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職位描述

崗位職責(zé)

1.	客戶體驗(yàn)以及客戶聯(lián)系點(diǎn)管理

?	實(shí)施與監(jiān)控客戶流程

?	支持相關(guān)部門(mén)制定和實(shí)施提升客戶滿意度的改進(jìn)方案

?	協(xié)調(diào) NPS項(xiàng)目和“NPS改進(jìn)計(jì)劃”項(xiàng)目

2.	銷售線索管理

?	銷售線索的產(chǎn)生，接受，分配，跟蹤和維護(hù)等等

3.	客戶關(guān)懷，忠誠(chéng)度活動(dòng)以及經(jīng)銷商客戶俱樂(lè)部管理

?	客戶俱樂(lè)部管理，包括VIP項(xiàng)目，客戶關(guān)懷以及客戶訪談

4.	客戶數(shù)據(jù)管理

?	數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

?	為其他部門(mén)或活動(dòng)提供數(shù)據(jù)分析

5.	CRM 績(jī)效評(píng)估報(bào)告

?	現(xiàn)狀評(píng)估，客戶體驗(yàn)報(bào)告，客戶忠誠(chéng)度報(bào)告，客戶獲取報(bào)告以及數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告

6.	內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

?	協(xié)調(diào)其它各個(gè)部門(mén)以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度

?	給相關(guān)部門(mén)員工提供CRM培訓(xùn)

7.	人員管理

?	CRM 專員的績(jī)效評(píng)估和發(fā)展

公司簡(jiǎn)介

  桂林市粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2009年8月，位于廣西桂林市靈川八里七路大西南汽車城內(nèi)，是德國(guó)寶馬汽車集團(tuán)和華晨寶馬汽車有限公司的授權(quán)特許經(jīng)銷商，是桂林唯一的寶馬4S店。我們秉承BMW品牌卓越品質(zhì)及尊貴風(fēng)范，遵循BMW集團(tuán)全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、原廠配件、售后服務(wù)及信息反饋等服務(wù)。

  擁有BMW全線車型：全新BMW 1系，2系，3系，4系，5系、6系、7系、BMW X1、BMW X3、BMW X5、X6、BMW Z4以及BMW M系等多種車型。遵循BMW國(guó)際規(guī)劃建造，由德國(guó)著名設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，整體風(fēng)格規(guī)整而不失典雅，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更勝同行。與此同時(shí)，我們還擁有原裝進(jìn)口的尖端檢測(cè)儀器及維修、加工噴漆設(shè)備。我們的技術(shù)人員和銷售人員均接受過(guò)BMW專業(yè)培訓(xùn)，并致力于BMW客人和為他們的愛(ài)車提供最完美的服務(wù)。
  我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您加入，與粵寶共謀發(fā)展。

上班地點(diǎn)

工作地址：桂林靈川縣桂林市粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司八里街大西南汽車城內(nèi)寶馬4S店查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服崗實(shí)習(xí)生
2300-2500元

桂林-疊彩區(qū)-聯(lián)發(fā)旭景
大專以上 18-26歲

桂林聯(lián)發(fā)盛泰物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

（一）基本職責(zé) 1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日?？蛻魜?lái)訪、接待、投訴等工作，辦理業(yè)戶辦理房屋入伙、裝修等手續(xù)； 2、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)的各類費(fèi)用的收取； 3、負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)日常報(bào)事報(bào)修、投訴、回訪的跟進(jìn)和處理； 5、負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)空置房、公共區(qū)域的巡查； 6、負(fù)責(zé)收集分析業(yè)主投訴的意見(jiàn)，反饋相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理情況；（二）任職要求 1、大專（含）以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、工商管理優(yōu)先； 2、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力。（三）薪資福利 7小時(shí)/天，白班，2300-2500元/月+意外險(xiǎn)，可提供住宿

1小時(shí)內(nèi)

李女士

人力資源; 東西巷-客服專員
2800-3000元

桂林-秀峰區(qū)-靖江王城
大專以上 20-35歲

桂林大龍實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)每天商場(chǎng)開(kāi)閉店口播; 2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)商戶每日促銷口播; 3.負(fù)責(zé)處理顧客提出的投訴; 4.負(fù)責(zé)遺失/拾獲物品的廣播和暫存; 5.負(fù)責(zé)接收商戶提出的問(wèn)題并反饋給相關(guān)工作部門(mén)，并后期回訪; 6.負(fù)責(zé)投訴處理，負(fù)責(zé)每月投訴、回訪、信息收集的數(shù)據(jù)分析及匯總。崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，無(wú)專業(yè)限制； 2.語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力較好，五官端正； 3.上班時(shí)間：9:00-16:00；15:30-22:30，月休4天。

1小時(shí)內(nèi)

胡昕

HR; 客服
1810-2200元

桂林-七星區(qū)-東源大廈 20-26歲

桂林東銘科技有限公司

計(jì)算機(jī)軟件

1.負(fù)責(zé)公司日常的接待工作 2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶報(bào)修電話，做好記錄并及時(shí)上報(bào)維修部門(mén) 3.負(fù)責(zé)客戶日常的信息管理，配合業(yè)務(wù)員開(kāi)展工作

1小時(shí)前

甘先生

經(jīng)理; 電商客服專員
4000-6000元

桂林-七星區(qū)

桂林智神信息技術(shù)股份有限公司

計(jì)算機(jī)軟件

1、負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)客服接待工作，通過(guò)旺旺、咚咚及電話等方式聯(lián)系客戶促成訂單； 2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)訂單處理，如訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問(wèn)題等； 3、每天查詢店鋪評(píng)價(jià)，針對(duì)客戶評(píng)價(jià)內(nèi)容提及問(wèn)題及時(shí)作出解釋； 4、對(duì)客戶投訴維權(quán)訂單做好及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)； 5、統(tǒng)計(jì)并整理好每天客戶咨詢問(wèn)題記錄表，匯總售后問(wèn)題； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。任職要求： 1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)； 2、能適應(yīng)早晚班，服從大促期間加班制度； 3、熟悉電商平臺(tái)售前、售后規(guī)則、平臺(tái)判罰制度等； 4、工作熱情，心態(tài)良好，善于分析和思考問(wèn)題，有責(zé)任心。

1小時(shí)內(nèi)

馬小姐

招聘主管; 旅游定制師/銷售客服
3500-10000元·13薪

桂林-象山區(qū)-火車站
高中以上

廣西新干線國(guó)際旅行社有限公司

酒店/旅游

通過(guò)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)聊天工具為客人提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，幫助客人規(guī)劃行程方案，介紹旅游，有效的溝通，促成交易。 1、善于溝通，工作熱情能主動(dòng)學(xué)習(xí)，具有良好團(tuán)隊(duì)合作精神； 2、高中（中專）及以上學(xué)歷，23-40周歲，能熟練打字和使用常用的辦公軟件 3、歡迎喜歡旅游行業(yè)，接受能力強(qiáng)，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)。

1小時(shí)內(nèi)

彭先生

經(jīng)理; 全國(guó)儲(chǔ)備-門(mén)店客服主管
10000元

桂林-靈川縣-八里街
大專以上
5年以上

桂林鑫廣達(dá)汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司

汽車及零配件

投遞備注接受區(qū)域、品牌，此崗位為儲(chǔ)備店客服主管 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行情況； 2、結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開(kāi)發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫(xiě)并提交報(bào)告； 4、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，撰寫(xiě)并提交投訴月報(bào)； 5、指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日?？蛻舻慕哟头?wù)，對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理； 6、制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況； 7、制定會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況； 8、制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范； 9、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作；協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

1小時(shí)內(nèi)

唐女士

人力行政經(jīng)理; 電商客服
3200-6000元

桂林-臨桂區(qū)-興匯城
高中以上
1年以上
23-33歲

廣西桂林桂美福多多農(nóng)業(yè)科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1.阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)，拼多多，淘寶，天貓、京東等平臺(tái)在線接待顧客，回復(fù)咨詢，促成銷售； 2.解答顧客咨詢問(wèn)題，進(jìn)行分析并解決，提升客戶滿意度； 3.與各部門(mén)及時(shí)溝通，積極配合工作； 4.工作時(shí)間兩班制 5、性格開(kāi)朗者優(yōu)先任職要求： 1.高中以上學(xué)歷 2.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)應(yīng)變能力。 3.打字速度50個(gè)字以上每分鐘

1小時(shí)內(nèi)

吳經(jīng)理; 客服
3600-6000元·13薪

桂林-七星區(qū)-漓濱花園
高中以上
1年以上
22-45歲

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司七星區(qū)臨江路支公司

保險(xiǎn)

1. 工作內(nèi)容： 2.聯(lián)系客戶續(xù)保 3.協(xié)助客戶完善保單服務(wù)和保全服務(wù) 2、根據(jù)客戶需求，為客戶解決問(wèn)題 3、為客戶提供持續(xù)的專業(yè)理財(cái)服務(wù)，包括客戶資產(chǎn)變化情況，客戶資產(chǎn)配置調(diào)整建議，客戶持續(xù)溝通等，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

1小時(shí)內(nèi)

祝文明

經(jīng)理; 客服經(jīng)理
4000-7500元·13薪

桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園
大專以上
2年以上
25-30歲

廣西博唯信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)服務(wù)（系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)，維修）

1、完成公司服務(wù)質(zhì)量質(zhì)控（對(duì)銷售服務(wù)、項(xiàng)目施實(shí)施服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、售后運(yùn)維服務(wù)等）形成服務(wù)質(zhì)量質(zhì)控清單 2、跟進(jìn)孤兒客戶，促成后期業(yè)務(wù)連續(xù) 3、對(duì)用戶反饋問(wèn)題及評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤及處理 4、能積極完成主管分配的其他工作。 5、具備熟練的溝通技巧，有原則、有底線。 6、有從事過(guò)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)2年以上。 7、具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力和抗壓能力 8、心理學(xué)專業(yè)、營(yíng)銷專業(yè)或具備心理學(xué)能力證書(shū)的優(yōu)先錄用 9、女性優(yōu)先

1小時(shí)前

楊小姐

HR; 金蝶財(cái)務(wù)軟件客服
3000-5000元

桂林-疊彩區(qū)
本科以上

桂林市金悅軟件有限責(zé)任公司

計(jì)算機(jī)軟件

1、解答財(cái)務(wù)用戶的操作和老客戶的培訓(xùn) 2、經(jīng)營(yíng)好客戶的關(guān)系

1小時(shí)前

萬(wàn)先生

經(jīng)理