(jié)合國外先進(jìn)的金融理念與國內(nèi)豐富的市場經(jīng)驗，創(chuàng)造性地運(yùn)用“勞動力經(jīng)濟(jì)學(xué)”原理，以國際化的視野建立個人信用評估標(biāo)準(zhǔn)，不斷進(jìn)行金融服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化資產(chǎn)配置手段，完善風(fēng)險管理體系，并在業(yè)內(nèi)率先加入推進(jìn)中國征信系統(tǒng)變革的行列。
憑借實力不凡的企業(yè)背景，強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊，完善的風(fēng)險管理體系，安全便捷的用戶體驗?zāi)Ｊ?，證大財富已經(jīng)成為國內(nèi)微金融領(lǐng)域最具影響力的品牌之一，并獲評《第一財經(jīng)日報》2013“最佳創(chuàng)新微金融服務(wù)公司”。作為微金融行業(yè)的重要推動力量，證大財富致力于讓中國的大眾階層得到優(yōu)質(zhì)的普惠金融服務(wù)，釋放個人信用價值，增長個人財富，幫助中國的大眾階層健康成長和持續(xù)發(fā)展，為中國社會的成功轉(zhuǎn)型并走向長期繁榮提供有力支撐。

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位: 客服經(jīng)理
6000-10000元

柳州-柳北區(qū)

柳州帛筑裝飾有限公司

家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材

一、崗位職責(zé)：1、做好客戶到店的接待，給客戶介紹公司的優(yōu)勢及活動，引薦設(shè)計師。2、陪同設(shè)計師談單、做好客戶的關(guān)系維護(hù)及跟進(jìn)，提高簽單率。3、做好客的關(guān)系維護(hù)以促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹。4、維護(hù)跟進(jìn)簽約客戶，提前對接責(zé)任人，提高客戶到店轉(zhuǎn)單率和開工產(chǎn)值5、維護(hù)跟進(jìn)開工客戶，降低投訴和退單率，及時反饋情況到責(zé)任人，及時解決客戶問題6、開發(fā)新客戶，挖掘轉(zhuǎn)介紹7、負(fù)責(zé)公司的客服跟單服務(wù)運(yùn)營工作，認(rèn)真貫徹公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8、負(fù)責(zé)對合同需求與服務(wù)資源的分派、安排，具體履行并最終完成合同。9、負(fù)責(zé)對目標(biāo)客戶-服務(wù)對象提供一流、安全、貼心、滿意的服務(wù)。10、負(fù)責(zé)對客戶意見的搜集反饋，對客戶投訴問題的解決。二、崗位要求：1、23-35歲大專及以上學(xué)歷，男女不限；2、有客戶相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上；3、具備親和力，形象好，氣質(zhì)佳；4、從事過營銷\\銷售工作者優(yōu)先。三、薪酬福利:4000-9000底薪+提成+全勤獎+級別工資+工齡工資+社保+獎金+績效工資+分紅股+注冊股+節(jié)日福利+生日驚喜+一年一次旅行+年假晉升通道：客戶主管--客戶總監(jiān)--區(qū)域經(jīng)理--總經(jīng)理--集團(tuán)老板工作時間：8:50-12:00 14:00-18:00工作地點(diǎn)柳州店：柳州市柳北區(qū)白沙路保利國際中心12層整層

2025-02-07

韋女士; 客服經(jīng)理/主管
4000-6000元

柳州-柳南區(qū)-廣西汽車貿(mào)易園

廣西兆長汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

工作內(nèi)容： 1、商務(wù)管理：制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計劃；根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測團(tuán)隊績效，并制定相關(guān)激勵項目； 2、潛在客戶獲取管理：制定潛在客戶獲取計劃及目標(biāo)，設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶；收集、管理并跟進(jìn)多渠道銷售線索，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率； 3、客戶忠誠度管理：通過與銷售部、售后部等部門共同協(xié)作，建立并實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點(diǎn)策略，組織策劃客戶忠誠度維護(hù)活動； 4、客戶投訴管理：處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件；跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決；管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實施改善建議； 5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理； 6、負(fù)責(zé)銷售滿意度、售后滿意度指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督； 7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè)，通過設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測結(jié)果，管理下屬績效；制定下屬的培訓(xùn)計劃；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋；職位要求： 1. 具備 3 年以上工作經(jīng)驗，有4S店同等崗位管理經(jīng)驗； 2. 熟練掌握客戶關(guān)系管理理論、模型及管理方法，具有較強(qiáng)的政策研究制定能力和較強(qiáng)的客戶關(guān)懷活動策劃能力； 3、有較好的人際交往能力、語言表達(dá)能力，善于與人溝通和交往，服務(wù)意識強(qiáng)；

2025-02-07

楊松; 車行客服經(jīng)理
5000-9000元

柳州-魚峰區(qū)

柳州佳之迪汽車銷售有限公司

汽車及零配件

如果您： 1.大專以上學(xué)歷，汽車等相關(guān)專業(yè)； 2.具備3年以上服務(wù)行業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶；有呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗； 3.具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識、客戶溝通與客戶獲取知識； 4.具備基本的商務(wù)管理知識； 5.具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力； 6.能夠熟練操作office各種辦公軟件； ? 我們希望您做到：挖掘跟蹤潛在客戶，為銷售及售后部門提供客戶維護(hù)支持，確?？蛻臬@得專業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度，增加客戶保留率。管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，保證客戶檔***性和完整性。主要包括但不限于： 1.制定部門工作目標(biāo)和計劃 2.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析； 3.客戶檔案的管理； 4.客戶投訴的跟蹤； 5.客戶的日常接待； 6.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作； 7.完成廠家對客服考核工作； 8.完成總經(jīng)理委派的其他臨時性工作。我們?yōu)槟闾峁?1.4S店和商超優(yōu)越舒適的辦公環(huán)境，工作餐補(bǔ)貼； 2.五項保險，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險; 3.高額績效（提成類薪資：底薪+提成+補(bǔ)貼），享受年底效益獎、豐厚的節(jié)日福利，及豐富的團(tuán)建活動； 4.完善的崗位技能和管理晉升培訓(xùn)，豐富的內(nèi)部競聘機(jī)會，公平公正的職業(yè)生涯發(fā)展通道。上班地點(diǎn)/時間： 1、柳州市魚峰區(qū)西江路78號-2柳州佳之迪4S店，9：00-18：00；（溫馨提示：簡歷附上近期照片有利于提高應(yīng)聘成功率哦）

2025-02-07

周毅; 客服經(jīng)理
20000-30000元

柳州-城中區(qū)-陽光100城市廣場

柳州市祥贏信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1,負(fù)責(zé)對已合作的老客戶進(jìn)行定期的回訪，了解客戶的問題及反饋、跟進(jìn)解決問題。2,負(fù)責(zé)對已合作客戶的網(wǎng)站新聞，內(nèi)容審核，微信公眾號推文的編輯、錄入發(fā)布。3，負(fù)責(zé)區(qū)域市場開拓及維護(hù)

2025-02-07

龐先生; 客服
3000-4000元

柳州-魚峰區(qū)

柳州皇冠螺餐飲管理有限公司

餐飲業(yè)

短期客服，此崗位只需要工作1個月，需坐班工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)多電商平臺店鋪維護(hù) 2、做好售前、售中、售后工作,為客戶提供滿意的服務(wù), 3、退款、退換貨、快件物流信息對接等相關(guān)工作; 4、執(zhí)行上級交付的其他臨時工作安排。任職要求: 1、工作態(tài)度端正，耐心細(xì)致，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作熱情,富有責(zé)任感2、有較好的溝通能力，團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力，打字速度快,熟練使用辦公軟件;3、具有良好的邏輯思維與突發(fā)事件處理能力。工作時間:早班08:00-15:00，晚班15:00-24:00，休息1小小時歡迎樂于溝通的伙伴加入!!

2025-02-07

丘啟豪; 電話客服經(jīng)理
6000-11000元

柳州-城中區(qū)-彰泰城

廣西華朗圖家居有限責(zé)任公司

家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材

崗位職責(zé)： 1、部門日常管理及會議組織、培訓(xùn)工作； 2、評估部門工作業(yè)績，部門任務(wù)分配及下達(dá)。 3、負(fù)責(zé)公司客戶的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊維護(hù)好公司客戶資源，完成公司指標(biāo)。 4、負(fù)責(zé)部門員工的帶教培訓(xùn)，銷售技巧、溝通技巧、邀約技巧等，提高工作完成度任職資格： 1、3年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，優(yōu)秀的可不限管理經(jīng)驗； 2、具備較強(qiáng)的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力； 3、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2025-02-07

張小姐

人事專員; 客服
3000-4000元

柳州-魚峰區(qū)

廣西柳州市通廣科技有限公司

計算機(jī)硬件

快遞客服 1、工單、仲裁的受理、申訴 2、質(zhì)量的控制和分析 3、咨詢的調(diào)度和受理 4、異常和問題件反饋和處理 5、省區(qū)和總部的日常溝通對接定時接受總部線上最新崗位技能培訓(xùn)，上班時間內(nèi)的周例會參與。底薪3000；轉(zhuǎn)正3600 月休4天上班時段：三人一個客服團(tuán)隊 08:30～12:00 14:30～19:00 10:00:～13:00 14:00～19:00 11:00～19:00 工作質(zhì)量要求：下班前19：00前系統(tǒng)的任務(wù)必須保質(zhì)保量完成

2025-02-07

林炎杰; 客服
3000-4000元

柳州-柳南區(qū)

廣西鼎立食品科技有限公司

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

1、接待客戶熱情大方，細(xì)心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題，做到最完美的售后服務(wù)。 2、對客戶咨詢的過程出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決。 3、準(zhǔn)確的跟進(jìn)訂單、回復(fù)客戶留言，負(fù)責(zé)客戶下發(fā)的訂單及時打印快遞單號及發(fā)貨。 4、熟悉產(chǎn)品規(guī)格、了解產(chǎn)品，便于解答客戶提出的各種相關(guān)產(chǎn)品的信息。 5、根據(jù)客戶訂單下計劃、排產(chǎn)，觀察倉庫是否有庫存，在庫存滿足的情況下，無須生產(chǎn)。 6、要做到先款后貨的順序產(chǎn)品才能出庫，如特殊情況，立即與部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。 7、每日的訂單，必須開銷售單結(jié)算給客戶，產(chǎn)品的單價以文件合同為準(zhǔn)。 8、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2025-02-07

粟女士

人事; 客服經(jīng)理
3000-5000元

柳州-魚峰區(qū)

柳州正騰貿(mào)易發(fā)展有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

崗位職責(zé)： 1、組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及培訓(xùn)； 3、負(fù)責(zé)妥善處理客戶抱怨和投訴，對公司客戶資源作數(shù)據(jù)分析，并對數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)改善措施； 4、負(fù)責(zé)客戶回訪信息的及時反饋和數(shù)據(jù)分析，為公司運(yùn)營提供可靠數(shù)據(jù)； 5、關(guān)注客戶滿意度調(diào)查，協(xié)調(diào)推動業(yè)務(wù)部門客戶滿意度的提升； 6、配合銷售部、售后部、市場部各項活動的招攬、宣傳等。任職資格： 1、具有 2年以上客戶服務(wù)管理崗工作經(jīng)驗，良好的客戶服務(wù)理念； 2、具有客戶溝通能力以及解決客戶抱怨能力。

2025-02-07

行政部; 客服經(jīng)理
4000-9000元

柳州-柳北區(qū)

廣西速融信息技術(shù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、客服經(jīng)理10名； 2、負(fù)責(zé)公司客戶市場營銷、維護(hù)、跟進(jìn)、反饋、遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)件。 3、上班時間:上午9:00點(diǎn)~下午6:00點(diǎn)，周末雙休。 4、薪酬待遇:綜合薪資:3000元~10000元(底薪+提成) 5、工作地點(diǎn)：地王公館3棟

2025-02-07

謝勇健