職位描述
4s店售后服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)
1.負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的售后服務(wù)接待,根據(jù)流程為客戶提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理。
2.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作,負(fù)責(zé)接待客戶、預(yù)檢車(chē)輛、故障初步診斷、制作工時(shí)單、預(yù)估時(shí)間、跟蹤維修進(jìn)度、結(jié)算賬目、交付車(chē)輛。
3.負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的溝通和質(zhì)量控制。
4.負(fù)責(zé)向客戶交付車(chē)輛并結(jié)算相關(guān)賬目。
5.建立和完善客戶和車(chē)輛檔案,并及時(shí)更新,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6.能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶,并積極處理和報(bào)告。
7.有一定的營(yíng)銷(xiāo)能力。
8.維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。
9.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
工作要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),思維敏捷。
3.良好的分析和解決問(wèn)題的能力。
4、了解維修技術(shù),熟悉商品(汽車(chē)、服務(wù))知識(shí)。
5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí),待人熱情,有親和力。
6.具有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。
7.有4S店鋪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
待遇:
工資:底薪+提成。每周單休。
上班時(shí)間9:00-18:00
上班地點(diǎn)
工作地址:
來(lái)賓市華僑投資區(qū)桂中大道延長(zhǎng)線南側(cè)汽貿(mào)園(1-1至1-2、9-1至9-2) 查看上班路線
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