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靈川口碑運營招聘
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客戶服務(wù)經(jīng)理
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2025-02-25鄧婷經(jīng)理崗位職責(zé):
一、核心職責(zé)
1.投資者全周期協(xié)議管理:負責(zé)酒店投資產(chǎn)品投資者《托管協(xié)議》的簽署、備案及法律合規(guī)性審核,確保合同條款清晰明確,風(fēng)險可控;跟進協(xié)議履約情況,協(xié)調(diào)法務(wù)、運營團隊處理爭議或條款修訂需求。
2.售后需求響應(yīng)與資源協(xié)調(diào):建立投資者售后服務(wù)體系,對接托管期內(nèi)的維修、權(quán)益變更(如使用權(quán)轉(zhuǎn)授)、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等需求;聯(lián)動物業(yè)、運營商等部門快速響應(yīng),確保問題解決時效性與滿意度。
3.商業(yè)投資增值服務(wù)支持:統(tǒng)籌項目開業(yè)后投資者的商業(yè)投資需求(如商鋪租賃、主理人合作),提供市場分析、收益測算等決策支持;協(xié)調(diào)招商團隊匹配優(yōu)質(zhì)資源,推動投資者與商戶合作落地。
4.收益核算與財務(wù)透明化管理:定期對接財務(wù)部門,完成投資者固定收益、利潤分成等數(shù)據(jù)的核算與核對,確保收益分配準確及時;編制收益報告并解讀數(shù)據(jù)波動(如客流、分成比例變化),協(xié)助投資者優(yōu)化資產(chǎn)配置策略。
5.全場景服務(wù)體驗優(yōu)化:入住期服務(wù):協(xié)調(diào)酒店、禮賓團隊提供VIP入住服務(wù)(如房間布置、活動預(yù)約),處理緊急客訴;非入住期服務(wù):管理“自在會”社群平臺,策劃投資者專屬活動(如文旅資源對接會、收益說明會),增強歸屬感。
二、協(xié)同職責(zé)
1.跨部門協(xié)作:聯(lián)動運營、財務(wù)、法務(wù)等部門,優(yōu)化投資者服務(wù)流程,提升響應(yīng)效率;參與項目收益模型迭代,反饋投資者需求以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。
2.數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險預(yù)警:?監(jiān)控投資者收益波動、客訴率等核心指標,定期輸出服務(wù)改進建議;識別潛在風(fēng)險(如政策變動、運營方履約問題),制定預(yù)案并提前溝通。
3.客戶關(guān)系維護:?建立投資者檔案,分級管理高凈值客戶,提供定制化增值服務(wù);定期回訪并組織線下沙龍,維護長期信任關(guān)系。
任職資格:
專業(yè)背景:3年以上高端物業(yè)/酒店/金融客戶服務(wù)經(jīng)驗,熟悉酒店投資產(chǎn)品運營模式;
核心能力:精通合同管理、收益核算流程,具備財務(wù)基礎(chǔ)與風(fēng)險意識;
軟性素質(zhì):高情商溝通能力,能平衡投資者訴求與公司利益,抗壓性強;
加分項:持有投資行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗、熟悉桂林文旅市場者優(yōu)先。
崗位價值:以投資者滿意度為核心,通過專業(yè)化服務(wù)與資源整合,保障資產(chǎn)收益穩(wěn)定性,推動“自在·桂林”品牌口碑與復(fù)購率提升。
約 1 個崗位
靈川口碑運營招聘最新投遞
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朱女士投遞了 承和集團(桂林豐瀛投資置業(yè)有限公司) 的 客戶服務(wù)經(jīng)理 職位2025-02-28
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王先生投遞了 承和集團(桂林豐瀛投資置業(yè)有限公司) 的 客戶服務(wù)經(jīng)理 職位2025-02-26
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桂林商家運營招聘工資
¥
3447
元/月平均工資
薪酬區(qū)間: 2K - 5K,最多人拿:3K
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5.3%2K
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52.6%3K
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36.8%4K
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5.3%5K
學(xué)歷要求分析
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不限學(xué)歷52.6%
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高中5.3%
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大專42.1%
桂林商家運營招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占52.6%,高中占5.3%,大專占42.1%。
經(jīng)驗要求分析
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不限經(jīng)驗57.9%
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1-3年42.1%
桂林商家運營招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占57.9%,1-3年占42.1%。