職位描述
崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
任職資格：
1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
公司簡介
??????進(jìn)發(fā)汽車服務(wù)中心是廣西蒲菱股份旗下為終端車主提供一站式汽車服務(wù)的平臺，總部位于廣西柳州市，專業(yè)從事汽車服務(wù)行業(yè)將十七年，項目涵蓋汽車維修保養(yǎng)、汽車改裝、美容養(yǎng)護(hù)，汽車裝飾用品銷售、汽車銷售，金融保險服務(wù)等，是汽車服務(wù)行業(yè)評定的星級服務(wù)店，公司擁有一支高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，是車主最值得信賴的汽車服務(wù)專家。同時，進(jìn)發(fā)車友俱樂部為會員提供了濃厚的汽車人文氛圍及線上、線下一體化服務(wù)模式，已經(jīng)成為廣大車主理想的汽車之家。
??????公司秉承“專心、專業(yè)、專注，只為汽車優(yōu)質(zhì)生活”的理念，經(jīng)過全體員工十多年的共同努力，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，已經(jīng)在產(chǎn)品供應(yīng)鏈整合及終端汽車服務(wù)上，形成了一套完整的科學(xué)高效的運營體系，為合作伙伴及客戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)，為客戶提供安全高品質(zhì)的產(chǎn)品，全力把公司打造成為領(lǐng)先的綜合汽車服務(wù)商。?
上班地點
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可能感興趣的職位
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客服經(jīng)理5000-6000元柳州-魚峰區(qū)廣西亦策文化傳播有限公司廣告1、有良好的溝通能力和隨機應(yīng)變能力，能現(xiàn)場處理疑難問題和解決問題的能力。 2、具有親和力，有責(zé)任心，和團(tuán)隊意識。以服務(wù)客戶和創(chuàng)造客服價值為目標(biāo)。 3、有較強的企業(yè)責(zé)任感、和相關(guān)專業(yè)能力和較強的學(xué)習(xí)能力。2025-03-08
朱啟欣 -
柳汽電話客服月休8天2500-3500元柳州-魚峰區(qū)南寧百信樂信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1、接聽客戶熱線電話，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)； 2、收集記錄客戶意見及需求，并及時給予反饋； 3、受理客戶投訴建議，并進(jìn)行耐心解答； 4、負(fù)責(zé)客戶回訪及其他相關(guān)工作；2025-03-08
邱小姐
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五菱客服中心話務(wù)員3000-6000元柳州-柳南區(qū)-柳州市交通學(xué)校南寧百信樂信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作內(nèi)容： 接聽用戶電話，認(rèn)真傾聽，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求做好記錄，不需要外出跑業(yè)務(wù)找客源，沒有銷售業(yè)績要求，0基礎(chǔ)培訓(xùn)，無經(jīng)驗要求。2025-03-08
邱小姐
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客服經(jīng)理6000-10000元柳州-柳北區(qū)柳州帛筑裝飾有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材一、崗位職責(zé)：1、做好客戶到店的接待，給客戶介紹公司的優(yōu)勢及活動，引薦設(shè)計師。2、陪同設(shè)計師談單、做好客戶的關(guān)系維護(hù)及跟進(jìn)，提高簽單率。3、做好客的關(guān)系維護(hù)以促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹。4、維護(hù)跟進(jìn)簽約客戶，提前對接責(zé)任人，提高客戶到店轉(zhuǎn)單率和開工產(chǎn)值5、維護(hù)跟進(jìn)開工客戶，降低投訴和退單率，及時反饋情況到責(zé)任人，及時解決客戶問題6、開發(fā)新客戶，挖掘轉(zhuǎn)介紹7、負(fù)責(zé)公司的客服跟單服務(wù)運營工作，認(rèn)真貫徹公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8、負(fù)責(zé)對合同需求與服務(wù)資源的分派、安排，具體履行并最終完成合同。9、負(fù)責(zé)對目標(biāo)客戶-服務(wù)對象提供一流、安全、貼心、滿意的服務(wù)。10、負(fù)責(zé)對客戶意見的搜集反饋，對客戶投訴問題的解決。二、崗位要求：1、23-35歲 大專及以上學(xué)歷，男女不限；2、有客戶相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上；3、具備親和力，形象好，氣質(zhì)佳；4、從事過營銷\\銷售工作者優(yōu)先。三、薪酬福利:4000-9000底薪+提成+全勤獎+級別工資+工齡工資+社保+獎金+績效工資+分紅股+注冊股+節(jié)日福利+生日驚喜+一年一次旅行+年假晉升通道：客戶主管--客戶總監(jiān)--區(qū)域經(jīng)理--總經(jīng)理--集團(tuán)老板工作時間：8:50-12:00 14:00-18:00工作地點柳州店：柳州市柳北區(qū)白沙路保利國際中心12層整層2025-03-08
韋女士
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車行客服經(jīng)理5000-9000元柳州-魚峰區(qū)柳州佳之迪汽車銷售有限公司汽車及零配件如果您： 1.大專以上學(xué)歷，汽車等相關(guān)專業(yè)； 2.具備3年以上服務(wù)行業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶； 有呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗； 3.具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識、客戶溝通與客戶獲取知識； 4.具備基本的商務(wù)管理知識； 5.具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力和解決沖突的能力； 6.能夠熟練操作office各種辦公軟件； ? 我們希望您做到： 挖掘跟蹤潛在客戶，為銷售及售后部門提供客戶維護(hù)支持，確?？蛻臬@得專業(yè)服務(wù)，提升客戶滿意度，增加客戶保留率。管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，保證客戶檔***性和完整性。主要包括但不限于： 1.制定部門工作目標(biāo)和計劃 2.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析； 3.客戶檔案的管理； 4.客戶投訴的跟蹤； 5.客戶的日常接待； 6.客服部日常人員管理培養(yǎng)工作； 7.完成廠家對客服考核工作； 8.完成總經(jīng)理委派的其他臨時性工作。 我們?yōu)槟闾峁?1.4S店和商超優(yōu)越舒適的辦公環(huán)境，工作餐補貼； 2.五項保險，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險; 3.高額績效（提成類薪資：底薪+提成+補貼），享受年底效益獎、豐厚的節(jié)日福利，及豐富的團(tuán)建活動； 4.完善的崗位技能和管理晉升培訓(xùn)，豐富的內(nèi)部競聘機會，公平公正的職業(yè)生涯發(fā)展通道。 上班地點/時間： 1、柳州市魚峰區(qū)西江路78號-2柳州佳之迪4S店，9：00-18：00； （溫馨提示：簡歷附上近期照片有利于提高應(yīng)聘成功率哦）2025-03-08
周毅
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客服經(jīng)理/主管4000-6000元柳州-柳南區(qū)-廣西汽車貿(mào)易園廣西兆長汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作內(nèi)容： 1、商務(wù)管理：制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計劃；根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測團(tuán)隊績效，并制定相關(guān)激勵項目； 2、潛在客戶獲取管理：制定潛在客戶獲取計劃及目標(biāo)，設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶；收集、管理并跟進(jìn)多渠道銷售線索，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率； 3、客戶忠誠度管理：通過與銷售部、售后部等部門共同協(xié)作，建立并實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略，組織策劃客戶忠誠度維護(hù)活動； 4、客戶投訴管理：處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件；跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決；管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實施改善建議； 5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理； 6、負(fù)責(zé)銷售滿意度、售后滿意度指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督； 7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè)，通過設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測結(jié)果，管理下屬績效；制定下屬的培訓(xùn)計劃；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋； 職位要求： 1. 具備 3 年以上工作經(jīng)驗，有4S店同等崗位管理經(jīng)驗 ； 2. 熟練掌握客戶關(guān)系管理理論、模型及管理方法，具有較強的政策研究制定能力和較強的客戶關(guān)懷活動策劃能力； 3、有較好的人際交往能力、語言表達(dá)能力，善于與人溝通和交往，服務(wù)意識強；2025-03-08
楊松
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客服經(jīng)理20000-30000元柳州-城中區(qū)-陽光100城市廣場柳州市祥贏信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1,負(fù)責(zé)對已合作的老客戶進(jìn)行定期的回訪，了解客戶的問題及反饋、跟進(jìn)解決問題。2,負(fù)責(zé)對已合作客戶的網(wǎng)站新聞，內(nèi)容審核，微信公眾號推文的編輯、錄入發(fā)布。3，負(fù)責(zé)區(qū)域市場開拓及維護(hù)2025-03-08
龐先生
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客服2000-7000元柳州-城中區(qū)-陽光100城市廣場柳州惠屋房地產(chǎn)營銷策劃有限公司文案/策劃工作內(nèi)容：電話聯(lián)系客戶 職位要求：1、年齡在18周歲以上，學(xué)歷不限； 2、誠實守信，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊精神； 3、普通話流利，性格活潑開朗； 福利待遇： 1. 具有競爭力的薪資水平，構(gòu)成如下：底薪（2000-5000）+高提成+優(yōu)越的辦公環(huán)境+提升培訓(xùn)+帶薪休假+節(jié)假日禮物紅包 等。 2. 季度或年度業(yè)績表現(xiàn)突出者，公司將安排公費旅游活動； 3. 按國家法定節(jié)假日休假，并安排年休假，并有產(chǎn)假 病假 哺乳假 等福利 4.系統(tǒng)培訓(xùn)：入職培訓(xùn)+能力提升培訓(xùn)2025-03-08
劉先生
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客服3000-4000元柳州-魚峰區(qū)柳州皇冠螺餐飲管理有限公司餐飲業(yè)短期客服，此崗位只需要工作1個月，需坐班工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)多電商平臺店鋪維護(hù) 2、做好售前、售中、售后工作,為客戶提供滿意的服務(wù), 3、退款、退換貨、快件物流信息對接等相關(guān)工作; 4、執(zhí)行上級交付的其他臨時工作安排。 任職要求: 1、工作態(tài)度端正，耐心細(xì)致，學(xué)習(xí)能力強，工作熱情,富有責(zé)任感2、有較好的溝通能力，團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力，打字速度快,熟練使用辦公軟件;3、具有良好的邏輯思維與突發(fā)事件處理能力。 工作時間:早班08:00-15:00，晚班15:00-24:00，休息1小小時歡迎樂于溝通的伙伴加入!!2025-03-08
丘啟豪
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客服經(jīng)理3000-5000元柳州-魚峰區(qū)柳州正騰貿(mào)易發(fā)展有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口崗位職責(zé)： 1、組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及培訓(xùn)； 3、負(fù)責(zé)妥善處理客戶抱怨和投訴，對公司客戶資源作數(shù)據(jù)分析，并對數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)改善措施； 4、負(fù)責(zé)客戶回訪信息的及時反饋和數(shù)據(jù)分析，為公司運營提供可靠數(shù)據(jù)； 5、關(guān)注客戶滿意度調(diào)查，協(xié)調(diào)推動業(yè)務(wù)部門客戶滿意度的提升； 6、配合銷售部、售后部、市場部各項活動的招攬、宣傳等。 任職資格： 1、具有 2年以上客戶服務(wù)管理崗工作經(jīng)驗，良好的客戶服務(wù)理念； 2、具有客戶溝通能力以及解決客戶抱怨能力。2025-03-08
行政部
柳州相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
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汽車零配件、汽車、二手車銷售；汽車租賃服務(wù)；信息電子技術(shù)服務(wù)；商品信息咨詢服務(wù)（保險、期貨、證券、金融除外）；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的研究、開發(fā)；汽車救援服務(wù)；機動車登記代理業(yè)務(wù)；為電動汽車提供電池充電服務(wù)；汽車零部件設(shè)計及配件制造、安裝；汽車維修工具設(shè)計服務(wù)；網(wǎng)上銷售商品（法律、行政法規(guī)禁止的項目除外）；日用百貨、藥品、醫(yī)療器械、燈具、玉石飾品、家用電器、機械設(shè)備、塑料制品、潤滑油、裝飾材料、橡膠制品、電子元器件、樹脂及樹脂制品、軟件、文化用品、香精及香料、家具、皮革及皮革制品、電動自行車、自行車、消防設(shè)備及器材的銷售；電子監(jiān)控設(shè)備的銷售及安裝；物業(yè)服務(wù)；房屋租賃服務(wù)；道路普通貨物運輸 -
一般項目：汽車零部件及配件制造；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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一般項目：汽車新車銷售；汽車零配件批發(fā)；機械零件、零部件銷售；貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；五金產(chǎn)品零售；日用木制品銷售；日用百貨銷售；鞋帽批發(fā)；服裝服飾零售；商務(wù)代理代辦服務(wù)；嬰幼兒配方乳粉及其他嬰幼兒配方食品銷售；機械設(shè)備銷售；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）；翻譯服務(wù)；國內(nèi)集裝箱貨物運輸代理；物料搬運裝備銷售；國內(nèi)貨物運輸代理；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：食品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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鋼管、鋁管、金屬制品、模具、汽車零部件的生產(chǎn)及銷售；機械設(shè)備租賃；汽車電子的技術(shù)咨詢服務(wù)；道路貨物運輸；城市配送運輸服務(wù)（不含危險貨物）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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計算機軟件、硬件開發(fā)及銷售；數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)；倉儲業(yè)務(wù)（除危險品）；國內(nèi)道路貨運代理；貨物進(jìn)出口貿(mào)易；貿(mào)易代理；日用百貨、工藝品（除文物、象牙及其制品）、辦公用品、服裝服飾、化妝品、汽配銷售；設(shè)計、制作、發(fā)布、代理國內(nèi)各類廣告；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車運營；汽車銷售及租賃；汽車維修保養(yǎng)（限分支機構(gòu)經(jīng)營）；出租車客運服務(wù)；充電樁經(jīng)營與維護(hù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
汽車/咨詢
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汽車
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汽車美容服務(wù)，汽車用品銷售。
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計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機信息技術(shù)、計算機軟硬件的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；計算機網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計及施工；網(wǎng)絡(luò)游戲、直播軟件的開發(fā)、制作、維護(hù)、推廣運營服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；影視策劃制作；網(wǎng)頁設(shè)計及動漫設(shè)計；商務(wù)咨詢服務(wù)（金融、期貨、證券、保險業(yè)務(wù)除外）；組織文化藝術(shù)交流活動。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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房地產(chǎn)開發(fā)叁級、銷售及租賃；物業(yè)管理；投資咨詢、資產(chǎn)管理、商務(wù)信息咨詢（證券、期貨、金融、保險業(yè)務(wù)除外）；企業(yè)管理咨詢；經(jīng)濟(jì)信息咨詢；技術(shù)咨詢。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
- 柳州市進(jìn)發(fā)汽車服務(wù)中心
- 所在行業(yè) 保險/汽車
- 成立時間 --
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
