柳州廣西汽車(chē)貿(mào)易園客服主管招聘

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客服經(jīng)理/主管

4000-6000元

廣西兆長(zhǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

柳州-柳南區(qū)-廣西汽車(chē)貿(mào)易園 1人汽車(chē) 汽車(chē)銷(xiāo)售瀏覽:19

2025-02-07

楊松

工作內(nèi)容：
1、商務(wù)管理：制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計(jì)劃；根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并制定相關(guān)激勵(lì)項(xiàng)目；
2、潛在客戶獲取管理：制定潛在客戶獲取計(jì)劃及目標(biāo)，設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶獲取活動(dòng)，通過(guò)同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶；收集、管理并跟進(jìn)多渠道銷(xiāo)售線索，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率；
3、客戶忠誠(chéng)度管理：通過(guò)與銷(xiāo)售部、售后部等部門(mén)共同協(xié)作，建立并實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商客戶生命周期接觸點(diǎn)策略，組織策劃客戶忠誠(chéng)度維護(hù)活動(dòng)；
4、客戶投訴管理：處理常規(guī)客戶投訴、升級(jí)了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件；跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決；管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實(shí)施改善建議；
5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿意度、售后滿意度指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督；
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果，管理下屬績(jī)效；制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋；
職位要求：
1. 具備 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有4S店同等崗位管理經(jīng)驗(yàn) ；
2. 熟練掌握客戶關(guān)系管理理論、模型及管理方法，具有較強(qiáng)的政策研究制定能力和較強(qiáng)的客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃能力；
3、有較好的人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通和交往，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

約 1 個(gè)崗位

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柳州海格電氣股份有限公司

高低壓電器開(kāi)關(guān)柜及元件的研究開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售及維修；機(jī)電產(chǎn)品、儀器儀表、電線電纜、普通機(jī)械、電氣機(jī)械銷(xiāo)售；再生資源回收；軟件開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售；電力設(shè)施承裝類(lèi)四級(jí)、承修類(lèi)四級(jí)；電力工程施工；市政公用工程施工；環(huán)保工程；城市及道路照明工程；特種工程；輸變電工程；園林綠化施工工程。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）

柳州鐵路工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限公司

許可項(xiàng)目：檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)；水利工程質(zhì)量檢測(cè)；雷電防護(hù)裝置檢測(cè)；特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)；建設(shè)工程勘察；建設(shè)工程施工；測(cè)繪服務(wù)；建筑勞務(wù)分包。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：公路水運(yùn)工程試驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；消防技術(shù)服務(wù)；環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)；生態(tài)資源監(jiān)測(cè)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；機(jī)械設(shè)備租賃；新材料技術(shù)研發(fā)；工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）

廣西威翔機(jī)械有限公司

工程機(jī)械、工業(yè)車(chē)輛用薄板件及散熱系統(tǒng)、汽車(chē)配件的研發(fā)與設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）

廣西善元食品有限公司

食品、糧油制品、調(diào)味料制品、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售及配送；日用百貨銷(xiāo)售；餐飲管理；餐飲服務(wù)；供應(yīng)鏈管理及咨詢(xún)服務(wù)；倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；場(chǎng)地租賃；貨物進(jìn)出口業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）

廣西善煒建設(shè)工程有限公司

許可項(xiàng)目：建設(shè)工程施工；施工專(zhuān)業(yè)作業(yè)；建筑勞務(wù)分包；人防工程設(shè)計(jì)；建設(shè)工程設(shè)計(jì)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：園林綠化工程施工；工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)；建筑材料銷(xiāo)售；普通機(jī)械設(shè)備安裝服務(wù)；消防器材銷(xiāo)售；燈具銷(xiāo)售；機(jī)械設(shè)備租賃；再生資源回收（除生產(chǎn)性廢舊金屬）；生產(chǎn)性廢舊金屬回收；金屬材料銷(xiāo)售；環(huán)保咨詢(xún)服務(wù)；光伏設(shè)備及元器件銷(xiāo)售；光伏設(shè)備及元器件制造；機(jī)械電氣設(shè)備銷(xiāo)售；光伏發(fā)電設(shè)備租賃；太陽(yáng)能發(fā)電技術(shù)服務(wù)；工程管理服務(wù)；工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展；裝卸搬運(yùn)；建筑工程機(jī)械與設(shè)備租賃；鐵路運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)備銷(xiāo)售；國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸代理；鐵路運(yùn)輸設(shè)備銷(xiāo)售；鐵路運(yùn)輸輔助活動(dòng)；鐵路專(zhuān)用測(cè)量或檢驗(yàn)儀器銷(xiāo)售；平面設(shè)計(jì)；廣告制作；廣告設(shè)計(jì)、代理。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）

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