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職位描述

崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成公司年度經(jīng)營計(jì)劃中的售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)日常工作開展，監(jiān)督指導(dǎo)維修組、業(yè)務(wù)接待、索賠員等售后人員的工作。協(xié)調(diào)各部門及與其他部門的關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)定期或不定期的組織售后服務(wù)各部門的專業(yè)培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)等，加強(qiáng)服務(wù)部門的人才梯隊(duì)建設(shè)；關(guān)注員工動(dòng)向，積極處理員工提出的合理化建議 。
4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴工作和售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
5、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn)，保證售后服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。
8、負(fù)責(zé)本部監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、原件系統(tǒng)、消防設(shè)備、物品財(cái)產(chǎn)能源資源的安全，保障正常運(yùn)行管理。
9、 評(píng)估主要競爭對手的市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)落實(shí)所制訂的應(yīng)對策略和措施，確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項(xiàng)工作。

任職條件
    1、具有汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷
    2、有1-2年以上汽車維修行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
    3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；
    4、具有豐富的服務(wù)營銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)；
    5、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力等； 
    6、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

公司簡介

????廣西來賓廣通汽車貿(mào)易有限公司成立于2015年，注冊資本伍佰萬元；公司別克汽車、上海大眾汽車4S店項(xiàng)目位于來賓市河南工業(yè)園二期A-5棟，項(xiàng)目總投資金額5000萬元，是專業(yè)從事汽車銷售、售后維修服務(wù)、二手車交易、商務(wù)信息咨詢服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。店面地理位置優(yōu)越，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，擁有近1000㎡的展廳，4000㎡多的售后服務(wù)車間。??????我們擁有優(yōu)質(zhì)的品牌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的理念，優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)技術(shù)隊(duì)伍；公司內(nèi)部洋溢著濃郁的現(xiàn)代氣息，各類配套設(shè)施一應(yīng)俱全；我們致力于為您提供廣闊的舞臺(tái)讓您展現(xiàn)自我，提供全面專業(yè)的培訓(xùn)、升職機(jī)會(huì)；期待您的加入。

上班地點(diǎn)

工作地址：查看上班路線

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來賓市鴻鑫汽車貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

職位描述： 1、全面主持售后管理工作，達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的售后經(jīng)營任務(wù)及各項(xiàng) KPI； 2、制定并分解售后經(jīng)營計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施執(zhí)行； 3、售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估，績效方案制定并推進(jìn)實(shí)施； 4、售后培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施，不斷提升售后人員效率； 5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，提升客戶滿意度，及時(shí)處理客戶投訴，確保獲取廠家傭金利益最大化； 6、及時(shí)掌握售后市場動(dòng)態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)并推進(jìn)實(shí)施； 7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部、事業(yè)部布署的其他工作。任職資格： 1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、有 5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年同等崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)； 4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力； 5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件； 6、有駕駛證并熟練駕駛； 7、有 4S 店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2025-02-04

陳金華; 全屋定制安裝售后主管
5000-7000元

來賓-忻城縣

廣西元?jiǎng)倭謽I(yè)開發(fā)有限公司

農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)

1.管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?：管理和帶領(lǐng)安裝團(tuán)隊(duì)，確保按照與顧客約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)完成送貨和安裝工作。嚴(yán)格按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn)完成櫥柜衣柜的安裝工作，并妥善解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況?。 2.質(zhì)量控制和客戶滿意度?：監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查驗(yàn)收，確保安裝質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，妥善解決顧客投訴，提升客戶滿意度?。 3?.部門管理和培訓(xùn)?：對安裝工進(jìn)行安裝流程和公司流程等相關(guān)培訓(xùn)，合理安排各個(gè)組的安裝工作量，并嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指令，按時(shí)召開部門會(huì)議?。 4?.協(xié)調(diào)和溝通?：與銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持部門等內(nèi)部其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，確保售前和售后服務(wù)的順利進(jìn)行。統(tǒng)計(jì)和反饋產(chǎn)品售后質(zhì)量問題，及時(shí)與工廠和技術(shù)部門提出改善建議?。 ?5.成本控制?：對安裝所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行審核和控制，確保成本的有效管理?。 6?.技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)?：對售后工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升售后部門的運(yùn)營能力。參與售后設(shè)備現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試、培訓(xùn)、故障處理等工作?。 7?.應(yīng)急處理?：處理客戶安裝過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保問題得到及時(shí)解決?。 ?8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工管理?：做好部門員工的思想工作，樹立團(tuán)隊(duì)精神，提升員工的工作積極性和執(zhí)行力?

2025-01-28

黃志恩